SAS 0770-727727 spelar in alla samtal i annat än utbildningssyfte...?

P

perhall

New member
Hade idag ett ärende med SAS då jag, eller SAS, råkat avboka fel resa (hade till två destinationer vid överlappande tidpunkter). Agenten ber att få återkomma och ringer sedan tillbaka och säger att de har lyssnat igenom samtalet och att det är jag som har gjort fel.



Om de spelar in alla samtal och sedan använder det som bevisföring, bör de inte tala om det...? Det har var ju inte riktigt "samtalen används i utbildningssyfte"...

/Per
 
perhall skrev:Om de spelar in alla samtal och sedan använder det som bevisföring, bör de inte tala om det...?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag kan förstå att dom gör så då det nog finns en hel del kunder som bara inte kan gå med på att det är dom som sagt/gjort fel och i Sverige räcker det enligt lag att ena parten vet om att ett samtal spelas in. Sen om man tycker det är god kutym att tala om det även för andra parten är en annan sak.
 
Eftersom de uttryckligen säger att inspelningen sker just i utbildningssyfte så är det åtminstone moraliskt förkastligt.

Fast de kanske menar att det är kunderna som blir utbildade i att tänka på vad de säger...
 
Det är väl kanon att de spelar in. Man kan ju också här argumentera att de lyssnat igenom det i utbildningssyfte. För om det var agenten som hade gjort fel så hade hen ju behövt lära sig av sitt misstag. Nu visade genomlyssningen att det var du som hade gjort fel. Då är det väl självklart att de säger det?



För övrigt är ett tips att själv alltid spela in dina samtal.
 
Ska vi slå vad om att i de fall där det är tvärtom finns det ingen inspelning data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag tror att de är schyssta. I det här fallet sa jag fel eller var otydlig. Tror inte at de ljuger. En annan gång skulle jag boka om till en Plusbiljett och fick priset för en Go men trodde jag blivit inbokad i Plus och så hade jag blivit inbokad i Go. Alltså hade de gjort fel. Och de rättade det direkt när jag klagade.



Det jag vill åt är att de säger "utbildningssyfte"...

Per
 
Mmm. Påminner mig om @Patrick s claim mot airBaltic där airBaltic spelat in samtalet och använde det i Allmänna Reklamationsnämnden. Oklart dock om airBaltic upplyser kunderna om att samtal spelas in i detta syfte eller om de gör som SAS och säger utbildningssyfte.
 
Kundtjänstärenden kan vara bra att spela in även från kundsidan. (OT: Har hjälpt mig att få rätt mot Apple - de bytte attityd direkt när de fick reda på att jag hade deras muntliga löften inspelade, borde kunna fungera mot flygbolag också). Hade en gång ett ärende - ej inspelat - där SAS kundtjänstmedarbetare sade att de fått order om att enbart boka om på andra SK-flighter vid inställt flyg och inte på LH, trots EU-reglerna. Det löste sig till slut efter en massa strul men där hade det nog underlättat med inspelning.
 
Håller med om att det överlag är bra stt samtalen spelas in men att de skall vara ärliga med avsikten. Man kanske skulle inleda alla samtal till kundtjänst med att säga att "Samtalet spelas in i utbildningssyfte"... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



@perhall: Stå på dig att du inte tror att du har sagt fel och begär ut samtalet "bara för att". Vill de då inte dela med sig av samtalet kan de knappast använda det i syftet som det gjorts. Framgår det att du är otydlig eller sagt fel får du be om ursäkt!
 
Jonas H skrev:Eftersom de uttryckligen säger att inspelningen sker just i utbildningssyfte så är det åtminstone moraliskt förkastligt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kanske lite dåligt formulerat av dom och borde vara att det spelas in och kan även användas i utbildningssyfte. Ser det som samma sak som när jag lämnar min epost adress vid en online beställning. Om den den enbart används inom området för min beställning behöver dom inte tala om vad som händer med den, men så fort den används till te.x nyhetsbrev, inblandning av tredje part eller utbildningssyfte vill jag ha en upplysning om detta.
 
Det är ju en intressant idé att jag kontaktar dem för att få ut inspelningen. Men det är lite för mycket rättshaverist för min smak. Jag har som sagt tidigare fått hjälp direkt (och en kompensation) när de hade gjort fel. Och jag tycker ibland att det bråkas och misstänkliggörs för mycket. Risken är ju att det tar en massa timmar och att jag har sagt något som jag själv inte minns. Eller att det blir en lång konversation och jag får rättshaveriststatus...

Per
 
Även om jag förstår dig, men de kunde ju reda ut det hela medan du väntade en kort stund på telefon, så det kan ju inte direkt vara jättestökigt för dem väl? Själv skulle jag vara sjukt nyfiken att höra vad jag hade sagt fel. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag håller på med en massa rättsliga utredningar och konflikter på jobbet och har en tendens att anlägga det perspektivet på allt möjilgt, och min profession innebär att finna och utveckla argument samt övertyga andra. Försöker därför göra annat på fritiden (och även, när det går, professionellt). Jag kan vara olidlig när jag börjar argumentera, t ex i en möbelaffär för ett tag sen där de inte kunde Konsumentköpslagen.... naturligtvis vann jag liksom i ARN, och andra instanser professionellt. Men tycker ändå det är lite tråkigt att inte utveckla andra sidor...

Per
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top