Norwegian nekade incheckning trots inom tidsram

L

levy

New member
Hej på er,



Igår hade min 17-åriga syster tre flights varav den sista mellan Oslo och Bardufoss med Norwegian (kom med SAS från ARN). Hon landar 13.25 och flighten från OSL skulle gå 14.45, dessvärre fick hon vänta på sitt bagage i evinnerlighet, men lyckligtvis så hann hon ändå fram till incheckningsdisken 14.12 - tre minuter kvar till incheckning stänger dvs. Här börjar det märkliga. Hon blir nekad att checka in och ombeds gå och köpa en ny biljett. Därefter följer en kombination av tårar och åtskilliga sympatilösa (och rentav otrevliga) dialoger med olika representanter för Norwegian, vilket slutar i att hon får köpa en ny biljett och vänta 6 timmar på nästa flyg. Rimligt agerande?!



Så, vad skulle ni gjort om ni fått reda på detta? Vad kan man kräva i en dialog med kundservice i efterhand? Är det så här det ska gå till när man kommer när gaten snart ska stänga? Vad finns det för förklaring för Norwegians agerande?



Uppskattar er input.
 
levy skrev:Hej på er,Igår hade min 17-åriga syster tre flights varav den sista mellan Oslo och Bardufoss med Norwegian (kom med SAS från ARN). Hon landar 13.25 och flighten från OSL skulle gå 14.45, dessvärre fick hon vänta på sitt bagage i evinnerlighet, men lyckligtvis så hann hon ändå fram till incheckningsdisken 14.12 - tre minuter kvar till incheckning stänger dvs. Här börjar det märkliga. Hon blir nekad att checka in och ombeds gå och köpa en ny biljett. Därefter följer en kombination av tårar och åtskilliga sympatilösa (och rentav otrevliga) dialoger med olika representanter för Norwegian, vilket slutar i att hon får köpa en ny biljett och vänta 6 timmar på nästa flyg. Rimligt agerande?!Så, vad skulle ni gjort om ni fått reda på detta? Vad kan man kräva i en dialog med kundservice i efterhand? Är det så här det ska gå till när man kommer när gaten snart ska stänga? Vad finns det för förklaring för Norwegians agerande?Uppskattar er input.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Frågan är: Vilken tidpunkt din syster kom fram till check in disken och blev hennes tur att checka in. (ej för tiden hon ställde sig i kön).



Om hon inte har filmat det hela med flygplatsens klocka i bakgrund, blir det svårt att hävda efteråt.
 
Det relevanta är enbart när hon dök upp för incheckning på OSL. Vad hon gjorde innan är dessvärre irrelevant för frågeställningen.



Vad gav de för anledning till att inte låta henne checka in? Är ni säkra på att klockan var 14.12? Klockor kan vara olika synkade.



Var hon sen på riktigt kan jag inte se att hon har rätt att kräva någonting alls.

Var hon i tid är bevisbördan svår i efterhand.
 
Personalen sa att incheckningen var stängd, kort och gott. Mobiltelefoner är ganska felfria vad gäller tidsangivelser mig veterligen. Men om jag uppfattar er korrekt så är det inte så mycket att kräva utan mer en fråga att kontrollera om det finns någon goodwill hos kundservice, vilket inte fanns vid incheckningen. Sett så många lösningar för dessa situationer med passagerare som är sena, men norwegian är ett lågprisbolag, det är tydligt.
 
levy skrev:Personalen sa att incheckningen var stängd, kort och gott. Mobiltelefoner är ganska felfria vad gäller tidsangivelser mig veterligen. Men om jag uppfattar er korrekt så är det inte så mycket att kräva utan mer en fråga att kontrollera om det finns någon goodwill hos kundservice, vilket inte fanns vid incheckningen. Sett så många lösningar för dessa situationer med passagerare som är sena, men norwegian är ett lågprisbolag, det är tydligt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Well, mobiler går inte synkat med alla klockor inte. Vet inte hur det är idag, men för några år sen diffade det ju ett par minuter mellan Telia och Tele2s klockor som mobilerna synkade med.



Jag har varit med om också att jag kommit efter inchecking stängt (20 min sen var jag), då som Platinum på en long-haul med KLM mellan Dubai och Amsterdam. Jag fick tjata en hel del för att få komma med den gången. De ringde till o med piloten och frågade om det var okej. Jag hade en ekonomibiljett, men det fanns inga ekonomi kvar. Jag sa jag uppgraderar isf, de skulle dra miles, men det gjorde de aldrig, så för min del blev det business hem. Blev ett bra slut på det hela, efter att jag strulat till det med tiden. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Din syster verkar att ha haft ganska kort anslutningstid i Oslo trots att hon reste med två separata bokningar.

