Sj restidsgaranti?

F

ff-1

New member
Åkte som sagt tåg här om veckan, vart försenad så klart...

Kommer inte ihåg exakt men vill minnas att det var 1 timme och tre minuters försening.

Skickade in om restidsgaranti, men det kom snabbt som attan ett mail tillbaka att det var för liten försening?





Går det att kolla upp historiska ankomsttider för tåg sådär 2veckor tillbaka?
 
Johan010 skrev:Info om sj:s resetidsgaranti -Ersättning vid försening - SJVar förseningen över 1 h är du över gränsen. SJ kan ibland vara kinkiga och räknar sekunder. Trafikverket har all historisk info om ankomsttider.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vet att de har datat men hur sjutton hittar jag det?



Tåget skulle ha kommit fram 09:27, vet nte exakt när det kom fram men jag har för mig att det vara just efter 10:30, hade beställt en Uber och den är loggad 10:41 som start på resan så det är nog på det berömda håret så jag vill kolla upp det mer exakt.
 
FF#1 skrev:Går det att kolla upp historiska ankomsttider för tåg sådär 2veckor tillbaka?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Teoretiskt sett så borde du väl kunna kontakta Trafikverket, ange tågnummer samt datum och avgångstid. Så har du sedan svart på vitt när du ska söka ersättning för förseningen. Lycka till!
 
Jag hade en liknande situation nyligen; 1h 4min.

Först skickade jag in ansökan om ersättning o fick samma svar som dig.

Sedan skickade jag beviset, som iofs sa 62min, men ändå över gränsen. Fick aldrig svar...



Sedan 2014 har jag vid 34x skickat in (andra gångar har jag inte orkat) o fått ersättning EN gång. De andra gångerna har jag alltså varit berättigad ersättning men inte fått svar.... Vet inte hur många tusenlappar det är.
 
Jag har motsatt erfarenhet.

T ex senast fick jag 50% trots att vi var 3 minuter snabbare än 50%-gränsen.
 
SJ har meddelat mig att min familjs planerade avgång (8:22) är inställd (alternativt försenad med 2 timmar):



Ditt tåg 564, den 2017-07-25 kommer att kopplas med tåg 568 med avgångstid 10:22 från Stockholm.



Finns det något undantag gällande förseningsersättning om försening är meddelad i förväg (i mitt fall 9 dygn)? Så vitt jag kan se på SJs Allmänna resevillkor - SJ så finns det ett sånt undantag för Kortväga tåg enligt 18.2 a) men hittar inget motsvarande för Långväga tåg.



Om inget undantag finns så blir det för övrigt spännande att se om SJ lyckas köra in en minut, och därmed lyckas sänka nivån på ersättningen...
 
Igår var mitt tåg 414 från Göteborg försenat med ca 1 timme. Felet berode på att de båda multikopplade X2 tågen vägrade sammarbeta. Lösningen blev att koppla ifrån det bakre X2 tåget och låta 414 gå som två separata tåg. Under resan fixade jag en begäran om ersättning på SJ.se och fick idag ett mail:



"Vi beklagar att du inte kom fram i tid och du kommer få ersättning för förseningen.

Ersättningen sätts in på det konto du angav i ansökan om ersättning."



Riktigt bra SJ!
 
FF#1 skrev:Åkte som sagt tåg här om veckan, vart försenad så klart...Kommer inte ihåg exakt men vill minnas att det var 1 timme och tre minuters försening.Skickade in om restidsgaranti, men det kom snabbt som attan ett mail tillbaka att det var för liten försening?Går det att kolla upp historiska ankomsttider för tåg sådär 2veckor tillbaka?Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Hittade igen den här tråden och mins slutet på det här ärendet, fniss... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Utan att ha gjort nått mer så kom det efter några månader ett mail till alla på min avdelning på jobbet.

Det hade ankommit en underlig kreditfaktura på 1831kr utan någon avsändare eller annat....

vart totalt kaos i det statliga ekonomisystemet med "lösa" pengar som flöt runt....

efter ett tag så spårade en ekonom att det var från SJ.

Då kom jag på att det måste vara min resa. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Lärdom av detta... totalt meningslöst att göra en restidsgaranti om pengarna går tillbaka till jobbet och orsakar kaos och utredningsarbete vida överstigande kostnaden för resan . data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Meazza skrev:SJ har meddelat mig att min familjs planerade avgång (8:22) är inställd (alternativt försenad med 2 timmar):Ditt tåg 564, den 2017-07-25 kommer att kopplas med tåg 568 med avgångstid 10:22 från Stockholm.Finns det något undantag gällande förseningsersättning om försening är meddelad i förväg (i mitt fall 9 dygn)? Så vitt jag kan se påSJs Allmänna resevillkor - SJså finns det ett sånt undantag förKortväga tågenligt 18.2 a) men hittar inget motsvarande förLångväga tåg.Om inget undantag finns så blir det för övrigt spännande att se om SJ lyckas köra in en minut, och därmed lyckas sänka nivån på ersättningen...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Uppföljning:



Även detta tåg blev självfallet försenat. Det tragikomiska var att efter sammanslagningen av de två tågseten så lyckades man inte få iväg allihop. Så de fick haka av 10:22-setet och lämna det på Stockholm C (med okänd försening) medan vårt påkopplade 8:22-set kom iväg 45 min sent (och sen även fick vänta i Uppsala). Totalt alltså ca 3 timmars försening jämfört med bokning.



