SAS ändrar tidtabellen sex timmar.. Går inte att få pengarna åter?

B

bompa

New member
SAS skickade SMS att de ändrar tidtabellen på flygning i januari med sex timmar.

Gör att vi missar den middagen vi skall på.



Men sen när man klickar på länken får man bara två val.

Pengarna åter på voucher eller skatten åter på pengar.

Betalat med AMEX



Vad skall man göra?

Vad har man för rättigheter
 
bompa skrev:SAS skickade SMS att de ändrar tidtabellen på flygning i januari med sex timmar.Gör att vi missar den middagen vi skall på.Men sen när man klickar på länken får man bara två val.Pengarna åter på voucher eller skatten åter på pengar.Betalat med AMEXVad skall man göra?Vad har man för rättigheterKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ring in



0770 727 727
 
Jag råkade ut för en liknande händelse men med ändring av avgångstid med 11h (men tidigare än det som var bokat så nu avgång strax innan 6 på morgonen - verkar formellt som de faktiskt ställt in vår ursprungliga flight då det är nytt flightnr men det vägrade agenterna jag pratade med att erkänna). Ringde SAS och sa att det inte funkar för oss och fick då till svar att de erbjuder bara 2 alternativ (om jag inte vill acceptera),voucher eller återbetalning enligt biljettreglerna (dvs bara skatter).



Jag har testat och ringt tillbaka 2 gånger till och samma svar - om det är mindre än 24h skillnad i avgångstid så ser SAS det numera inte som väsentlig ändring. Tyckte det lät orimligt så begärde det skriftligt och fick det - jag ställer mig tveksam till om det är ok. Frågade var det framgick i villkoren men det gjorde det inte sa det men man har bestämt att det är nu det som gäller.



Vad säger expertisen här på forumet? Jag vet ju att man kan diskutera lite hur mycket som är väsentligt men för mig är 11h som jag drabbas av definitivt väsentligt.



Det som sätter mig i lite i svår sits är dock att jag har 5 dagar på mig att acceptera ändringen eller inte - agenterna på telefon vägrade göra notering om att jag inte accepterar om jag inte samtidigt väljer voucher eller återbetalning enligt biljettreglerna så de försöker ju verkligen inte göra det lätt för folk. Har nu skickat in mail till SAS (Diamond-support och även via formulär till Customer Care) att jag inte accepterar deras förslagna ändring och begär full återbetalning (och angav att om den inte erhållits inom sju dagar så skickar jag det för kortreklamation).
 
MTheC skrev:Jag råkade ut för en liknande händelse men med ändring av avgångstid med 11h (men tidigare än det som var bokat så nu avgång strax innan 6 på morgonen - verkar formellt som de faktiskt ställt in vår ursprungliga flight då det är nytt flightnr men det vägrade agenterna jag pratade med att erkänna). Ringde SAS och sa att det inte funkar för oss och fick då till svar att de erbjuder bara 2 alternativ (om jag inte vill acceptera),voucher eller återbetalning enligt biljettreglerna (dvs bara skatter).Jag har testat och ringt tillbaka 2 gånger till och samma svar - om det är mindre än 24h skillnad i avgångstid så ser SAS det numera inte som väsentlig ändring. Tyckte det lät orimligt så begärde det skriftligt och fick det - jag ställer mig tveksam till om det är ok. Frågade var det framgick i villkoren men det gjorde det inte sa det men man har bestämt att det är nu det som gäller.Vad säger expertisen här på forumet? Jag vet ju att man kan diskutera lite hur mycket som är väsentligt men för mig är 11h som jag drabbas av definitivt väsentligt.Det som sätter mig i lite i svår sits är dock att jag har 5 dagar på mig att acceptera ändringen eller inte - agenterna på telefon vägrade göra notering om att jag inte accepterar om jag inte samtidigt väljer voucher eller återbetalning enligt biljettreglerna så de försöker ju verkligen inte göra det lätt för folk. Har nu skickat in mail till SAS (Diamond-support och även via formulär till Customer Care) att jag inte accepterar deras förslagna ändring och begär full återbetalning (och angav att om den inte erhållits inom sju dagar så skickar jag det för kortreklamation).Klicka för att utvidga...
Click to expand...






Det står såhär i deras regler

11.1

if, after you make your reservation, but before the date of travel, we change the scheduled departure time by more than three hours and this is unacceptable to you and we are unable to book you on an alternative flight which is acceptable to you, you will be entitled to a refund for all monies paid in respect of the time changed flight.

https://www.sas.se/content/dam/sas/pdfs/travel-info/conditions-of-carriage-en.pdf
 
Homer skrev:Det står såhär i deras regler11.1if, after you make your reservation, but before the date of travel, we change the scheduled departure time by more than three hours and this is unacceptable to you and we are unable to book you on an alternative flight which is acceptable to you, you will be entitled to a refund for all monies paid in respect of the time changed flight.https://www.sas.se/content/dam/sas/pdfs/travel-info/conditions-of-carriage-en.pdfKlicka för att utvidga...
Click to expand...
De sa på telefon att (med deras ord) högsta ledningen beslutat att detta inte gäller längre (sen förra veckan någon gång).
 