Sånt gör man helst inte även man reser endast med handbagage. Med incheckad väska bör man ha väldigt bra marginal.
 
För typ sex år sedan blev jag nekad att checka in på norwegian trots att jag hade dyraste biljettklass (Full flex) samt att det var tio minuter kvar till incheckningen för min flight skulle stänga.

- Flyget är fullt - du får inte inte checka in, utan du måste gå till biljettkassan och boka om din biljett.

WTF!! Jag var rosenrasande! Hon i checkin stod dock på sig och flyvförbannad begav jag mig till biljettkassan. När jag kom dit fick jag heller inte boka om min full flexbiljett

- du har en full flexbiljett på företagskonto

* ja

- ja ser du, på en sådan full flexbiljett dras kostnaden först när du checkat in. Jag ser att du inte checkat in så därför har du ingen biljett!!!

* Du är inte helt seriös va?

- Jodå, du har missat checkin så nu du får helt enkelt lösa en ny biljett.

* Även fast jag inte tilläts checka in trots att jag var i tid ???!?

- jodå, vi har ju inte fått betalt så du måste lösa en ny biljett

* #%%##%##$£€##



Efter denna episod har jag inte satt min fot på Norwegian igen. Skrev ett ytterst kritiskt brev till Norwegian som jag även bifogade till ansvarig för vårt reseavtal. Jag har inskrivet i min reseprofil att jag inte behöver åka Norwegian och kommer heller aldrig att göra det!
 
levy skrev:Personalen sa att incheckningen var stängd, kort och gott. Mobiltelefoner är ganska felfria vad gäller tidsangivelser mig veterligen. Men om jag uppfattar er korrekt så är det inte så mycket att kräva utan mer en fråga att kontrollera om det finns någon goodwill hos kundservice, vilket inte fanns vid incheckningen. Sett så många lösningar för dessa situationer med passagerare som är sena, men norwegian är ett lågprisbolag, det är tydligt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om hon var vid incheckningen och talade med personalen vid disken mer än 30 min före avgång och de sa att incheckningen var stängd så får hon som sagt lägga ett officiellt claim till Norwegian nu i efterhand.



Hon ska absolut inte nämna något om varför hon kom dit precis före incheckning skulle ha stängt, det är irrelevant för detta case.



För övrigt är inte Norwegian ett lågprisbolag, snarare ett lågkostnadsbolag.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Jag undviker Norwegien kort och gott.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag kör på samma mantra. Jag har förvisso åkt med dem några gånger utan problem, men det är allt för mycket konstigheter som man läser om nu och då, sen kanske man tar åt sig mer av Norwegians problem, jag vet inte, men jag håller mig till andra bolag..
 
chazzie skrev:Jag kör på samma mantra. Jag har förvisso åkt med dem några gånger utan problem, men det är allt för mycket konstigheter som man läser om nu och då, sen kanske man tar åt sig mer av Norwegians problem, jag vet inte, men jag håller mig till andra bolag..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
+1
 
JohanA skrev:Om hon var vid incheckningen och talade med personalen vid disken mer än 30 min före avgång och de sa att incheckningen var stängd så får hon som sagt lägga ett officiellt claim till Norwegian nu i efterhand.Hon ska absolut inte nämna något om varför hon kom dit precis före incheckning skulle ha stängt, det är irrelevant för detta case.För övrigt är inte Norwegian ett lågprisbolag, snarare ett lågkostnadsbolag.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Lågservicebolag....
 
Numer hade jag nog insett att det inte vore värt att ta fajten med personalen utan försökt få dem att ge mig skriftligt på det man påstår. Så hade jag ordnat ny biljett och reklamerat ärendet efteråt. Men är man 17 så är läget lite annorlunda
 
johhenrik skrev:Well, mobiler går inte synkat med alla klockor inte. Vet inte hur det är idag, men för några år sen diffade det ju ett par minuter mellan Telia och Tele2s klockor som mobilerna synkade med.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Mobiler går rätt på sekunden.
 
Glenn E skrev:Mobiler går rätt på sekunden.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Med det menar du att alla mobilnät är synkade med svenska atomklockan och därmed mobiler som synkar med mobilnätet går rätt, oavsett operatör, eller? För jag kan garantera att alla mobilers klockor inte går rätt.
 
Glenn E skrev:Min går iallafall på sekunden hela tiden.Jag har iphone.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Knäckfrågan är på sekunden i förhållande till vad? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top