LH2464 HEL-MUC försenad 1,5h, när vi landar i MUC går vårt plan till MAN. Vi är 3 pers o flyger i business. Går till servicedisken, är färdigt ombokad till följande dag kl 09. Hotell rum, middag och morgonmål ingår. Skulle landat i MAN kl 23, landar nu kl 10 följande dag. Lämnar in om kompensation via LH hemsida. Tar 7 dygn kommer svar att dom kompenserar, jag skall skicka kontouppgifter. 4 dygn senare får ett mejl att 1200€ är utbetalt. Visst, dom är skyldiga till detta men lite förvånad att allt gick så otroligt smidigt och dessutom snabb återkoppling
You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
Lufthansa Group (inkl. Swiss, Austrian, Brussels Airlines) - det här gjorde Ni bra!
Allt handlar om service recovery data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Det har de tydligen gjort bra i ditt fall.090034208 skrev:LH2464 HEL-MUC försenad 1,5h, när vi landar i MUC går vårt plan till MAN. Vi är 3 pers o flyger i business. Går till servicedisken, är färdigt ombokad till följande dag kl 09. Hotell rum, middag och morgonmål ingår. Skulle landat i MAN kl 23, landar nu kl 10 följande dag. Lämnar in om kompensation via LH hemsida. Tar 7 dygn kommer svar att dom kompenserar, jag skall skicka kontouppgifter. 4 dygn senare får ett mejl att 1200€ är utbetalt. Visst, dom är skyldiga till detta men lite förvånad att allt gick så otroligt smidigt och dessutom snabb återkopplingKlicka för att utvidga...
Saker går fel och kommer att gå fel framöver, frågan är bara hur bra företag hanterar det.
Det är kravställningen från Lufthansa som är bra. Samt bra av personalen att de följer reglerna, tror de riskerar tråkigheter om det inte görs.mha321 skrev:Är det sas eller Lufthansa/Austrian som det är bra när det är sas personal på Arlanda som genomför en av de tydligaste (och striktaste men framförallt tydligt) priority boarding jag sett på Arlanda...Klicka för att utvidga...
Bokade via M&M biljett LCA-ARN med direktflyg (EW) en storhelg till våren. Flyget flyttat från sö till lö - och därmed även jag. Vill resa på söndagen. Ser att alla bonusplatser är slut. Ordinarie biljetter svindyra. Fruktar det värsta (har ingen status inom LH). När jag ringer in lösgör de på eget initiativ revenuebiljetter på söndagen med bästa förbindelsen LCA-ARN med OS för mig och familjen. Tack Lufthansa och M&M.
Skönt!palmen skrev:Ddt är kravstållningen från Lufthansa som är bra. Samt bra av personalen att de följer reglerna, tror de riskerar tråkigheter om det inte görs.Klicka för att utvidga...
S
simon_says91
Guest
Flög med Swiss hem från Bucharest. Flighten till Zürich var ombord Helvetica E190-E2 och jag satt på 1A (biz var bara 2 rader).
Pursern på flighten var fantastisk och servicenivån var hög.
När hon skulle genomföra safetydemon börja hon packa upp alla grejer och lägga dom på golvet framför sig istället för mitt lediga säte. Jag säger åt henne att lägg dom här i sätet som är ledigt bredvid mig, blir lättare då.
Efter det var servicen på ännu högre nivå. Och avsked innan landning med en påse med handskrivet kort, choklad och en halvflaska Duval champagne.
Visst gör en sådan gåva flighten så mycket mer minnesvärd men det var inte bara det utan hennes genuina leende och att hon aldrig lät mitt glas champagne vara tomt.
Servicenivån i EU, maten och lounger är såååå mycket bättre på Swiss än på Lufthansa.
https://www.businessclass.com/forum/attachments/20230116_000706-jpg.138116/
PS: Detta är inte första gången jag fått dessa avskedagåvor. Ibland får man en hel kartong choklad. Ibland en helflaska champagne.
Pursern på flighten var fantastisk och servicenivån var hög.
När hon skulle genomföra safetydemon börja hon packa upp alla grejer och lägga dom på golvet framför sig istället för mitt lediga säte. Jag säger åt henne att lägg dom här i sätet som är ledigt bredvid mig, blir lättare då.
Efter det var servicen på ännu högre nivå. Och avsked innan landning med en påse med handskrivet kort, choklad och en halvflaska Duval champagne.
Visst gör en sådan gåva flighten så mycket mer minnesvärd men det var inte bara det utan hennes genuina leende och att hon aldrig lät mitt glas champagne vara tomt.
Servicenivån i EU, maten och lounger är såååå mycket bättre på Swiss än på Lufthansa.
https://www.businessclass.com/forum/attachments/20230116_000706-jpg.138116/
PS: Detta är inte första gången jag fått dessa avskedagåvor. Ibland får man en hel kartong choklad. Ibland en helflaska champagne.
