Serviceavgift 300! vid bokning över telefon för EBG?

Ragnar G skrev:Jag bokar ofta resor som inte går att boka på SAS hemsida och får alltid betala 300kr om jag inte står på mig att jag inte skall betala dessa avgifter när de inte går att boka på hemsidan. Bokar alltid plus biljetter men alltid samma strul. Ber oftast att få prata med en Superavisor men de vägrar oftast att ta samtalet, uruselt! Hänvisar till mina tidigare biljetter där jag inte har betalt avgiften på 300kr men 30kr och det är ok! Har även pratat med någon ansvarig på SAS huvudkontor och där är det inga problem att få det löst om man bara får tag i någon.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Precis det jag menar, man måste ta ansvar för sitt bolag även om man sitter kundtjänst, om det är en orimlig avgift så måste man ta sig omaket att få den borttagen.



Vem som helst kan ju se att om man säljer en dyr premiumbiljett så ska man inte tjafsa om 300kr, är det dessutom en frekvent kund så blir det ju ännu uppenbarare att det ska till en rätt stor summa för att det ska vara värt att irritera denna.



Uppskattar att de flesta som är EBD tex spenderar åtminstone 250 000kr per år, själv bokar jag aldrig via telefon men om jag skulle göra så blir deras intjäning då istället 250 300kr.. värt att ens nämna, -nej
 
djacobsson skrev:Precis det jag menar, man måste ta ansvar för sitt bolag även om man sitter kundtjänst, om det är en orimlig avgift så måste man ta sig omaket att få den borttagen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Fast kundtjänstpersonalen jobbar inte på SAS, så de har inget "bolag att ta ansvar för". Tyvärr. De har en regelbok. Där finns troligen väldigt lite flexibilitet, tyvärr.
 
djacobsson skrev:Vem som helst kan ju se att om man säljer en dyr premiumbiljett så ska man inte tjafsa om 300kr, är det dessutom en frekvent kund så blir det ju ännu uppenbarare att det ska till en rätt stor summa för att det ska vara värt att irritera denna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Fast de kan ju å andra sidan tycka att om du har råd att betala en dyr premiumbiljett, så skall du inte tjafsa om 300 kr i bokningsavgift?
 
Är det inte lite konstigt att man ska betala för att köpa någonting? Eller är det bara jag? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Pho skrev:Fast de kan ju å andra sidan tycka att om du har råd att betala en dyr premiumbiljett, så skall du inte tjafsa om 300 kr i bokningsavgift?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Spelar egentligen ingen roll vilka argument som en leverantör framför, det är alltid kundens upplevelse som är den som gäller och som bra kund förväntar jag mig inte småavgifter.



Ditt inlägg är roligt, jag vet inte hur många här som skulle gilla att den ICA-affären man oftast handlar i lägger på en tia varje gång man handlar, bara för att man är så återkommande.. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 och kanske en femtilapp om man handlar lite mer.
 
Jag har full förståelse för att man kan ogilla småavgifter rent allmänt och att man tycker saker skall vara inbakade i grundpriset, vad jag dock vänder mig emot är den attityd som jag tycker syns allt oftare på detta forum som jag skulle sammanfatta med:

Jag som har guld kort är så otroligt viktig att jag borde slippa massa avgifter som alla vanliga resenärer gott kan betala! Och dessutom borde jag få ta med hela släkten in i loungen och få en massa bonuspoäng så att jag kan få mina resor gratis....



Visst om man inte har bokningsavgift för telefonbokning så är det trevligt, men varför borde just en guld eller diamantmedlem slippa den avgiften?



För att fortsätta på dåliga liknelser så kostar maten och påsarna jag handlar hos min ICA handlare lika mycket som för den som endast handlar där en gång.
 
Pho skrev:Visst om man inte har bokningsavgift för telefonbokning så är det trevligt, men varför borde just en guld eller diamantmedlem slippa den avgiften?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det handlar väl snarare om att man vill bygga lojalitet. En Guld/Diamantmedlem köper fler resor än en Basic medlem, därav ökar risken att man stöter på krångel med internetbokningen eller dylikt som kräver att man ringer för att få sin resa bokad. Likaså spenderar en EBG/EBD betydligt mer pengar på SAS resor än en Basic medlem, så då känns det ganska rimligt att man bjuder på telefonavgiften. Pengarmässigt spelar det kanske inte någon större roll med en hundralapp hit och dit för någon som lägger 100K på flygresor varje år, men det är snarare irriterande om man som lojal kund blir krävd på pengar varje gång en resa inte går att boka på internet.
 
Pho skrev:...För att fortsätta på dåliga liknelser så kostar maten och påsarna jag handlar hos min ICA handlare lika mycket som för den som endast handlar där en gång.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Smaken är som baken, på "min" (den lokala) ICA-affär tar de oftast inte betalt för just påsarna av oss som de känner igen som frekventa kunder. Så kundvård förekommer visst data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Jag kan hålla med om att det kan uppfattas som beräknande eftersom de helt klart gör det för att optimera sin intjäning!
 
