Fick inte min garanterade förmån på Strawberry

Snackade med en bokningsagent på ett Qualityhotell idag om en bokning över längre tid, och hen hade inte koll på uppgraderingsförmånen för Platinum. Alltså inte någon nyanställd vikarie utan ordinarie personal, mycket kompetent och trevlig i övrig, men som inte har koll på reglerna bonusprogrammet för deras mest frekventa gäster. Problemet ligger alltså nånstans i internutbildningen från central nivå.
 
Jag var i kontakt med Hotell C i Stockholm häromdagen och undrade om jag som guldstatusmedlem kanske kunde få tidig incheckning vid mitt kommande besök. Det rör sig om knappt 1,5 timmar tidigare.



Först fick jag svar att de kan garantera tidig incheckning från kl 12 mot att jag betalar ytterligare 500 SEK per rum. Har bokat två rum.



Jag svarade att det inte är aktuellt och hänvisade ännu en gång till guldförmånen om tidig incheckning.



Fick då följande svar:



"Detta gäller om rum råkar finnas tillgängliga innan 15. Vissa hotell tar en tim-avgift för att få rummet på plats även om rummen råkar vara klara.

Så till exempel, anländer du som icke medlem kl 13 och rum finns lediga erbjuder vissa hotell rummet direkt för 200kr.

Men du som guld medlem hade fått det direkt utan kostnad. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Vill du ha garanterat tidigt incheck så ligger summan på 500kr för alla."





I de allra flesta fallen så brukar man väl få rummet före ordinarie incheckningstid om det är färdigt, utan avgift.

Kan man då kalla detta en statusförmån?



Jag fattar att om det verkligen inte finns något ledigt att det inte går att garantera, men min erfarenhet från främst Accor är att man ändå försöker planera iordningställandet av rummet på ett sådant sätt att man kan ge statusgäster tidig incheckning om de vill.



Vad är er erfarenhet gällande tidig incheckning på Nordic Choice/Strawberry i allmännhet och Hotel C i synnerhet?
 
Jag har aldrig varit med om ett hotell som tar betalt för tidig incheckning om rummen är klara. Ja, man kan betala och få det garanterat tillgängligt. Men aldrig om rummen är klara när man kommer, framförallt inte om det handlar om en timme.



Sniket hotell och hade nog aldrig bott där igen om det hänt mig.
 
Jag kom idag och bad om tidig incheckning, fick svaret nääää inte i normala fall. Men ngt säger mig att du är Platinum och en blink med ögat. Han har bara checkat in mig en gång tidigare så jäkligt bra minne. Sen säger han, fick precis avbokning på en svit. Är det ok?



Precis som det skall vara. Men som de gödslat med guldmedlemmar via MC så gissar jag de är lite återhållsamma
 
Guld på Strawberry får man i cornflakespaketet men Platinum blir nog färre och färre för varje månadsskifte nu när "pandemiströsslet" är mer än ett år sen.
 
Lite lördagspyssel. Hade 5 kommande bokningar på olika Strawverry-hotell som inte såg ut att vara uppgraderade enligt förmånen om garanterad uppgradering för Platinum vid bokningstillfället. Mejlar numera först de olika hotellen, sedan Platinum-supporten om det krånglar.



3 hotell svarade direkt "Fixat, tack för din uppmärksamhet".

1 hotell svarar att det redan är gjort men att det just nu är problem med visning i appen. Skickar dock ut en ny bekräftelse till mig där ny rumstyp framgår och allt är lugnt.

Sista hotellet inleder långt svar med att nån garanterad uppgradering inte finns och att de får se när det närmar sig vilken rumstyp jag får. Svarade med kopia till Platinum-supporten, och tre minuter senare är det löst.



Så här är det varje gång jag gör en genomgång av kommande bokningar. Olika hittepåsvar.



Är det en och samma kedja? Varför skiljer det sig så mellan hotellen? Varför kan inte medarbetarna deras eget bonusprogram? Jag som bor ca 40 nätter per år har bättre koll än dem. Kanske ett utbildningspass på nästa veckas VK om förmånerna kan behövas...
 