Måste säga att Lufthansa hanterade IRROPS för mig extremt smidigt. Skulle ha flugit MUC-FRA-ARN igår kväll (sista flyget för kvällen till Stockholm) och hade bara 50 min connection i FRA och flyget från MUC blev försenat. Redan innan boarding så tyckte Lufthansaappen att jag inte skulle hinna med min anslutning och borde kontakta chattsupporten i appen. Gjorde ett försök, men det gick inte så bra.
Efter takeoff (då det definitivt var klart att vår försening skulle bli så stor att jag skulle missa anslutningen) så anslöt jag mest för skojs skull till wifi ombord och insåg att jag där hade gratis access till chatboten som då hjälpte mig att boka om. Fick ett första lite intressant förslag att flyga vidare till Nuremberg samma kväll, sova där och sen flyga hem via Zurich idag. Hade det varit mer än 40 minuter connection i Zurich så hade jag kanske tagit det alternativet för lite äventyr och loungehäng, men nu bad jag om andra alternativ och kunde då välja det tråkigare alternativet att ta direktflyget från Frankfurt på morgonen.
När jag landade hade jag uppdaterat boardingkort i appen och ett sms och mail med en länk där jag kunde välja mellan två olika flygplatshotell att boka in mig på.
Extremt enkel och smidig process. Nu får vi se om det är lite enkelt att begära EU-kompensation från dem.
Efter takeoff (då det definitivt var klart att vår försening skulle bli så stor att jag skulle missa anslutningen) så anslöt jag mest för skojs skull till wifi ombord och insåg att jag där hade gratis access till chatboten som då hjälpte mig att boka om. Fick ett första lite intressant förslag att flyga vidare till Nuremberg samma kväll, sova där och sen flyga hem via Zurich idag. Hade det varit mer än 40 minuter connection i Zurich så hade jag kanske tagit det alternativet för lite äventyr och loungehäng, men nu bad jag om andra alternativ och kunde då välja det tråkigare alternativet att ta direktflyget från Frankfurt på morgonen.
När jag landade hade jag uppdaterat boardingkort i appen och ett sms och mail med en länk där jag kunde välja mellan två olika flygplatshotell att boka in mig på.
Extremt enkel och smidig process. Nu får vi se om det är lite enkelt att begära EU-kompensation från dem.
Har råkat ut för detsamma men behövde inte spendera en natt, valde alternativ som gjorde oss 3 timmar sena hem och fick senare EU ersättning för försenat flyg, mycket smidigt med deras chat bot,Thornado skrev:Måste säga att Lufthansa hanterade IRROPS för mig extremt smidigt. Skulle ha flugit MUC-FRA-ARN igår kväll (sista flyget för kvällen till Stockholm) och hade bara 50 min connection i FRA och flyget från MUC blev försenat. Redan innan boarding så tyckte Lufthansaappen att jag inte skulle hinna med min anslutning och borde kontakta chattsupporten i appen. Gjorde ett försök, men det gick inte så bra.Efter takeoff (då det definitivt var klart att vår försening skulle bli så stor att jag skulle missa anslutningen) så anslöt jag mest för skojs skull till wifi ombord och insåg att jag där hade gratis access till chatboten som då hjälpte mig att boka om. Fick ett första lite intressant förslag att flyga vidare till Nuremberg samma kväll, sova där och sen flyga hem via Zurich idag. Hade det varit mer än 40 minuter connection i Zurich så hade jag kanske tagit det alternativet för lite äventyr och loungehäng, men nu bad jag om andra alternativ och kunde då välja det tråkigare alternativet att ta direktflyget från Frankfurt på morgonen.När jag landade hade jag uppdaterat boardingkort i appen och ett sms och mail med en länk där jag kunde välja mellan två olika flygplatshotell att boka in mig på.Extremt enkel och smidig process. Nu får vi se om det är lite enkelt att begära EU-kompensation från dem.Klicka för att utvidga...
H
Hachans
Guest
nissefalk skrev:Har råkat ut för detsamma men behövde inte spendera en natt, valde alternativ som gjorde oss 3 timmar sena hem och fick senare EU ersättning för försenat flyg, mycket smidigt med deras chat bot,Klicka för att utvidga...
Bra att höra några lyckas jobba med botten. För min del är det oftast error!
Skall kanske tillägga att min samplingsfrekvens är ett....Hachans skrev:Bra att höra några lyckas jobba med botten. För min del är det oftast error!Klicka för att utvidga...
Hade MEX-FRA-VIE-BRU-GOT på bonusbiljett tidigare i veckan. Flera av anslutningarna var väldigt korta. Vi var sena ut från Mexico och när vi landade hade jag fått ett SMS om att jag bokats om. Läste meddelandet slarvigt och uppfattade att jag skulle åka FRA-GOT senare på kvällen. När jag gick till loungen och bad om ett boardingkort visade det sig att jag var bokad VIE-FRA-GOT utan möjlighet att ta mig till Vien. Hon gjorde ett antal telefonsamtal och sa att FRA-GOT var överbokad men att jag var först på väntelistan eftersom jag hade guldstatus. Jag kom med flygningen trots att de fick "köpa bort" flera passagerare med 250 EUR, mat och hotell. Visade sig även att min biljett var bokningsklass J och jag fick 2000 poäng för resan. Man är alltså inte helt laglös vid problem på bonusbiljett.