Det känns som jag upprepar mig, men "vi" är alltså inte bereda att betala för service för att vi har status. Samtidigt så tycker "vi" det är förjävligt hur SAS försämrar för sin personal? Detta går såklart inte ihop för SAS.



Liknelsen vid mataffären, visst, jag får också gratis påsar ibland. Detta kan väl likställas med att få chips eller en öl i sas go. Vad som ännu inte har hänt i den mataffär jag har handlat i fler än 3000 gånger är att ägaren sagt till mig "du är en uppskattad kund, därför har jag bestämt att dina inköp inte behöver täcka min kostnad för personal och hyra.". Hade varit intressant om så skedde.
 
Om företaget i detta fall SAS styr att man skall boka sina resor på deras hemsida och att det inte går så skall man inte ta betalt för att hjälpa kunden att boka resan. Varför skall kunden bli straffad för att SAS inte har en hemsida som fungerar med fler stopp?

I mitt fall så hade jag bokat i SAS plus med flera stopp. Om jag bokar en resa med fel datum i SAS plus på deras hemsida så kan jag ringa dem och ändra och då kostar det inget. Detta är ingen service! Det handlar inte om att vara guldkund eller inte!
 
Simply speaking. Jag bokar massa resor på SAS som jag med logikens alla regler borde boka via Norwegian. Då kan de gott o väl bjuda på sånt här som bara sticker i ögonen. Känner jag att jag inte är "tjenis" med SAS så kan jag lika gärna sprida mina bokningar på fler bolag.
 
Logiken bakom behöver ingen av oss (kunder) fundera över, det enda som är viktigt är hur kunden upplever det, -kunden har ju alltid rätt. Så om de flesta elitkunder tycker att det är småsint och känns fel så får man fixa det.



OM... dessa kunder är viktiga. Detta vet jag inte, om EBP, EBD och EBG tillsammans står för bara en bråkdel av intjäningen, eller man tror att de oavsett behandling kommer att försvinna i samma takt, då är såklart varje försök att göra dem mer lojala bortkastade pengar.



Jag vet inte detta, någon som vet hur pengarna fördelar sig mellan de olika kundkategorierna?
 
djacobsson skrev:Logiken bakom behöver ingen av oss (kunder) fundera över, det enda som är viktigt är hur kunden upplever det, -kunden har ju alltid rätt. Så om de flesta elitkunder tycker att det är småsint och känns fel så får man fixa det.OM... dessa kunder är viktiga. Detta vet jag inte, om EBP, EBD och EBG tillsammans står för bara en bråkdel av intjäningen, eller man tror att de oavsett behandling kommer att försvinna i samma takt, då är såklart varje försök att göra dem mer lojala bortkastade pengar.Jag vet inte detta, någon som vet hur pengarna fördelar sig mellan de olika kundkategorierna?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag tror att de flesta EBG, EBD eller Pandion bokar inte resan själv utan genom företagets resebyrå (företagskunder) så det är nog marginellt påverkan av så kallad "dålig kundupplevelse" för SAS.

Som privatperson är folk redan van vid att diverse flygbolag tar olika avgifter efter LCC:s frammarsch, därför tror jag inte heller att det uppfattas lika negativt som några här tycker.
 
Håller med Miles, precis det som är min uppfattning, jag bokar 1 till 2 resor i veckan via resebyrå, kanske 1 gång om året via telefon med SAS, dvs de har bara en chans om året att visa sin uppskattning, -som leverantör viktigt att ta den!
 
Vad jag minns så ska man inte betala serviceavgift om resan inte kunde bokas på hemsidan men det kan ju ha ändrats.



Sen skulle man inte heller betala fler avgifter om SAS av tekniska skäl måste göra fler bokningar än en vilken kan vara fallet ibland.
 
Nu försökte jag just boka en ganska enkel resa via telefon för att den inte gick att boka via sas.se, då det är olika start och slut på resan.

För det skulle det ha 300:-, vilket jag inte ville betala, så det blev inget bokat.

Är det läget för HUACA eller är det något som har ändrats?
 
Jag fick detta förra veckan som EBD när jag skulle boka något som inte gick att boka online. Då jag påpekade att ingen serviceavgift skall utgå när det inte är bokningsbart online pratade agenten med supervisor och tog bort den...



Verkar dock som om de är dåligt tränade!
 
olo skrev:Är det läget för HUACA eller är det något som har ändrats?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Provade HUACA. Han ville inte ens försöka söka efter biljetten eftersom han hävdade att den inte "följde rutreglerna", eftersom han hävdade att en AAA-BBB-CCC, måste gå att biljettera som en enkelresa mellan AAA-CCC. Han tyckte jag skulle gå via en resebyrå istället. Kundtjänst briljerar verkligen idag...
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top