SAS award där flighter försvunnit efter ändring av resa

P

piffsan

New member
Hej allesammans,

Skulle behöva lite hjälp av er.

Sammanfattning: Vi hade lyckats boka en Eurobonus 2-4-1-resa till Tokyo (1 adult+ 1 child (11y)) nu under höstlovet (TACK till er alla för alla matnyttiga trådar). Hemresan ställdes in och det var av förklarliga skäl bäst att boka om till senare tillfälle. Pga andra resemålsplaner under 2022 samt att 11-åringen fyller 12 i slutet av juni skulle utresan behöva vara mellan sommarlovets start fram till midsommar. Detta då man måste vara under 12y på avresedagen för 50% EBB award. Vi ringde in och en person på Eurobonus såg att det fanns awardbiljetter med utresa fredag eller måndag (helgen fanns inte) i juni. Även hemresa i juli fanns. Vi bokade om biljetterna och fick uppdaterad resplan - med Ticket number samt "Confirmed" på alla legs. (Alla ben är med SAS). So far so good.

Ett par dagar senare kom vi på att vi glömde seata oss och gick in för att göra det men ser då att vår resa bara går till Danmark (ARN-CPH-ARN)!!.data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Efter många långa samtal till SAS kommer det fram att CPH-HND var "felbokad" av SAS (pga att deras IT-system gör att de felaktigt kan boka awards som inte finns/öppna upp). De har alltså inte meddelat oss om detta (vi har trippelkollat/SAS kan inte se att meddelande gått ut), de har valt att ha kvar ARN-CPH-ARN samt valt att ta bort ben som vi fått "confirmed" på.



Om vi inte hade kommit på att seata oss (rookies, jag vet...) så hade vi mycket väl kunnat stå där i juni med en resa till Danmark... och hotell i Japan...



Så till min fråga - vad skulle ni göra? Ska vi bita i det sura äpplet och bara boka av både awards (och hotell) samt komma på andra planer för sommaren? Är inte så lite frusterad/ledsen över att de bara kan boka av delar av resan som är "confirmed" med E-ticket nr utan att meddela kunden samt lämna kunden därhän med att "hitta andra datum" när de mycket väl vet att det inte finns... Samt ha kvar resan till Danmark... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Stort tack på förhand!!



EDIT: vet ej om fel tråd - rätta mig gärna data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Piffsan skrev:Hej allesammans,Skulle behöva lite hjälp av er.Sammanfattning: Vi hade lyckats boka en Eurobonus 2-4-1-resa till Tokyo (1 adult+ 1 child (11y)) nu under höstlovet (TACK till er alla för alla matnyttiga trådar). Hemresan ställdes in och det var av förklarliga skäl bäst att boka om till senare tillfälle. Pga andra resemålsplaner under 2022 samt att 11-åringen fyller 12 i slutet av juni skulle utresan behöva vara mellan sommarlovets start fram till midsommar. Detta då man måste vara under 12y på avresedagen för 50% EBB award. Vi ringde in och en person på Eurobonus såg att det fanns awardbiljetter med utresa fredag eller måndag (helgen fanns inte) i juni. Även hemresa i juli fanns. Vi bokade om biljetterna och fick uppdaterad resplan - med Ticket number samt "Confirmed" på alla legs. (Alla ben är med SAS). So far so good.Ett par dagar senare kom vi på att vi glömde seata oss och gick in för att göra det men ser då att vår resa bara går till Danmark (ARN-CPH-ARN)!!.Efter många långa samtal till SAS kommer det fram att CPH-HND var "felbokad" av SAS (pga att deras IT-system gör att de felaktigt kan boka awards som inte finns/öppna upp). De har alltså inte meddelat oss om detta (vi har trippelkollat/SAS kan inte se att meddelande gått ut), de har valt att ha kvar ARN-CPH-ARN samt valt att ta bort ben som vi fått "confirmed" på.Om vi inte hade kommit på att seata oss (rookies, jag vet...) så hade vi mycket väl kunnat stå där i juni med en resa till Danmark... och hotell i Japan...Så till min fråga - vad skulle ni göra? Ska vi bita i det sura äpplet och bara boka av både awards (och hotell) samt komma på andra planer för sommaren? Är inte så lite frusterad/ledsen över att de bara kan boka av delar av resan som är "confirmed" med E-ticket nr utan att meddela kunden samt lämna kunden därhän med att "hitta andra datum" när de mycket väl vet att det inte finns... Samt ha kvar resan till Danmark...Stort tack på förhand!!EDIT: vet ej om fel tråd - rätta mig gärnaKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Har du en bokningsbekräftelse med ett PNR-nummer för hela bokningen per email och de dragit pengar från ditt kort? Har du fått detta är det SAS som gjort bort sig, jag hade ringt in igen och stått på mig att de får lösa detta. SAS har absolut möjligheten att öppna upp bonusplatser på sina egna flyg trots att det inte finns platser tillgängliga att boka.
 
