Qatar Airways - Det gjorde Ni bra!

P

pep

New member
Ny tråd med de bedre oplevelser med Qatar Airways, især hvor de har taklet nødsituationer godt.



Mit bidrag fra en nylig oplevelse fra i forgårs:

Mit fly fra BKK til HAN QR834 var forsinket i BKK pga. af manglende godkendelses papirer fra lufthavnen. Dette blev gentagne gange forklaret og beklaget af kaptajnen til passagerne mens vi holdt på startbanen. Ialt blev afgangen 1 time forsinket. Vi ankom til Hanoi 30 minutter for sent.

Da jeg har rejst med QR ofte og kun meget sjældent oplevet forsinkelser havde jeg en forbindelse i Hanoi (til Danang) med meget kort tid, 55 minutter. Seperat billet. Dette var med Jetstar Airways, en lokal LCC'er, og det var med deres dagens sidste afgang til Danang....

Nu havde jeg kun 25 Minutter, og domestic er i en helt anden terminal...

Imidlertid havde jeg allerede ombord klaget min nød til QR staff som tog min situation meget alvorligt. De havde adviseret ground staff:

En QR mand, Mr. Vuong, stod ved jetbridge og ventede på mig og fik mig igennem pas- og toldkontrol på "no time". Hans chef (QRs landedirektør!) ventede i bil lige udenfor Terminal 2. Vi måtte efterlade bagagen, der var ingen tid og min næste flight med BL var scheduled til rettidig afgang.

Vi kørte imod trafikken og med udrykning 1 km til T1. BL staff ventede på os og havde mit boarding kort klar. Igennem security på no time. Løb gennem T1 ned til en ventende specialbus. De havde ventet 5 Minutter på mig allerede, og en anden forsinket passager var heldig og kom kun med pga. min forsinkelse.

Jeg kom ombord og fik sæde 3C med god forplejning (mod betaling i LCC...). Vi ankom rettidigt til DAD. Senere ringede QR fra Hanoi og gav mig de nye bagage-detaljer:

min kuffert var fundet og nu inskrevet af QR og ville ankomme til DAD med VietjetAir (en anden LCC) kl. 23:15. Jeg var i mellemtiden indlogeret og tog om aftenen en motorcykeltaxi til lufthavnen og hentede min bagage hjem til hotellet. Den var intakt, fuld af Rush-tags data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Tak, QR!
 
Det är verkligen varierande hur de hanterar förseningar och problem. Mitt grundintryck är att så länge saker sköts lokalt och inte via huvudkontoret går det ofta smidigt.



Jag har inte haft några IRROPS ännu med QR, däremot förkastlig service ombord och hemskt jobbiga upplevelser i transit med bagage som de helt absurt hävdat ska tullas and whatnot. Allt har löst sig efter klagande och att man står på sig - men det är inte något som får mig att vilja boka QR. För tillfället befinner de sig på min no-fly list vad gäller jobb p.g.a. två tullhistorier som endast berott på inkompetens hos transit security på DOH.(vilket i sig inte är QRs fel, men svårt att undvika när man flyger med dem!)



Kul att höra om något bra! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
När min pappa hastigt avled på en semesterresa och vi ville få hem mamma snabbast möjligt var det aldrig någon tvekan från Qatar Airways sida. De bokade direkt om min mors returbiljett till första bästa flyg och gav min mor en service långt bortom vad de är skyldiga att göra under den långa plågsamma hemresan efter ett minst sagt omtumlande dygn.



Jag är oerhört tacksam för den hjälp och det stöd som Qatar Airways gav min familj i vår svåra stund. Deras agerande fick mig också att ändra min tidigare inställning att bojkotta Qatar Airways till att numera resa regelbundet med de.
 
