SAS vägrar efterregistrera poäng

A

adhoc76

New member
Nu är jag så höggradigt less på SAS så jag håller på och går upp i limningen. Åkte ARN-FRA-BRU i somras med LH och hem BRU-BMA med SN. Av någon anledning kom aldrig poängen in på EB så jag skickade ett mail till EB retro för att få dem. Då fick jag svar att jag skulle fylla i en blankett, vilket jag gjorde. Sen fick jag svar att ingen med det namnet fanns ombord på LH. jag skickade då besked om att namnet visst stämde. Då bad de mig skicka in kopia på passet. Det gjorde jag och idag fick jag svar:



Dear EuroBonus Member,

We regret that we are unable to retroactively register points for our partner flight number/s.



Our partner has confirmed that ticketed name is not found on LH 1016 24Jul13 FRABRU. LH 801 24Jul13 ARNFRA



If you disagree with this decision pls send in copy of flight ticket or e-ticket receipt. to our Retro Department, ebretro@sas.se , together with this reply. Ticketnumber/Flightnumber/Bookingclass/Date/To-From and Ticketed Name must be



Nu handlar det inte om så många poäng... Det är mer principen! Jag har skickat TRE mail och de svarar bara goja hela tiden. Nu ger jag upp!



Jag är just nu så förbannad på dem att jag i ren affekt vill slänga EB-kortet på tippen. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag har råkat ut för samma sak, men för mig redde det ut sig.



Man påstod att jag inte varit med på en flight, trots att jag hade boardingkort och luggage-tag.



Jag skickade in boardingkort och luggage-tagen samt skrev följande - översatt - "Min biljett gällde ARN-MUC-BUD-MUC-ARN. Ni skriver att jag inte flög första flighten...hur kan det då komma sig att jag har boardingkort och luggage-tag för de första två sammanhängande flighterna samt att jag flugit de resterande 3 flighterna i biljetten. Om jag inte flög första sträckan skulle ju resten av biljetten normalt ha cancellerats."



Poängen kom in på mitt konto till slut!
 
Hårda regler när man reser på *A, det är LH som svarat Eurobonus att du inte satt ombord.Jag hade samma sorts case för 1 år sen, löste sig till slut då jag har en kontakt 'inside' data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.
 
SAS verkar ha fått in en hel drös med personal som har noll koll. Inte en enda av mina MLA-ARN-MLA flighter sedan i våras har kommit in på mitt UAMP konto. UA hänvisar till att SAS säger från gång till annan att det antingen är en charterflight eller en flight som inte opereras av SAS. När jag hörde av mig till SAS svarade personen i luren följande: Malta? Nää dit flyger vi inte, i alla fall inte reguljärt. Det är nog en charterflight eller så har du rest med något annat flygbolag... Suck!!



Jag förutsatte länge att det var UA som hade noll koll och satt och hittade på ursäkter. Men när de skickade kopior på SAS alla idiotsvar svart på vitt så gav jag upp och efterregistrerade flygningarna till EB istället. Där ansåg plötsligt SAS att flygningarna var helt vanliga SAS-flighter!! Suck!!
 
Stefan62 skrev:Jag skickade in boardingkort och luggage-tagen samt skrev följande - översatt -"Min biljett gällde ARN-MUC-BUD-MUC-ARN. Ni skriver att jag inte flög första flighten...hur kan det då komma sig att jag har boardingkort och luggage-tag för de första två sammanhängande flighterna samt att jag flugit de resterande 3 flighterna i biljetten. Om jag inte flög första sträckan skulle ju resten av biljetten normalt ha cancellerats."Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Ja, det är ju dessa fall man motsätter sig alla "nymodigheter" i form av e-biljetter, boardingkort i mobilen mm.. De gamla hederliga papperstaggarna man får vid boardingkorten som bli alltmer sällsynta är ju ovärderliga i dessa fall. De är ju odiskuterbara bevis på att man faktiskt satt på den där flighten. E-biljetter och mailkvitton kan de alltid avfärda.


Om man checkar in väskor är ju dock bagagetaggen bra, bra tips där.




Finns det ingen "riktig" postadress man kan skicka in saker till längre? Förut satt ju EB-retro i thailand och man fick skicka in saker med papper. email går alltid att strunta i så i det här fallet skulle jag nog tagit en kopia på biljetten med ticketnumber och postat. Det tar säkert minst 3 månader innan du hör något dock.
 
A380*G skrev:Har varit med om detta också, det tog tid men löste sig.En kollega fick inga EB-poäng på en flight eftersom Lufthansa hävdade att han inte var ombord på nämnd flight. Efter några månaders bråk (strax efter AF-kraschen i Atlanten) hotade han att gå till media med det faktum att jättar som Lufthansa inte har korrekta passagerarlistor... Han fick poängen en vecka senare!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Denna ska jag lägga på minnet till nästa gång data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
magost skrev:Denna ska jag lägga på minnet till nästa gångKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Jo men jag började med detta ärende i september... Har skickat mail fram och tillbaka (på engelska - var sitter de som hanterar EB Retro?)



Jag har ett vanligt namn men är begåvad med både ä och ö så det kan säkert trassla till det, men jag trodde ju i min enfald att kopia på passet borde reda ut alla eventuella bekymmer kopplat till tvetydigheter vad namnet anbelangar....



Jag tycker det är bedrövlig kundservice att maila och påstå att man inte var med på en flygning som man faktiskt var med på. Får mig att framstå som en komplett idiot....
 
adhoc76 skrev:Jo men jag började med detta ärende i september... Har skickat mail fram och tillbaka (på engelska - var sitter de som hanterar EB Retro?)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Om jag inte har helt fel så hanteras det i Tallinn numer...



