Erfarenheter av Hiltons best rate guarantee?

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
J

Jonas C

Guest
Är det någon här som har erfarenheter av Hiltons best rate guarantee?



Hittade ett rum via en 3:e som var 70kr billigare än Hilton, på samma datum, antal gäster, etc. Dessutom inkluderade den frukost, vilket man inte fick om man bokade via Hilton. Problemet är bara att på 3:e partssidan så står rumstypen som Single Standard. På hotellet i fråga finns inga single rooms, utan bara standardrum dubbel. Kommer detta att medföra något problem om man gör en match request på priset? (förutsatt att jag har bokat från Hilton först) Annat fall så uppfylls alla kriterier för att kunna få priset matchat.
 
Hittade via 2 olika siter ett pris som var 28,- billigare än det jag bokade via Hilton. Och som garanterat var för identiska rum, men namnen på rummen var konstigt nog ej desamma.

Och när jag för säkerhets skull backar tillbaka ett steg för att kontrollera ännu en gång att rumsbeskrivningen mm är identisk och går för att boka. Plötsligt är nu rummet 31 öre dyrare än Hiltons.



Varför tycker jag det luktar konspiration ?
 
Jonas C skrev:Dessutom inkluderade den frukost, vilket man inte fick om man bokade via Hilton. Problemet är bara att på 3:e partssidan så står rumstypen som Single Standard.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Just det där kan bli ett problem enligt mina erfarenheter med Hiltons prisgaranti. Faktumet är att om Hilton inte inkluderar frukost så är det inte samma "rate" vilket Hilton säkerligen kommer att hävda. Samma gäller för rumstypen (måste vara identisk). Har även försökt en gång när jag bokat i dollar och hittade en ca. 50sek billigare på svenska Expedia, då skylldes det på valutakursen, och den kursen som Hilton använder verkar inte vara tillgänglig för allmänheten data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Jag har aldrig lyckats få igenom en "best rate guarantee" begäran.
 
Jag fick igenom min BRG på Hilton Warszawa. 630 SEK var ursprungspriset, hittade ett lägre pris för 550kr och fick ytterligare 50 USD avdraget från det nya priset. Då det var en pre-paid rate så skickade Hilton av någon anledning inte tillbaka mellanskillnaden till mitt konto. Efter ett samtal till kundtjänst i Texas så skulle pengarna vara tillbaka inom 3 veckor.



Tre veckor passerade men fortfarande inget spår av pengarna, så efter ett nytt samtal fick jag höra att mitt ärende har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen som skulle betala tillbaka pengarna inom 3-5 bankdagar. En vecka senare och fortfarande inget spår av pengarna. Det krävdes totalt 8 samtal innan jag fick tala med en supervisor som bad mig skicka över en kopia på mitt kontoutdrag. Notera att transaktionen gjordes i Maj och det har nu gått mer än tre månader.



Fick ett mail från Hilton ett par dagar senare om att en check med beloppet skulle skickas till min svenska adress. Mitt önskemål om att få pengarna insatta på kontot har ej besvarats.



På det stora hela är jag extremt missnöjd med hur Hilton har skött detta ärende. Det ska absolut inte ta TRE månader och åtskilliga timmar på telefon för att få 380kr insatta på mitt konto. Detta handlade förståss inte om pengarna, utan snarare kring huruvida Hilton kan uppfylla sina löften till kunden. Likaså är checken helt värdelös då banken tar ut ett par hundralappar i avgift för att lösa in den, samt det faktum att den har skickats till min gamla adress i Sverige…



EDIT: Efter ytterligare ett samtal lyckades jag få checken utbytt mot 12000 HHonors poäng i kompensation, vilket jag anser fortfarande är för snålt med tanke på omständigheterna. Men jag antar att man bör kunna hitta på något med poängen.
 
Lyckades också få igenom en best rate guarantee men fick beskedet att jag endast kan få check eller AmEx gift certificate skickat till mig efter vistelsen. Jag valde det senare men oklart för mig var dessa kan användas utanför USA. Då hotellvistelsen är i USA undrade om jag kunde få kortet när jag kom fram så jag kunde använde det i USA men det gick inte. Betyg: Mycket dåligt.
 
Paris i november. Bestämt mig för Hotel Astor - Saint Honoré för 190 EUR/natt med Hilton Honors boka tidigt-rabatt. På Expedia.fr 152 EUR/natt. Bokning på Hilton.com -> skärmdump av Expedia -> BRG claim.



Nu, cirka 20 timmar senare ny bekräftelse samt mejl från kundtjänst att de bekräftar en lägre kostnad om 138 EUR/natt på Expedia.com(!)



Med 50 USD-kompensationen kom vi ned på 116 EUR/natten data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Hittade igår Bahia Mar i Fort Lauderdale i oktober för 92 dollar natten på hotels.com jämfört med 116 x 2 nätter och 125 x två nätter i oktober. När Hilton återkom idag hade priset höjts på hotels.com till 96 dollar. Med 50 dollars avdrag hamnar jag på 84,25 dollar natten. Tack för det hotels.com data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
rsimon skrev:Paris i november. Bestämt mig för Hotel Astor - Saint Honoré för 190 EUR/natt med Hilton Honors boka tidigt-rabatt. På Expedia.fr152 EUR/natt. Bokning på Hilton.com -> skärmdump av Expedia -> BRG claim.Nu, cirka 20 timmar senare ny bekräftelse samt mejl från kundtjänst att de bekräftar en lägre kostnad om 138 EUR/natt på Expedia.com(!)Med 50 USD-kompensationen kom vi ned på 116 EUR/nattenKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag hade precis samma grej när vi bodde på Astor för ungefär ett år sedan, det var innan Astor "blev Hilton fullt ut". Jag fick samma typ av kompensation som du fick efter ett mejl till Hilton.
 