Fick ett mail av Qatar att min flight Doha - Köpenhamn blivit senarelagd med en timme. Detta gör att vi får över 8 timmar connection i Doha - vilket ger rätten att få ett hotellrum utan kostnad. Qatar kundtjänst ringde upp mig och frågade om jag ville ha samma rum vi har på vägen ner till Kapstaden. Otroligt bra service att ringa och erbjuda detta istället för att man ska behöva ringa själv. Bra Qatar!!
 
blobloblo skrev:Fick ett mail av Qatar att min flight Doha - Köpenhamn blivit senarelagd med en timme. Detta gör att vi får över 8 timmar connection i Doha - vilket ger rätten att få ett hotellrum utan kostnad. Qatar kundtjänst ringde upp mig och frågade om jag ville ha samma rum vi har på vägen ner till Kapstaden. Otroligt bra service att ringa och erbjuda detta istället för att man ska behöva ringa själv. Bra Qatar!!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
riktigt bra service och erbjudande. Vi har +8 timmar connection på väg till Sydney och hade tänkt ta deras city tour för att slå ihjäl några timmar men ett hotellrum vore inte fel. Gäller rätten att få hotellrum alla bokningsklasser?
 
Kalle Flygare skrev:riktigt bra service och erbjudande. Vi har +8 timmar connection på väg till Sydney och hade tänkt ta deras city tour för att slå ihjäl några timmar men ett hotellrum vore inte fel. Gäller rätten att få hotellrum alla bokningsklasser?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nej, ikke de aller billigste økonomi billetter. QR er ikke helt transparent med hvilke klasser der gælder. Send dem en email. Hvis du kunne have valgt en hurtigere forbindelse får du heller ikke hotel.
 
Kalle Flygare skrev:riktigt bra service och erbjudande. Vi har +8 timmar connection på väg till Sydney och hade tänkt ta deras city tour för att slå ihjäl några timmar men ett hotellrum vore inte fel. Gäller rätten att få hotellrum alla bokningsklasser?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Som @pep säger. Tror inte att det gäller för ekonomi alls. Här har du länken till Qatars site ang transit accomodation. Transit accommodation
 
QR leverer varen: jeg overnattede 19-20 Oktober i Al Safwa.i et stort, fuldt udstyret hotelrum (25 m2) med sengelinned og stort badeværelse. 5 minutter fra gate. Nåede om morgenen en dejlig champagnebrunch mens de ordnede mit "turnaround"-visa til Ægypten i receptionen, samt fik udskrevet de næste 3 boardingskort. Hvis man er i Doha kan QR virkelig levere varen. Jeg var på en MR fra CMB-DOH-CAI for at bevare Platinum status. Betalte 540 USD for en t/r i business/first class. I Cairo blev jeg mødt personligt af QR staff ved immigrationen der søgede for gratis visa mens jeg camperede i First Class Loungen i 25 timer - kunne ikke gøre det kortere pga. billige rea-billet der kræver min. 3 dages ophold (hvis man vælger dårlige forbindelser kommer man ned på ca. 1 dag). Foretrækker den amerikanske section af loungen fremfor den italienske og britiske - de kører med forskellige landetema'er. I CMB hjalp QR staff igen mig med at "campere" i de forskellige lounges der "normalt" har max. 3 eller 6 timers ophold. Prøvede 4 lounges (Serendib, Serendiva, Executive Lounge, og Araliya) der alle havde deres fortrin og "bagtrin".
 
Åkte för en månad sedan till Bangkok via Doha med en av de snorbilliga OTA biljetterna.

Tyvärr var jag då tvungen att ha en 8 timmar layover på natten för det priset.



När jag kommer fram till Doha så står en man från Qatar Airways med mitt namn på skylt.

Visar sig vara tungt tryck på min bokade flight så dom undrade om jag ville åka flighten som avgår om 55 minuter istället.

Jag tackar ja och får eskort igenom hela flygplatsen och security till gate. Dom fixade även ombokning av min chafför som ska köra mig de 4 timmarna till min resort.

Kommer fram till hotellet och kan ta första doppet i min privata pool och äta middag innan jag skulle ha landat egentligen.
 
Tak @JensE ..du rejste på business class formoder jeg? QR kan virkeligt levere, men en sjælden gang går det galt. Da fixer de det normalt smooth, men i ca 20% (meget subjektivt anslået) af disse sjældne tilfælde går det yderligere galt eller bliver meget dyrt Jeg antager du har elite status? Jeg kæmper for at opnå Platinum status inden April 2017. QR har givet mig mange glæder og "gratis" goder, og kun meget sjældne gange har de skuffet mig. Og da gør det særligt ondt, da man efterhånden har opbygget fuld tillid...



