Strul med resebyrå

N

nightfly

New member
Jag är naturligtvis medveten om att man i första hand ska försöka boka direkt med flygbolagen, men ibland är prisskillnaden så stor att det får vara värt risken. Jag har heller aldrig haft några problem tills nu.



Jag bokade en BA-resa till USA för flera månader sedan där första flighten till LHR har blivit inställd. Enligt resebyrån vill BA boka om till nästa avgång från CPH, men då blir det alldeles för kort tid på LHR för att hinna med bytet till USA. Resebyrån föreslår att även USA-flyget bokas om så att vi får tillräckligt med tid för att byta plan, men eftersom jag inte har valt något "supportpaket" vill de ha en avsevärd avgift för att ändra bokningen och "skriva ut" nya biljetter.



Är det någon som har varit i en liknande situation? Av principskäl vill jag inte betala mer till resebyrån. Kan jag ändra direkt hos BA? Vad händer om BA på eget initiativ bokar om mig till en flight som innebär att jag inte hinner min transfer i London?
 
Varför skulle BA försöka boka om till en flight som gör att du inte hinner byta på LHR? Om det är för kort transfer skulle de inte försöka boka om dig till det. Vem säger att bytet är för kort?
 
Du lär inte kunna ändra direkt på Ba när resebyrån äger bokningen.



Om ba bokar om dig (det lär de göra enligt mct ju) och du ändå missar anslutningen så får de boka om anslutningen också när du är där.



Detta förutsätter att du är bokad på genomgående biljett. Det gör de flesta men det finns ju en del lågpris resebyråer på nätet som kan sälja en sådan som två olika bokningar utan att vara tydliga med det, och då får du problem.



Hur kort anslutning vill de boka om dig till?
 
Resebyrån har inte varit särskilt tydliga med vem som vill boka om, men i det första mailet låter det som att BA vill boka om så att vi får 15 minuter på LHR. Helt omöjligt naturligtvis.



I det senaste mailet står det: "Här kommer förslaget igen som flygbolaget nu erbjuder och som vi kan boka. För att vi ska kunna slutföra ombokningen behöver nya biljetter skrivas ut och för detta behövs servicepaketet i fråga." Och då föreslår de att båda flighterna bokas om så att vi hinner bytet.
 
Nej, 15 minuter lär inte BA boka om till. Om det inte är så att BA redan i förväg vet om att även ditt USA-flyg är ordentligt försenat. Men risken är nog att det kan ligga på två olika bliijetter, och då vet ju inte BA om biljett nr 2... Är det typ idag/imorgon, så har de ju haft hyfsat rejäla IT-problem...
 
Utan att veta vilka villkoren är mellan dig och resebyrån så tycker jag det låter orimligt att de ska ta extra betalt av dig för att ett flyg har blivit inställt.

Du har väl köpt en resa mellan två punkter?! Isåfall bör ändringar, som du inte bett om, göras utan avgift.


Vilken resebyrå handlar det om?
Hur ser din bokning ut? Samma bokningsnummer mellan CPH-LHR som vidare till USA? Samma bolag?
 
Det verkar orimligt av resebyrån att vilja ha betalt för detta. Deras uppgift är att just biljettera biljetterna. De har sålt en resa, nu har den blivit ändrad. Men noteringen om olika bokningar som vävts ihop av resebyrån som nämnt ovan är en luring.



Vad hävdar resebyrån skulle hända om du inte betalar och dyker upp på flygplatsen för flygningen enligt ordinarie bokning?
 
Tack för alla tips. Vad jag kan se ligger hela resan på ett bokningsnummer - alla flighter är med BA. Resebyrån är Flightsearch.se som verkar tillhöra Traveldesign i Stockholm. Det står visserligen i deras villkor att man måste ha ett servicepaket för att de ska göra ändringar om flygbolaget ändrar avgångstiderna, men jag undrar om en sådan formulering verkligen håller.



När jag loggar in på BA:s hemsida med mitt bokningsnummer syns bara hemresan från Miami. Det står ingen utresa alls.



Jag undrar också vad som händer om jag inte gör något mer. Jag har ju betalt resan och avgången från CPH finns inte längre.
 
Spontant låter det som att resebyrån inte sålt genomgående biljett till dig utan två separata biljetter därav att du hamnar under MCT när en flight blev ändrad.
 