MTheC skrev:De sa på telefon att (med deras ord) högsta ledningen beslutat att detta inte gäller längre (sen förra veckan någon gång).Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Så de regler du samtyckte till när du köpte biljetten har de alltså ändrat retroaktivt?

och sen finns det de som tycker att Ryan är ett oseriöst bolag...data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Jag kollade nyss, det står fortfarande 3 timmar så ändringen är tydligen hemlig dessutom







regler-jpg.115133
 
MTheC skrev:De sa på telefon att (med deras ord) högsta ledningen beslutat att detta inte gäller längre (sen förra veckan någon gång).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
San samma vad de säger, du har accepterar reglerna vid bokning samt att de fortfarande finns publicerade hos sas enligt länken från @Homer.



Finns inget som sas kan säga eller hävda som gör att de har rätt att ändra detta. Tar du det vidare så kommer du vinna.

SAS skjuter sig själva i foten gång på gång nu, så här får man inte göra om man ska ha något förtroende kvar.
 
Homer skrev:Så de regler du samtyckte till när du köpte biljetten har de alltså ändrat retroaktivt?och sen finns det de som tycker att Ryan är ett oseriöst bolag...Jag kollade nyss, det står fortfarande 3 timmar så ändringen är tydligen hemlig dessutomVisa bifogad bild 115133Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Säger inte att det är rimligt... tyvärr tycker jag SAS varit riktigt dåliga i hantering av denna kris. Man blir ju inte direkt så sugen på att boka något mer med dem.
 
MTheC skrev:De sa på telefon att (med deras ord) högsta ledningen beslutat att detta inte gäller längre (sen förra veckan någon gång).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Alltså fy fan för hur de agerar. Vet inte hur mycket pengar bokningen nu handlar om, men jag skulle stått på mig här. Jag har svårt att se att det kan ändra dessa villkor med retroaktiv verkan, men har å andra sidan inte läst in mig på det här.
 
igelkotten skrev:Alltså fy fan för hur de agerar. Vet inte hur mycket pengar bokningen nu handlar om, men jag skulle stått på mig här. Jag har svårt att se att det kan ändra dessa villkor med retroaktiv verkan, men har å andra sidan inte läst in mig på det här.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Även om de kan ändra det retroaktivt så finns ingen sådan ändring publicerad så de kan inte ens hänvisa till det vid tillfälle för avbokning.

Helt horribelt dåligt av sas!
 
palmen skrev:San samma vad de säger, du har accepterar reglerna vid bokning samt att de fortfarande finns publicerade hos sas enligt länken från@Homer.Finns inget som sas kan säga eller hävda som gör att de har rätt att ändra detta. Tar du det vidare så kommer du vinna.SAS skjuter sig själva i foten gång på gång nu, så här får man inte göra om man ska ha något förtroende kvar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nytt försök genomfört, agenten sa att ledningen bestämt att voucher är att likställa med återbetalning så de anser sig inte behöva ändra villkoren...

Det enda positiva som kan sägas är ju att väntetiden för att komma fram på telefon i alla fall är kort...

Ska nog försöka ringa imorgon istället, kanske finns bättre personal på plats på dagtid vardagar.
 
MTheC skrev:Nytt försök genomfört, agenten sa att ledningen bestämt att voucher är att likställa med återbetalning så de anser sig inte behöva ändra villkoren...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Voucher, tillgodokvitto, presentkort och alla andra typer av värdekuponger är inte att likställa med kontanta medel.



Sluta spilla din tid på att tjafsa med kundtjänst. Ring ditt kreditkortsbolag istället och låt dem ge dig pengarna tillbaka så kan SAS prova att tjafsa med kortföretaget om de nu är sugna på det...
 
Berglund skrev:Voucher, tillgodokvitto, presentkort och alla andra typer av värdekuponger är inte att likställa med kontanta medel.Sluta spilla din tid på att tjafsa med kundtjänst. Ring ditt kreditkortsbolag istället och låt dem ge dig pengarna tillbaka så kan SAS prova att tjafsa med kortföretaget om de nu är sugna på det...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Får nog ge dem en chans att svara på mailet jag skickat, har gett dem sju dagar att återbetala sen blir det att skicka till AmEx.



Tror ju att den här typen av fula agerande kommer skada SAS i längden men kanske är så desperat läge att de måste prioritera det kortsiktiga och strunta i om det drabbar dem långsiktigt.
 