Rejser selv ud til Thailand på en billig Business fra CPH-BKK-CPH 1/1-2017. Da jeg bor i Vietnam må jeg rejse til Danmark for at positionere mig. Herudefra koster QR ca. det dobbelte end hvis man rejse "omvendt". Promotions herude er latterligt lave og man sparer kun ca. 10-20 % af normalpriserne. Kun hvis man rejser fra MNL eller HKG bliver det billigt et rejse med QR til Scandinavien Jeg positionerer mig med til CPH med SU (en airline i kraftig fremgang, nu 4-star på SKYTRAX!), hvor en 6 måneders economy SGN-CPH-SGN i bookingsklasse N) kostede mig kun 550 USD med afrejse 19 December...Gode vine på SU nowadays (serveres dog IKKE på BKK og HAV ruterne!), selv på economy er de drikkelige data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
pep skrev:Tak@JensE..du rejste på business class formoder jeg? QR kan virkeligt levere, men en sjælden gang går det galt. Da fixer de det normalt smooth, men i ca 20% (meget subjektivt anslået) af tilfældene går det yderligere galt eller bliver meget dyrt Jeg antager du har elite status? Jeg kæmper for at opnå Platinum status inden April 2017. QR har givet mig mange glæder og "gratis" goder, og kun meget sjældne gange har de skuffet mig. Og da gør det særligt ondt, da man efterhånden har opbygget fuld tillid...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, jag reste i Business och har Oneworld Emerald (BA).
 
Ift status har måske betydning hvis noget går galt. Men ellers ikke rigtig syntes jeg udover de "hårde" fordele som findes i kortet. Jeg rejse turen København-Doha-Manila på business class og med Qatar Airways Platinum i lommen og i bookingen. Turen var skam fin og som forventet. Men jeg oplevede ingen speciel "stamgæst" treatment. Derimod halvsur check-in personale i København som skulle veje håndbaggage og skulle lige venligst skrive en lap med navn og telefonnummer til kufferterne også. På flyet intet specielt, men en sød stewardesse som tilbød at fortælle mig hvordan sædet fungerede og hvor toilettet var. Så er det anderledes med genkendelse herude på mit stamhotel hvor selv personalet i morgenmadsrestauranten genkender mig og ønsker velkommen tlibage.
 
Genkendelsen med elite-kort er jo desværre kun formel, da staff skifter ustandseligt. På et hotel bliver det let mere personligt og dybfølt.
 
Jeg har haft 4 issues med QR på det seneste. 1. klage over manglende mulighed for through check-in baggage med OW carriers 2. Loungen Aspire's substandard quality 3.mangel på pre-departure champagne i CPH 4. Tiggeri over IFE systemet om at donere penge til charity



Fik flg. svar:



Dear Pep,

Thank you bringing your concerns to our attention.





This is in reference to your feedback which was related to your experience particulary about the through check in of baggage.

Please allow us to share about the general rules that through check-in of passengers and baggage are performed only if the routing is on a single ticket. In case of two separate tickets, through check in is only allowed on Qatar Airways and One World carriers flights provided the required minimum connecting time is observed.



We have also noted your feedback about the lounge facilities that we are currently using at Copenhagen Airport.





On behalf of Qatar Airways, we would like to take this opportunity to sincerely apologize if we are unable to offer you the excellent service we wished we could have offered you during such occasion.Please be assured that your feedback was duly shared to our Airport Manager in Copenhagen for his immediate attention and any necessary action maybe required.







You have also expressed your disappointment about the unavailability of welcome drink prior to departure at Copenhagen Airport which was due to customs restrictions wherein bars cannot be opened for service of alcohol while on ground. Thank you for your kind understanding.



