Fråga Tina på Air France & KLM

T

test

New member
Vi är mycket glada att ha en officiell representant från Air France & KLM här i forumet, Tina Palitz. Tina jobbar som marknadskoordinator på Air France & KLMs Nordenkontor i Stockholm och har över 16 års erfarenhet av flygbolagen, allt från marktjänst på Arlanda till kommersiell support och marknad.



I denna tråd kan du skriva om du har specifika frågor eller kommentarer till Tina eller om du behöver praktisk hjälp med något som rör Air France/KLM/Flying Blue.
 
Hej Tina,



Jag har ett ärende där jag ej är speciellt nöjd med den service och det svar jag har fått angående kompensation vid ett försenat flyg.

Som Platinum medlem förväntade jag mig mycket bättre service.

Går det att ta sådant via PM med dig?



MVH,

Johan
 
Hej Tina,



1. Kan du hjälpa mig med en namnändring på min biljett med KLM/AF utan ändringsavgift? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Råkade skriva Ö som O. Bokad direkt hos AF/KLM.



2. Kommer ni ha någon statusmatchkampanj från EBG/EBD till FB i närtid?
 
Kan ju passa på att bara ge plus och tacka för KLM:s satsning på Linköping City Airport! Gör livet roligare för en östgöte. Hur ser ni på framtiden på LPI?
 
jerixon skrev:Hej Tina,Jag har ett ärende där jag ej är speciellt nöjd med den service och det svar jag har fått angående kompensation vid ett försenat flyg.Som Platinum medlem förväntade jag mig mycket bättre service.Går det att ta sådant via PM med dig?MVH,JohanKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Hej Johan, vill börja med att beklaga att du inte har fått den service som du bör ha fått. Du får mer än gärna maila mig direkt om detta då vi är väldigt tacksamma för så mycket feedback som möjligt så att vi kan förbättra oss. Vi har detta på agendan år 2015, customer service generellt. Jag har en liten fråga till dig också som jag skulle vilja ta via email. Hoppas att du har tid att skriva några rader till mig på tipalitz@airfrance.fr



Mvh

Tina
 
Malu skrev:Välkommen Tina! Trevligt med en officiell representant på forumet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tack så mycket. Vi får så mycket bra feedback från er kunder så jag ser fram emot detta. Hoppas att jag då och då kan hjälpa till också data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Mvh

Tina
 
Cristoffer Cedergren skrev:Kan ju passa på att bara ge plus och tacka för KLM:s satsning på Linköping City Airport! Gör livet roligare för en östgöte. Hur ser ni på framtiden på LPI?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hejsan, Ja vi är väldigt glada åt Linköping och det blir mer spännande nu när SAS har börjat flyga också. Nu gäller det att vi ligger i! Så länge passagerare fortfarande väljer att flyga från Linköping så ser vi ljust för framtiden.



Trevlig dag,

Mvh

Tina
 
Glenn123 skrev:Hej Tina,1. Kan du hjälpa mig med en namnändring på min biljett med KLM/AF utan ändringsavgift?Råkade skriva Ö som O. Bokad direkt hos AF/KLM.2. Kommer ni ha någon statusmatchkampanj från EBG/EBD till FB i närtid?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hej Glenn,



Vi använder O som Ö (Enligt nya IATA regler skall vi sluta med OE, AA, AE) så det bör inte vara några problem i din bokning. Du får gärna skriva ditt boknigsnummer så kan jag ta en titt. (eller maila mig om du inte inte vill skriva bokningsnummer här) tipalitz@airfrance.fr



Jag har tyvärr inte hört något om statusmatchkampanj just nu men jag meddelar så snart jag hör något.



Mvh

Tina
 
Air France/KLM skrev:Vi använder O som Ö (Enligt nya IATA regler skall vi sluta med OE, AA, AE) så det bör inte vara några problem i din bokning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det där är ju lite intressant information. I passen skrivs ju dock svenska tecken ut som AA, AE och OE i den maskinläsbara delen. Finns ju viss risk för att det kommer bli tolkningsfel då namnen jämförs? Eller är tanken att passmyndigheterna skall ändra passen på motsvarande sätt?
 
Air France/KLM skrev:Vi använder O som Ö (Enligt nya IATA regler skall vi sluta med OE, AA, AE) så det bör inte vara några problem i din bokning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



AABack2ARN skrev:Det där är ju lite intressant information. I passen skrivs ju dock svenska tecken ut som AA, AE och OE i den maskinläsbara delen. Finns ju viss risk för att det kommer bli tolkningsfel då namnen jämförs? Eller är tanken att passmyndigheterna skall ändra passen på motsvarande sätt?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Äntligen! Det känns mycket naturligare att skriva Ö som O istället för OE, jag kör konsekvent på O på alla bokningar. När ska förändringen införas tro?
 
AABack2ARN skrev:Det där är ju lite intressant information. I passen skrivs ju dock svenska tecken ut som AA, AE och OE i den maskinläsbara delen. Finns ju viss risk för att det kommer bli tolkningsfel då namnen jämförs? Eller är tanken att passmyndigheterna skall ändra passen på motsvarande sätt?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vi har inte hört något om att passmyndigheterna skall ändra sina regler. IATA har ändrat detta då det tyvärr bara finns utrymme för ett visst antal bokstäver i den raden vi skriver namnet ( kallas name field) i vissa fall så får helt enkelt inte hela namnet plats. För att vi skall minimera antalet bokstäver så har dom tagit bort regeln att det skall stå AA,OE,AE. Vi skriver helt enkelt bara O för Ö och A för Å och Ä. Vissa resebyråer skriver fortfarande på gamla sättet och det gör inget för oss men vi som flygbolag (Air France KLM) skriver på det nya sättet.



Mvh

Tina
 
Jag har haft problem med interline av bagage då det stått A istället för AA/AE och den ena inte kommit åt den andras system för att ändra en av bokningarna. (Och bagaget tilläts inte checkas in till USA med olika namn/stavningar)



Nu gällde inte detta AF/KL, men hade stött på samma problem om det varit AF/KL som airline1.
 
@Air France/KLM

Hej Tina



Jag planerar att boka den här dealen men det går inte att boka routing via Hong Kong/Beijing på Air France eller KLM:s webbsidor.

[Business class] Skandinavien-Kina T/R, Air France/KLM, fra 7.400 DKK / 8.700 NOK / 9.300 SEK inkl. | BusinessClass.se forum | 300 000 inlägg om resor



Min planerad routing är:

Stockholm-Amsterdam-Hong Kong-Xiamen

//open jaw//​Chengdu-Beijing-Paris-Stockholm​

Min fråga:

Jag undrar om hur mycket bokningsavgift för bokning per telefon kostar när man inte kan boka resan online?
 
Hej Tina,



Jag är bokad sen länge på en resa och vill nu boka en bonusresa för min dotter som är 14 så att hon kan följa med. Hur går man tillväga?

Jag har kollat och det finns tillgänglighet på flighterna.

Jag kan ju inte göra detta via webben för hon räknas som barn, eller?



Sen kan man ju undra om FB Platinum numret har startat ännu? Och hur får man då det numret?
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top