Ozz skrev:Jag hade precis samma grej när vi bodde på Astor för ungefär ett år sedan, det var innan Astor "blev Hilton fullt ut". Jag fick samma typ av kompensation som du fick efter ett mejl till Hilton.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Samma här! Har claimat prisgaranti även förra gången jag bodde på Astor.
 
Har fått igenom två claims på två dygn nu, aldrig testat detta innan. Blir ju rätt bra skillnad när man får ytterligare 25%.



Hilton Mumbai International Airport, 22-23 maj

Bokat totalpris: 11265,49 INR (ca 1555 SEK)

Nytt totalpris: 6456,89 INR (ca 891 SEK)



Hilton Singapore, 6-7 juni

Bokat totalpris: 276,83 SGD (ca 1746 SEK)

Nytt totalpris: 195,04 SGD (ca 1230 SEK)
 
M@GNÜS skrev:Har fått igenom två claims på två dygn nu, aldrig testat detta innan. Blir ju rätt bra skillnad när man får ytterligare 25%.Hilton Mumbai International Airport, 22-23 majBokat totalpris: 11265,49 INR (ca 1555 SEK)Nytt totalpris: 6456,89 INR (ca 891 SEK)Hilton Singapore, 6-7 juniBokat totalpris: 276,83 SGD (ca 1746 SEK)Nytt totalpris: 195,04 SGD (ca 1230 SEK)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Får man fråga vilken OTA du hittade bättre priset på?
 
Sökte på trivago, är sen lite osäker vad det till slut blev mot blev mot i Mumbai, tror det var se.otel.com.

Singapore blev mot hotelsclick.com
 
Fick igenom en till claim idag.



DoubleTree by Hilton Hotel Goa, 23-25 maj

Bokat totalpris: 10956,79 INR (ca 1514 SEK)

Nytt totalpris: 7881,72 INR (ca 1089 SEK)



Hittade bättre pris på priceline.com. Fick först avslag men ifrågasatte beslutet och fick ett ursäktsmail enligt nedan...



Thank you for your reply.



We are sorry about the calculation error.



I was able to confirm that a lower rate of 4135.76 INR per night (before tax) was available through the site. I have lowered the rate on your reservation to match the rate found in addition to another 25% reduction. The current new rate per night after the adjustment is 3101.82 INR before applicable local charges. A new email of confirmation has been sent to you.
 
Vilken typ av rate har du matchat mot, avbokningsbar eller ej avbokningsbar?
 
jumbooze skrev:Vilken typ av rate har du matchat mot, avbokningsbar eller ej avbokningsbar?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det har varit ej avbokningsbar.

Testade 2 st avbokningsbara i fredags men Hilton strular med dessa. Den ena gjorde jag i fredags och fick svar idag måndag runt 13.30, har ifrågasatt om de verkligen gjort sökningen inom 24 timmar. Raten finns inte kvar idag, men fanns både i fredags och lördags.



Den andra hävdade de med korrekthet att villkoren var olika, jag hade missat att det inte var samma dagar avbokning kunde ske. Svarade dock med en annan rate som har samma villkor och fick då svar från en "supervisor" som uppenbarligen inte läst svaret utan rapade upp samma svar som första gången... inväntar svar på mitt andra svar... Känns dock som de hela tiden försöker vänta ut de 24 timmarna (var drygt 20 timmar sedan jag svarade nu)...
 
M@GNÜS skrev:Det har varit ej avbokningsbar.Testade 2 st avbokningsbara i fredags men Hilton strular med dessa. Den ena gjorde jag i fredags och fick svar idag måndag runt 13.30, har ifrågasatt om de verkligen gjort sökningen inom 24 timmar. Raten finns inte kvar idag, men fanns både i fredags och lördags.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fick svar idag att denna claim gått igenom efter att ifrågasatt om de kontrollerat ärendet inom 24 timmar samt skickat in bild på den rate jag hittat.



Hilton Berlin, 25-27 augusti

Bokat totalpris: 289,80€ (ca 2819 SEK)

Nytt totalpris: 184,80€ (ca 1801 SEK)

Denna rate är avbokningsbar




M@GNÜS skrev:Den andra hävdade de med korrekthet att villkoren var olika, jag hade missat att det inte var samma dagar avbokning kunde ske. Svarade dock med en annan rate som har samma villkor och fick då svar från en "supervisor" som uppenbarligen inte läst svaret utan rapade upp samma svar som första gången... inväntar svar på mitt andra svar... Känns dock som de hela tiden försöker vänta ut de 24 timmarna (var drygt 20 timmar sedan jag svarade nu)...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Avslag då man bara får göra claim mot 1 st site och den fick jag avslag på...
 
Skickade in en claim igår men inget svar än efter mer än 24 timmar data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Se där, två dygn senare fick jag besked, DoubleTree Times Square 14-18 augusti, från $263/natt till $206 (beräknat på en flexible rate på $275 som jag hittande på hotels.com, min bokning var en AAA rate) före skatter.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top