With regards to the Educate A Child donation, Qatar Airways is a supporter of the programme with the aim of helping the organization to achieve its goal of providing quality primary education. All the funds donated on board are matched by Qatar Airways. Nevertheless, please be assured that we appreciate your comments and the same has been highlighted to the relevant departure for their attention and any action required.





Qatar Airways values the experience of every passenger and we take comments such as yours seriously as these are taken into account in our continuous desire to provide the best possible service and continuous improvement. Although we fully understand your concerns, we regret to advise that we will be unable to consider your request favourably as mentioned on your email.



Once again, thank you for sharing and we continue to look forward to your support and loyalty.







It is always a privilege to welcome you on board.



Respectfully Yours,



Nelly Paunil Officer Customer Care
 
pep skrev:You have also expressed your disappointment about the unavailability of welcome drink prior to departure at Copenhagen Airport which was due to customs restrictions wherein bars cannot be opened for service of alcohol while on ground. Thank you for your kind understanding.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vilket skitsnack.
 
Är det bara jag som undrar varför det här ligger i gjorde ni bra tråden? Så mycket auto-klippa-klistra-smör-svar har jag nog inte läst...
 
Brandten skrev:Är det bara jag som undrar varför det här ligger i gjorde ni bra tråden? Så mycket auto-klippa-klistra-smör-svar har jag nog inte läst...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du har ret, den burde ligge i den "modsatte" tråd (..det gjorde Ni inte så bra). Det gode her er, at de svarer (indenfor 2 dage). Det dårlige er at de reelt ikke gør noget eller tager fuldt ansvar. Jeg har nu svaret tilbage og på grundlag af ovenstående svar kræver jeg nu kompensation for at de nægtede at checke min baggage videre (den endte med QR i BKK og skulle videre med MH til PNH via KUL. Jeg måtte ud af immigration fiske baggage ud og checke ind igen internationalt. Kostede mig 2 timer)
 
Har vid tidigare flygningar med Qatar alltid krediterat miles till mitt British Airways konto men på min resa till Auckland nu i Maj så hade man vid boknings tillfället ett erbjudande om 4 x miles och det är ju långt till Auckland så provade att kreditera till mitt Qatar Airways Privilege Club istället.



Riktigt effektivt med kredit till deras frequent flier program, hade poängen på kontot när jag landade i Auckland och samma på vägen hem, poäng och uppgraderad till silver direkt när jag slog på telefonen på Arlanda, imponerande snabb hantering av Qatars egna flygning till sitt eget program.



Tack var 4x miles kampanjen fick jag nu ihop lite drygt 120,000 miles som räcker till 2 Ekonomi biljetter till Goa ett värde på ca 10,000kr, inte illa.



Ett tillägg som de också gjorde bra, min fru var med på utresan och hon skulle till Goa, vi lyckades tagga bagaget redan i Göteborg med SAS hela vägen till Goa på separat biljett (trots guld supportens svar att det inte skulle gå), dock hade inchecknings damen i Göteborg taggat bagaget till just GOA vilket nu blev Genoa....Goa flygplats kod är ju GOI.

Qatar upptäckte detta och gav frugan nya bagage taggar vid gaten i Stockholm så hennes bagage kom rätt till slut.
 
nissefalk skrev:Har vid tidigare flygningar med Qatar alltid krediterat miles till mitt British Airways konto men på min resa till Auckland nu i Maj så hade man vid boknings tillfället ett erbjudande om 4 x miles .....Klicka för att utvidga...
Click to expand...
De giver masser af miles og jeg har tjent mere end 200,000 det sidste år på promotions. Men: samtidig underminerer de brugen af miles: det bliver / er langt dyrere i miles at rejse nu end for et år siden. Ofte skal man bruge 2 x miles for at få plads. Dertil kommer at billige økonomibilletter ikke længere kan opgraderes. Først var alle klasser on paid tickets upgradable. Så røg klasse O og andre ud. Og de skærer og skærer. Nu er de 6 billigste bookingsklasser ikke opgradable med miles eller Q-credits. Det ligner en fælde som den M&M lavede med Lufthansa hvor jeg stræbte i mange år men kunne ikke bruge points da fuel surcharges var dyrere end en almindelig, promotional billet.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top