Hmm, osäker vad PNR är men jag har ju ett bokningbekräftelse och vi har fått en uppdaterad "electronic ticket itinerary och receipt" där det klart o tydligt framgår att ARN-CPH-HND-CPH-ARN datum och bokningsclass samt "confirmed". Poäng, voucher och skatter är betalda sedan tidigare (inför den ny ombokade resan). Har inte ens fått tillbaka poäng.

Vi har pratat med två välvilliga SAS medarbetare som har pratat med "Eurobonusavdelningen" (den osynliga enheten bakom fronten), dvs. de som skulle kunna ha ordnat det men de vägrar och säger bara att vi antingen kan avboka eller boka om - men att då måste platser finnas (vilket det "så klart" inte finns till Tokyo - inte ens i ekonomi - i juni/juli). Dvs - i praktiken säger SAS att det enda vi kan göra är att avboka resan..
 
Piffsan skrev:Hmm, osäker vad PNR är men jag har ju ett bokningbekräftelse och vi har fått en uppdaterad "electronic ticket itinerary och receipt" där det klart o tydligt framgår att ARN-CPH-HND-CPH-ARN datum och bokningsclass samt "confirmed". Poäng, voucher och skatter är betalda sedan tidigare (inför den ny ombokade resan). Har inte ens fått tillbaka poäng.Vi har pratat med två välvilliga SAS medarbetare som har pratat med "Eurobonusavdelningen" (den osynliga enheten bakom fronten), dvs. de som skulle kunna ha ordnat det men de vägrar och säger bara att vi antingen kan avboka eller boka om - men att då måste platser finnas (vilket det "så klart" inte finns till Tokyo - inte ens i ekonomi - i juni/juli). Dvs - i praktiken säger SAS att det enda vi kan göra är att avboka resan..Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har du fått dina biljetter per mail i PDF?
 
Piffsan skrev:Ja, det fick vi när resan bokades om (till juni - och till Japan).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


OK, om de biljetterna innehåller samtliga ben så skall du precis som Doctor-X skrivit stå på dig. SAS har klantat sig men har de "biljetterat" enda till HND så får de stå sitt kast.
 
Piffsan skrev:Hmm, osäker vad PNR är men jag har ju ett bokningbekräftelse och vi har fått en uppdaterad "electronic ticket itinerary och receipt" där det klart o tydligt framgår att ARN-CPH-HND-CPH-ARN datum och bokningsclass samt "confirmed". Poäng, voucher och skatter är betalda sedan tidigare (inför den ny ombokade resan). Har inte ens fått tillbaka poäng.Vi har pratat med två välvilliga SAS medarbetare som har pratat med "Eurobonusavdelningen" (den osynliga enheten bakom fronten), dvs. de som skulle kunna ha ordnat det men de vägrar och säger bara att vi antingen kan avboka eller boka om - men att då måste platser finnas (vilket det "så klart" inte finns till Tokyo - inte ens i ekonomi - i juni/juli). Dvs - i praktiken säger SAS att det enda vi kan göra är att avboka resan..Klicka för att utvidga...
Click to expand...


PNR-nummer är numret som din bokningsbekräftelse har.



Även fast en bonusbiljett ska enligt EU-regler klassas som vilken biljett som helst, väljer dock SAS att inte se det på detta sett utan man får helt enkelt hitta nya bonusbiljetter när det finns bonusbiljett-tillgänglighet i det fall som ens flyg blir inställt. Om jag förstår dig rätt är det inte så att ditt flyg har blivit inställt - utan SAS har bokat dig på en plats som inte fanns, men ändå skickat en bekräftelse på bokningen och du har fått biljettnummer osv? SAS har strulat till detta och bör således kunna åtgärda detta om det finns bokningsbara platser (spelar ingen roll om det är bonus eller betalda platser) kvar på den flight du skulle åkt med.



Vad är det för bokningsklass du skulle åkt i?



Jag hade ringt tillbaka förklarat lugnt och systematiskt att du har bekräftelse per mail på den bokning du gjort och att du vill bli inbokad på denna flight igen då den aldrig har ställts in och att de således ska de lösa detta.
 
Tack för svar!

@Filip ja, det stämmer. Biljetterna är "biljetterade". Både jag och min man är vana att argumentera men SAS vägrar att ge med sig. Min man satt i över 1,5 tim i samtal med dem - vid ett av tillfällena.



@Doctor-X - precis (hur knasigt det än låter) - SAS har bara tagit bort CPH - HND samt HND - CPH från vår bokning och låtit ARN-CPH vara kvar. Flygen till HND ser ut att gå (detta är i mitten av juli samt början av juli ska tilläggas). Jag ser att det finns revenue platser kvar på båda flygen. Det stämmer att vi har fått bekräftelse och biljettnummer - på pdf - precis som våra andra resor vi planerar att göra med SAS under våren.

Det är bokningsklass "I" på biljetten, osäker på vad det betyder men vi har bokat om 2 platser i Biz, dvs ursprungligen i Biz i okt/nov och ombokat till Biz i juni/juli (vilket även är vad vi har betalat poäng för).



Håller med om att det låter helt osannolikt men det är tyvärr helt sant. Alla agenter (ca 6-7 stycken vid det här laget) ser att det blivit något fel med bokningen, att det var planerat att vi skulle flyga till Tokyo men att det nu bara står destination Danmark när man går in under "Mina bokningar" på webben (vi har inte fått ny pdf).