Mvh

/NotRyan
 
Nu har jag tagit ett snack med min kontakt på EB och fick konfirmerat att bl.a LH håller på med en teknisk uppdatering av trackingen, ska vara klart till den 28 november. Då skulle tydligen 'allt' lösa sig data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.

Fick också veta att EB retro sitter i Tallinn.
 
Alx skrev:När jag hörde av mig till SAS svarade personen i luren följande: Malta? Nää dit flyger vi inte, i alla fall inte reguljärt. Det är nog en charterflight eller så har du rest med något annat flygbolag... Suck!!Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Nu går jag lite off topic, men kan inte låta bli att berätta om tiden då internet precis hade börjat bli vanligt för gemene man.



Jag skulle till Amsterdam samt Bryssel på en resa och ville bo på Scandic i båda städerna. Ringde bokningen i Stockholm och de hävdade med bestämdhet att de inte hade några hotell i nämnda städer... Jag svarade att jag var faktiskt där för 3 veckor sedan.




Det hjälpte inte vad jag sa så jag fick skicka fax till respektive hotell för att få en bokning. Några år senare försvann hotellet i Amsterdam och det i Bryssel bytte adress. (Amsterdam-hotellet är idag Victoria Park Plaza precis vid centralstationen.
 
Silferlood skrev:Hårda regler när man reser på *A, det är LH som svarat Eurobonus att du inte satt ombord.Jag hade samma sorts case för 1 år sen, löste sigtill slut då jag har en kontakt 'inside'.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Jag hade ett likande problem,


flög UA domestic och SAS sa att jag inte var ombord, skickade in boardingpass och vips så hittade man att jag fanns på planet.
 
jumbooze skrev:Jag hade ett likande problem,flög UA domestic och SAS sa att jag inte var ombord, skickade in boardingpass och vips så hittade man att jag fanns på planet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det är dessa inte helt ovanliga trassel som gör att man gärna skriver ut ett boardingpass även om det finns helt elektroniska alternativ tillbuds.
 
magost skrev:Det är dessa inte helt ovanliga trassel som gör att man gärna skriver ut ett boardingpass även om det finns helt elektroniska alternativ tillbuds.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jo men nån jä**l borde ju begripa att det är extremt dålig kundvård att hålla på och tjafsa så här... Jag har skickat in vartenda papper de begärt inklusive kopia på passet... Lika förbaskat får man ett standardsvar som bara gör en förbannad... Det är inte många poäng det handlar om för mig och naturligtvis ännu mindre för dem.... Jag hatar förresten såna där automatgenererade babbelsvar där jag inser att agenten på andra sidan valt svaret ur lämplig rullist och sen tryckt svara och infogat det egna visitkortet naturligtvis behändigt förinlagt i epostprogrammet.



Svaret att jag inte var ombord känns ju helt befängt.
 
adhoc76 skrev:Svaret att jag inte var ombord känns ju helt befängt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Framledes bör man nog ta en bild på butt in seat där boardingpass är läsbart i handen och radnummer över huvudet syns.



Jag tyckte också det var väldigt udda när de sa att jag inte satt på planet...
 
Har du provat efterregistrera genom din EB profil?



Mina sidor - SAS



Jag har haft liknande situation med LH men det löste sig till slut. LH hade registrerat mig med "...MAKI" och det stämde inte överens passet "...MÄKI alt ...MAEKI".
 
Tommy Palomäki skrev:Har du provat efterregistrera genom din EB profil?Mina sidor - SASJag har haft liknande situation med LH men det löste sig till slut. LH hade registrerat mig med "...MAKI" och det stämde inte överens passet "...MÄKI alt ...MAEKI".Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag har samma förutsättningar som du med ä..... Ja jag började där... Fick då mailsvar och sen var cirkusen igång....
 
Med åäö hittar de på alla möjliga konstigheter. Mitt å har stått som a, aa, o, ao och en gång ae, men det var nog en felskrivning. Speciellt om Tallinn hanterar kan det vara värt att skriva dem på näsan med alternativa stavningar så att de kan söka...
 
Nu har jag inte drabbats av detta även om jag behövt efterregistrera en hel del flygningar som inte gått att anmäla på SAS fantastiska hemsida.



Min erfarenhet är att det är störst chans att det går smidigt om man skickar med biljettnummer och "sequence number" samt bokningsklass. Då brukar de manuellt matcha just den raden med namnet vilket verkar lösa sig. Om inte det räcker får man skicka in inscannade kopior av dokumenten.



Jag har inte åäö i mina vanliga namn men tilltalsnamnet är inte mitt första namn vilket vissa flygbolag har en utmaning med.
 
Reste med TG CPH-BKK-CPH i mitten på juli i J-class (business) fick inte några poäng. Så jag skickade in biljett plus boardingkort till SAS den 2 sep och fick tillbaka bekräftelse att det kunde ta upp till 5veckor att får svar. Efter 5 veckor ringde jag och frågade och då sa de att kunde nu at upp till 8 veckor. Förra veckan ringde jag och fick reda på att frågan skickats till TG i mitten av oktober och svaret skulle komma inom kort. Idag ringde jag och då fick jag till svar att det först på lördag har gått 8 veckor....(dvs 10veckor i normala världen) och att svaret skulle komma snart......



Varför är jag stressad när jag har 100 tusen baspoäng och perioden går ut i april (+2st asien resor i C-klass redan bokade).........

Jo, jag vill ha EBD snarast.......och ligger lite på lur och byta ut Eurobonus till LH Miles and More eller SQ
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top