Samtidigt låter det på resebyråns sida som de inte försöker dölja sådant. De rekommenderar att man ska köpa genomgående biljetter och ska enligt utsago indikera när något bokas som två enkla och inte en sammanhängande...
 
Nightfly skrev:Jag undrar också vad som händer om jag inte gör något mer. Jag har ju betalt resan och avgången från CPH finns inte längre.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Eftersom du faktiskt varit i kontakt med dem i frågan kan du ju inte gärna hävda att du missat det, så jag skulle tro att du är rökt i det fallet.



Hur långt fram i tiden är resan?
 
mha321 skrev:Nej, 15 minuter lär inte BA boka om till. Om det inte är så att BA redan i förväg vet om att även ditt USA-flyg är ordentligt försenat. Men risken är nog att det kan ligga på två olika bliijetter, och då vet ju inte BA om biljett nr 2... Är det typ idag/imorgon, så har de ju haft hyfsat rejäla IT-problem...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nej, den ombokningen gör ingen. Det smäller på conformance som räknas mot ordinarie avgångstid även om flighten är försenad... Been there, done that när vi kom in sent från Tokyo och Stockholms-flighten också var försenad. Gott om tid för att komma med, men stopp i security och ombokning!
 
Det är detta som gör att man inte ska boka med resebyråer, allt fungerar självklart bra så länge det inte blir något strul innan avresa.

Det spelar nog ingen roll hur många gånger du pratar med British Airways då det är resebyrån som äger bokningen.



Oklart om de kan friskriva sig från att boka om när något ändras i din bokning om du inte betalar extra. Men du har trots allt godkännt det när du gjorde bokningen. Om du inte betalar detta, vad kommer resebyrån att göra då?
 
Nightfly skrev:Vad jag kan se ligger hela resan på ett bokningsnummer - alla flighter är med British Airways.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hur många biljettnummer har du? Ditt biljettnummer ser ut som något i stil med 123-1234567890, dvs tre siffror för utfärdande flygbolag, följt av tio siffror.

Det går att ha flera olika biljetter under samma bokningsreferens.
 
Även om jag bokar via flygbolaget direkt - vilket jag till 99% gör - så kan man få 2 olika biljettnummer!? Min sista ToR bokning med Alitalia via deras hemsida hade jag 2 biljettnummer. Förstod inte varför då jag såg det men nu förstår jag... tror jag data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Sweden skrev:Även om jag bokar via flygbolaget direkt - vilket jag till 99% gör - så kan man få 2 olika biljettnummer!? Min sista ToR bokning med Alitalia via deras hemsida hade jag 2 biljettnummer. Förstod inte varför då jag såg det men nu förstår jag... tror jagKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Kan det vara så att du hade fler än 4 flighter? En IATA eticket kan ha max 4 flight coupons, sedan blir det ett nytt eticket nummer för flight 5-8 o s v.
 
Ungefär samma sak hände mig i september då jag bokade en flygbiljett till Etiopien genom en resebyrå vilket jag alltid brukar göra.



Ett par veckor innan avresa får jag ett mail från resebyrån samt från Ethiopian att dom ombokat mig till dagen därpå eftersom mitt flyg blivit inställt.



En vecka senare får jag nya mail där det står att dom avbokat min utresa helt.

Det var ett himla strul med att försöka få kontakt med någon på resebyrån.

När man ringer så säger en röst att det är tre minuters väntetid.

Efter sex minuter så bryts samtalet, innan man ens fick prata med någon.



Höll på att ringa från 8 på morgonen till 3 på eftermiddagen och lyckades få kontakt med två personer.

Den första sa att han inte kunde göra något, utan att jag fick ringa Ethiopian.



Jag gjorde så, och till slut fick jag tag på någon där, som sa att det var resebyrån som skulle hjälpa mig.



Ringde igen dagen därpå, och fick tag på någon som kunde boka mig dagen innan jag skulle ha åkt ifrån början.



Hon sa att det skulle komma biljetter inom 48 timmar.

Det gjorde det inte.

På torsdagen (jag skulle åka på måndag) ringde jag igen, och till slut svarade någon att biljetter skulle komma inom 48 timmar.



På fredagkvällen kom mina biljetter.



Men det var ett himla strul och stress.

Bäst är förstås att boka direkt med flygbolaget, men när det alltid fungerat bra, så fortsätter man ju på samma sätt.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top