Tänk om vi hade glömt bort att seata oss och först vid incheckning upptäckt att vi skulle spendera två veckor i Danmark... ?



@palmen - tack för att du hjälpte till att lägga tråden rätt/ny tråd data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag vill inte raljera (inte min mening) men 6-7 gånger är inte ovanligt att man måste prata med SAS för att få till det man önskar. Jag hade fortsatt att ringa. Har du fått biljetter biljetterande och har bevis i from av bokningsbekräftelse per mail och flyget inte är inställt anser jag iaf att du har rätten på din sida, men vägrar SAS så är det inte så mycket man kan göra som konsument än att lägga en anmälan till ARN.



För något år sedan avbokade en bot massa bokningar och då fick SAS snällt ta upp plånkan och betala.

”Bot bokar av” Star Alliance awardresor utan notis? | BusinessClass.se forum | 820 000 inlägg om resor



I somras ställde LOT in sin flight på min hemresa på en bonusresa efter att resan påbörjats. SAS vägrade till början att boka om mig till en betald biljett (enda alternativet för att åka hem den dag som jag bokat), men efter iaf 5 samtal fick jag som jag ville.



Jag hade försökt igen.
 
Jag skulle som sista utväg ha gjort en skriftlig reklamation direkt till Eurobonus. Då hamnar den från början på rätt ställe och du slipper tjafsa med kundtjänsten som ändå inte har befogenhet att ändra. Skriv ner allt som du beskrivit det här och lägg med en kopia på originalbokningen. Skicka det med den gamla hederliga posten till SAS Eurobonus i Frösunda. Rätt postadress borde du hitta på nätet. Då får du förhoppningsvis en kontaktperson i svaret som du kan fortsätta dialogen med om det inte löser sig med en gång.
 
Alf skrev:Jag skulle som sista utväg ha gjort en skriftlig reklamation direkt till Eurobonus. Då hamnar den från början på rätt ställe och du slipper tjafsa med kundtjänsten som ändå inte har befogenhet att ändra. Skriv ner allt som du beskrivit det här och lägg med en kopia på originalbokningen. Skicka det med den gamla hederliga posten till SAS Eurobonus i Frösunda. Rätt postadress borde du hitta på nätet. Då får du förhoppningsvis en kontaktperson i svaret som du kan fortsätta dialogen med om det inte löser sig med en gång.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Aldrig tänkt på detta, men detta tycker jag är ett mycket bra alternativ - du har dessutom mycket gott om tid då resan skall gå i juni nästa år. Som @Alf ju mer detaljer och bevis du kan skicka med desto bättre.
 
Hej, tack för all input! Jag ska samla lite energi och försöka ringa igen. Har även funderat på att skicka en claim, de har så att man kan skicka via webben. Är det samma som att skicka med Postnord månne tro?
 
Jag hade skickat ett fysiskt brev med postnord - där du ber om återkoppling per telefon eller mail. De där claimen via webben har jag dålig erfarenhet av, många god dag yxskaft svar.
 
Hej igen, 1 tim i samtal/väntetid igen.. ingen lösning på biz. Kanske kunde de hitta någon eco och då bara kanske... Inte heller hjälpte det att vi har fått en biljett per mail utan det blev fel med bokningen och inget de kan göra något åt. Bara så väldigt tråkigt, hade äntligen fått till allt och skulle bli en överraskning om att flyga i biz...

Jag tar ännu en lärdom till mig och det är att kontinuerligt stämma av att våra awardsbiljetter finns kvar (de som vi ska nyttja till påsken... )
 
Piffsan skrev:Hej igen, 1 tim i samtal/väntetid igen.. ingen lösning på biz. Kanske kunde de hitta någon eco och då bara kanske... Inte heller hjälpte det att vi har fått en biljett per mail utan det blev fel med bokningen och inget de kan göra något åt. Bara så väldigt tråkigt, hade äntligen fått till allt och skulle bli en överraskning om att flyga i biz...Jag tar ännu en lärdom till mig och det är att kontinuerligt stämma av att våra awardsbiljetter finns kvar (de som vi ska nyttja till påsken... )Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Acceptera inte economy. Stå på dig. Ring igen.
 
Piffsan skrev:Hej igen, 1 tim i samtal/väntetid igen.. ingen lösning på biz. Kanske kunde de hitta någon eco och då bara kanske... Inte heller hjälpte det att vi har fått en biljett per mail utan det blev fel med bokningen och inget de kan göra något åt. Bara så väldigt tråkigt, hade äntligen fått till allt och skulle bli en överraskning om att flyga i biz...Jag tar ännu en lärdom till mig och det är att kontinuerligt stämma av att våra awardsbiljetter finns kvar (de som vi ska nyttja till påsken... )Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ge inte upp. Skriv ner händelsen som du gjorde här. Leta reda på ett kuvert och ett frimärke och stoppa i det i en postlåda. Det kan inte bli sämre än att ringa kundtjänst.
 
Tack snälla alla för glada tillrop och råd! Fortsättning följer.. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top