MTheC skrev:Får nog ge dem en chans att svara på mailet jag skickat, har gett dem sju dagar att återbetala sen blir det att skicka till AmEx.Tror ju att den här typen av fula agerande kommer skada SAS i längden men kanske är så desperat läge att de måste prioritera det kortsiktiga och strunta i om det drabbar dem långsiktigt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Om det är så desperat läge för de ska du verkligen inte acceptera en voucher....



SAS har inte fått en enda revenuebokning av mig sedan juli och tvivlar att de kommer få det när alla är "normalt" igen när jag läser om sådana här saker.
 
MTheC skrev:Nytt försök genomfört, agenten sa att ledningen bestämt att voucher är att likställa med återbetalning så de anser sig inte behöva ändra villkoren...Det enda positiva som kan sägas är ju att väntetiden för att komma fram på telefon i alla fall är kort...Ska nog försöka ringa imorgon istället, kanske finns bättre personal på plats på dagtid vardagar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
En voucher är aldrig någonsin att likställa med återbetalning. Ok om du får välja på voucher till dubbelt belopp eller pengar så kan det ju vara aktuellt ibland.



Om det stämmer att detta kommer från ledningen är det rent ut sagt skrämmande. Nu är det ju bara ord från någon på kundtjänst, kan ha kommit order från någon kundtjänstchef eller liknande. Oavsett vad är det häpnadsväckande hur uselt sas hanterar detta och vad de är beredda att göra för att lura sina kunder som trots pandemin har investerat i nya biljetter.
 
palmen skrev:En voucher är aldrig någonsin att likställa med återbetalning. Ok om du får välja på voucher till dubbelt belopp eller pengar så kan det ju vara aktuellt ibland.Om det stämmer att detta kommer från ledningen är det rent ut sagt skrämmande. Nu är det ju bara ord från någon på kundtjänst, kan ha kommit order från någon kundtjänstchef eller liknande. Oavsett vad är det häpnadsväckande hur uselt sas hanterar detta och vad de är beredda att göra för att lura sina kunder som trots pandemin har investerat i nya biljetter.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag tycker också det verkar konstigt, har ju genom åren fått en del konstiga svar från kundtjänst men nu var det ju flera försök med olika personer och de hade inte heller något problem med att skicka ett mail till mig där de redogör för de nya reglerna. Avvaktar svar på mail till diamond-supporten - har även under covid-tider fått ganska snabbt svar från dem (om än sällan till någon större hjälp) men sen får det kanske bli kortreklamation, känns ganska givet att få igen pengarna i detta fall då inte ensidigt kan ändra villkoren efter att man bokat.



Voucher känns ju inte alls lockande, skulle ev kunna acceptera det om de erbjöd ett incitament (dubbla värdet som du var inne på) men när de beter sig så illa så ser jag det mer som en principsak att få tillbaka pengarna.
 
Fullständigt absurt. Jag har skrivit det förut i återbetalnings-tråden, men SAS håller ju på att systematiskt rasera sina kundrelationer. Jag tror så gott som alla kan acceptera att allt inte kan funka som vanligt i det rådande läget, och att de flesta därför ändå skulle ha överseende med en hel del saker om de upplevde att SAS ändå gjorde sitt bästa och bemötte kunderna med respekt och ärlighet.



Men istället möts man som kund av rena lögner och bedrägerier och en total ovilja från SAS sida att se situationen ur kundens perspektiv. Jag saknar egentligen ord för hur dåligt det är och kan inte förstå hur en sådan kollaps i kundhanteringen har kunnat ske.



Jag lekte ett tag med tanken att köpa SAS-aktier för ett guldkort, men nu är jag glad att jag inte gjorde det så jag inte behöver känna mig låst till att boka med dem framöver.
 
Kan nu ge en uppdatering - fick snabbt svar från Diamondsupporten på morgonen. De svarade att de ska se till att jag får full återbetalning. Det är ju positivt för mig men har ju visst intresse av att veta om det som kundtjänst skrev till mig igår är deras officiella policy nu. Jag har skickat med mailet jag fick från kundtjänst och frågat om det är korrekt eller om det var fel information jag fick igår (av flera personer på kundtjänst).
 
MTheC skrev:Kan nu ge en uppdatering - fick snabbt svar från Diamondsupporten på morgonen. De svarade att de ska se till att jag får full återbetalning. Det är ju positivt för mig men har ju visst intresse av att veta om det som kundtjänst skrev till mig igår är deras officiella policy nu. Jag har skickat med mailet jag fick från kundtjänst och frågat om det är korrekt eller om det var fel information jag fick igår (av flera personer på kundtjänst).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Återkoppla gärna när/om du får svar, detta är ändå högst intressant om man nu menar på att det måste bli >24h ändring för att få pengarna tillbaka.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top