Tonton skrev:Stad: Hong Kong
Hotell:Garden Inn by Hilton
Lojalitetssatus: Hilton Honors Gold
Problem:* Bokat en flexible rate, där det står att inga pengar dras innan ankomst till hotellet. Två timmar innan flighten mot HK avgår så får jag ett mail där det står "We have tried to use your card but it was declined. Since the hotel is fully booked, we will cancel your reservation if you don't contact us within 6 hours." Kortet som låg inlagt var mitt gamla bankkort som jag aktivt låst för köp utomlands. Ringde snabbt i loungen och fick säga till dom att det inte var okej att göra såhär samt att jag förväntar mig att våra rum finns tillgängliga när vi kommer fram (står som sagt tydligt i min bokning att absolut inga pengar ska dras före ankomst)* Väl på plats så lovar personalen i receptionen en rumsuppgradering, men det fick vi inte. Helt ok att det inte blir uppgradering om hotellet är fullt, men nu lovade de i receptionen detta (Vi kom med tidiga SK-flighten och receptionen meddelade detta på förmiddagen i samma veva som de meddelade när rummet skulle vara tillgängligt).* Brandlarm klockan 02 på natten. När vi går ut i korridoren, på våning 21, påväg ut, så ser vi hur personal rusar in i ett ett närliggande rum. Personalen så alla personer som stod i korridoren. När vi har gå ner nästan hela vägen så tystnar larmet. Vi forsätter då till receptionen men ingen är där. Väntar 10 minuter, men ingen dyker upp. Vi bestämmer oss då för att gå tillbaka till rummet. Väl där så ringer vi receptionen men ingen svarar heller. På morgonen efter så går jag ner till receptionen och frågar vad som hände igår och varför vi inte fick tag i någon personal, samt varför de inte meddelade oss att allt var okej. Larmet var ändå igång i närmare 5 minuter. Svaret? "We did not want to wake you up." Suck. Svarade att det inte var okej., speciellt i och med att personalen visste om att vi var uppe, samt ur en säkerhetsaspekt. Ifrågasatte speciellt att det inte fanns någon personal tillgängligt.
Kompensation: Receptionen sade först, utan att jag hade bett om kompensation, att jag kan få gratis frukost (ingår ju redan...) samt 1000 hiltonpoäng. Sade då att jag tyckte det var lite väl snålt tilltaget och att jag hellre talar med chefen angående nattens händelse. Då började de prata internt med varandra och räkna på en miniräknare. Helt plötsligt blev jag erbjuden 120 000p per rum (totalt 240 000 poäng). Bara tacka och ta emot.
Klagomål framfört:På plats i receptionen.
Kompensation föreslagen av: "Receptionist"
Kompenserades av:"Receptionist".Klicka för att utvidga...
ear Tonton,Thanks for your email.I have asked for this to get it actioned straight away. You should have received the invoice on email by now. Apologies that you had to email and chase for the invoice.I also want to take the time to apologise for your inconvenience during your stay at DoubleTree London Hyde Park once again. As a gesture of goodwill, please accept my offer of an additional 40,000 HH points.Have a great evening. Hope to see you in the near future.Best Regards,XSent from my Samsung Galaxy smartphone.Klicka för att utvidga...