Reklamerade givetvis och fick tillbaka hälften av pengarna för våra vuxenbiljetter. Däremot ingenting för barnbiljetten - ska det vara så?
 
Meazza skrev:Uppföljning:Även detta tåg blev självfallet försenat. Det tragikomiska var att efter sammanslagningen av de två tågseten så lyckades man inte få iväg allihop. Så de fick haka av 10:22-setet och lämna det på Stockholm C (med okänd försening) medan vårt påkopplade 8:22-set kom iväg 45 min sent (och sen även fick vänta i Uppsala). Totalt alltså ca 3 timmars försening jämfört med bokning.Reklamerade givetvis och fick tillbaka hälften av pengarna för våra vuxenbiljetter. Däremot ingenting för barnbiljetten - ska det vara så?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vill minnas att SJ inte återbetalar bokningsavgifter och priset för en barnbiljett är bokningsavgiften
 
Hur fungerar det med resegaranti på SJ-biljetter betalade med prio-poäng? Sitter just nu på Malmö C, och kommer att bli lite drygt en timme sen till CPH.



Edit:de brukar ju ersätta % av biljettpriset i kronor, men har ju inte betalt något i kronor denna gång
 
Jakob Österberg skrev:Hur fungerar det med resegaranti på SJ-biljetter betalade med prio-poäng? Sitter just nu på Malmö C, och kommer att bli lite drygt en timme sen till CPH.Edit:de brukar ju ersätta % av biljettpriset i kronor, men har ju inte betalt något i kronor denna gångKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja du får samma procent tillbaka fast i PRIO-poäng. Låter som du bör få 25 procent givet att förseningen är mellan 60 och 119 minuter. Kom ihåg att du har rätt till skälig ersättning för mat vid försening över 1 timma
 
Jakob Österberg skrev:Hur fungerar det med resegaranti på SJ-biljetter betalade med prio-poäng? Sitter just nu på Malmö C, och kommer att bli lite drygt en timme sen till CPH.Edit:de brukar ju ersätta % av biljettpriset i kronor, men har ju inte betalt något i kronor denna gångKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Glöm inte att resor betala med poäng går att avboka med full återbetalning. Har någonstans i bakhuvudet att de också går att byta till annan avgång utan extra kostnad även om man inte är svart prio. Har också fått kontantersättning för försening på resa betald med poäng men det var säkert ett misstag.



Som föregående post. Glöm inte matersättningen i form av kuponger.
 
Fick ett sms där de bjussade på kaffe och bulle på Pressbyrån...

Problemet var (som vanligt) att de inte flaggade upp för realistisk försening. De har alltid en vansinnigt stor optimism att de kan köra ikapp en timmes försening på tio minuter, och så länge de inte flaggade upp en tillräckligt stor försening så var det tvärnej på att bli ombokad. Och när de väl gjorde det så fanns det inga alternativ kvar än att vänta på det försenade tåget.
 
Vi borde kanske ställa något högre krav på trafikverkets information. Den kan vara otillräcklig ibland. SJ vidarebefordrar nog den information de får från Trafikverket men ytterligare information blir nog spekulationer. Ofta upprepar SJ istället den senaste infon, multipla gånger.



Vid försening så brukar jag direkt ringa prio och kolla på alternativa rutter för ombokning eller fråga om taxiersättning.
 
Sitter på ett försenat SJ-tåg och ansökte om ersättning online. Det tog inte många minuter innan datorn hade räknat ut ersättningen på ett par hundralappar - men ersättningen går dock inte till mig utan till företagskontot för min uppdragsgivare för dagens resa.



Vad jag förstår är detta enligt reglerna om företaget vill ha det så enligt sitt avtal - men är detta vanligt? Vad säger ni andra som reser på företagsavtal? Som flygresenär är ju detta lite udda och jag är nyfiken snarare än gnällig.
 
taxvalp skrev:Sitter på ett försenat SJ-tåg och ansökte om ersättning online. Det tog inte många minuter innan datorn hade räknat ut ersättningen på ett par hundralappar - men ersättningen går dock inte till mig utan till företagskontot för min uppdragsgivare för dagens resa.Vad jag förstår är detta enligt reglerna om företaget vill ha det så enligt sitt avtal - men är detta vanligt? Vad säger ni andra som reser på företagsavtal? Som flygresenär är ju detta lite udda och jag är nyfiken snarare än gnällig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Den gjorde jag igår...



Skillnaden är väl att när tåget är försenat får du ersättning för att tjänsten du köpt inte kunde levereras. Tjänsten köptes in av företaget, alltså går återbetalningen till företaget.



Med flyget kan du få pengarna tillbaka, och då fungerar det så vitt jag vet på samma sätt, men utöver det kan du desstom får kompensation för olägenheten med förseningen. Och denna går explicit till dig oberoende av hur det har betalats, då det inte handlar om en återbetalning.



Jag brukar i möjligaste mån alltid se till att betala själv och få ersättning, men det är i första hand pga att det blir enklare om/när något strular då, och inte kopplat till ersättningen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



En sak får man allt säga om SJ -- deras processning av återbetalningar är snabbare och effektivare än något flygbolag jag haft med att göra. Men å andra sidan är det en ofta utnyttjad och välprovad funktion, och man får betydligt sämre "payoff" än med flygbolagen.
 
Låter rimligt @mha321 - jag lider ju ingen jätteskada men köparen får ju inte avtalad produkt. SJ har likt Postnord en riktigt bra app också som kompenserar för en del andra brister medan SAS... nja, vi släpper det.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top