Cristoffer Cedergren skrev:Lite lördagspyssel. Hade 5 kommande bokningar på olika Strawverry-hotell som inte såg ut att vara uppgraderade enligt förmånen om garanterad uppgradering för Platinum vid bokningstillfället. Mejlar numera först de olika hotellen, sedan Platinum-supporten om det krånglar.3 hotell svarade direkt "Fixat, tack för din uppmärksamhet".1 hotell svarar att det redan är gjort men att det just nu är problem med visning i appen. Skickar dock ut en ny bekräftelse till mig där ny rumstyp framgår och allt är lugnt.Sista hotellet inleder långt svar med att nån garanterad uppgradering inte finns och att de får se när det närmar sig vilken rumstyp jag får. Svarade med kopia till Platinum-supporten, och tre minuter senare är det löst.Så här är det varje gång jag gör en genomgång av kommande bokningar. Olika hittepåsvar.Är det en och samma kedja? Varför skiljer det sig så mellan hotellen? Varför kan inte medarbetarna deras eget bonusprogram? Jag som bor ca 40 nätter per år har bättre koll än dem. Kanske ett utbildningspass på nästa veckas VK om förmånerna kan behövas...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag fick följande svar från Strawberry-supporten då jag frågade varför inte uppgraderingar syns i appen eller på hemsidan:



"Tyvärr har funktionen tagits för tillfället. Jag beklagar detta."
 
En nybörjarfråga: Är det korrekt att man ej får kvalificerande stays på bonusnätter , jag vet att man ej får poäng men stays tycker jag mig komma ihåg att jag har fått tidigare.
 
Jolibee skrev:En nybörjarfråga: Är det korrekt att man ej får kvalificerande stays på bonusnätter , jag vet att man ej får poäng men stays tycker jag mig komma ihåg att jag har fått tidigare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Självklart får man inte det.



Se 6.4 i T&C.





Medlemsvillkor för Strawberry | Strawberry

Här kan du läsa de kompletta villkoren för medlemmar i vårt lojalitetsprogram.


favicon.ico


www.strawberry.se
 
BingoBerra skrev:Jag skulle inte säga att det är självklart. På t ex Scandic och Best Western så är bonusnatt kvalificerande. Men det är som sagt inte fallet hos Strawberry.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Every hotel chain is different about whether award nights count toward elite status or not. Unfortunately, Strawberry is one of the programs which doesn’t count award nights using points from its own program toward customer status with the program. Personally, I too was surprised when I first found out my award nights using NCC/Strawberry points didn’t help me toward retaining status in this program.
 
BingoBerra skrev:Jag skulle inte säga att det är självklart. På t ex Scandic och Best Western så är bonusnatt kvalificerande. Men det är som sagt inte fallet hos Strawberry.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag har tidigare fått statusnatt och till och med fått poäng för varor som satts upp på rummet på en poäng-natt. Men det var länge sedan och preskriberat vid det här laget. Så verkligen inte självklart.



Man generellt att få poäng på notan som sätts på rummet kunde jag ju tycka att de skulle kunna kosta på sig, åtminstone på vanliga bokningar.
 
Bokat en liten runda i Norge inkluderat 5 olika Strawberry-hotell. Ett av dem klarade av att uppgradera vid bokningstillfället utan påminnelse. Och samma visa som alltid vad det gäller uppgraderingar, ingen skillnad mot i Sverige, "we upgrade at arrival". Varför har inte hotellen koll på sina egna regler för Platinum? Tröttsamt.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Bokat en liten runda i Norge inkluderat 5 olika Strawberry-hotell. Ett av dem klarade av att uppgradera vid bokningstillfället utan påminnelse. Och samma visa som alltid vad det gäller uppgraderingar, ingen skillnad mot i Sverige, "we upgrade at arrival". Varför har inte hotellen koll på sina egna regler för Platinum? Tröttsamt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är riktigt irriterande att man behöva påminna hela tiden.
 
SilverJonten skrev:Det är riktigt irriterande att man behöva påminna hela tiden.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ny take från ett av hotellen: påstår att standard dubbel är den högsta kategorin som finns tillgänglig för det pris jag har bokat (Mecenat). Aldrig hört förut. Jaja, orka.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Ny take från ett av hotellen: påstår att standard dubbel är den högsta kategorin som finns tillgänglig för det pris jag har bokat (Mecenat). Aldrig hört förut. Jaja, orka.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Helt jävla värdelöst.

Jag bokar aldrig via Mecenat eller annat, alltid via appen direkt och det är ju rent ut sagt bedrövligt att, 1 - Att inte uppgraderingar utförs och 2 - Om de görs så syns de inte i appen.

Fattar inte att den gode Stordalen inte fixar så att det funkar sömlöst över kedjan utan är avhängigt personalen i receptionen.



Dock, så har jag det sista fått riktigt bra uppgraderingar trots att jag tex har använt Platinums garanti av rum då det varit fullbokat i tex Stavanger. Bokat mån-tis sedan ons-fre och ringt in och fått boka rum tis-ons och då får junior suit för hela vistelsen men det beror nog mer på personalen i receptionen än på Strawberry som helhet.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top