T
Tamas
Guest
Är man redan iväg löser det sig alltid. Problemet verkar uppstå när man behöver boka om innan avresa.LSH skrev:Hade MEX-FRA-VIE-BRU-GOT på bonusbiljett tidigare i veckan. Flera av anslutningarna var väldigt korta. Vi var sena ut från Mexico och när vi landade hade jag fått ett SMS om att jag bokats om. Läste meddelandet slarvigt och uppfattade att jag skulle åka FRA-GOT senare på kvällen. När jag gick till loungen och bad om ett boardingkort visade det sig att jag var bokad VIE-FRA-GOT utan möjlighet att ta mig till Vien. Hon gjorde ett antal telefonsamtal och sa att FRA-GOT var överbokad men att jag var först på väntelistan eftersom jag hade guldstatus. Jag kom med flygningen trots att de fick "köpa bort" flera passagerare med 250 EUR, mat och hotell. Visade sig även att min biljett var bokningsklass J och jag fick 2000 poäng för resan. Man är alltså inte helt laglös vid problem på bonusbiljett.Klicka för att utvidga...
Som beskrivits i annan tråd testade jag av olika skäl i dag Austrian för en flygning GOT-ARN, med 25 minuters bytestid på VIE.
På grund av trängsel i luften blev vi sena ut från GOT och en bit in på vägen fick jag besked av pursern att jag skulle missa anslutningen. Hon var för övrigt rättmätigt förbryllad över min bokning.
När vi väl landade en stund efter tidtabell visade det sig att vi fick plats på plattan i stället för vid terminalen och där väntade en bil som körde mig till Stockholmsplanet (som också hade bussgate) så jag kom med och boardade sist av alla.
Det fanns platser kvar på nästa flight VIE-ARN och de hade ju inte behövt betala kompensation om jag hade missat min anslutning, så snyggt att lösa det smidigt. Austrian är alltså en aktör att räkna med på svenska inrikesmarknaden.
På grund av trängsel i luften blev vi sena ut från GOT och en bit in på vägen fick jag besked av pursern att jag skulle missa anslutningen. Hon var för övrigt rättmätigt förbryllad över min bokning.
När vi väl landade en stund efter tidtabell visade det sig att vi fick plats på plattan i stället för vid terminalen och där väntade en bil som körde mig till Stockholmsplanet (som också hade bussgate) så jag kom med och boardade sist av alla.
Det fanns platser kvar på nästa flight VIE-ARN och de hade ju inte behövt betala kompensation om jag hade missat min anslutning, så snyggt att lösa det smidigt. Austrian är alltså en aktör att räkna med på svenska inrikesmarknaden.
J
Jonas C
Guest
Förutsätter även att ombokningen sker på flygbolagets hub eller på en outstation där flygbolaget har egen personal. Skulle något ske på en outstation med inhyrd personal t.ex Menzies så är man mer eller mindre rökt gällande ombokningar.Tamas skrev:Är man redan iväg löser det sig alltid. Problemet verkar uppstå när man behöver boka om innan avresa.Klicka för att utvidga...
Vaknade till mail om inställt flyg i oktober (BC-resan till BCN).
Alternativet jag fick i appen var inte så bra, skulle innebära ankomst ARN 23:30. Framgick inte helt tydligt om/hur man kunde välja och vraka i appen så jag tog tillfället i akt och testade Senator hotline (nymatchad, som många andra).
Samtal 1: Svar på 30 sekunder. Ombokad till de flighter jag bad om på 2 minuter.
Sedan gjorde @Silverfux mig uppmärksam på att det fanns ett bättre alt. Tänkte att det kanske var kört, men provade igen.
Samtal 2: Svar på 1 minut, ombokad till de flighter jag bad om på 1 minut.
Riktigt bra hanterat.
Alternativet jag fick i appen var inte så bra, skulle innebära ankomst ARN 23:30. Framgick inte helt tydligt om/hur man kunde välja och vraka i appen så jag tog tillfället i akt och testade Senator hotline (nymatchad, som många andra).
Samtal 1: Svar på 30 sekunder. Ombokad till de flighter jag bad om på 2 minuter.
Sedan gjorde @Silverfux mig uppmärksam på att det fanns ett bättre alt. Tänkte att det kanske var kört, men provade igen.
Samtal 2: Svar på 1 minut, ombokad till de flighter jag bad om på 1 minut.
Riktigt bra hanterat.
Vilket nummer ringde du?bnr skrev:Vaknade till mail om inställt flyg i oktober (BC-resan till BCN).Alternativet jag fick i appen var inte så bra, skulle innebära ankomst ARN 23:30. Framgick inte helt tydligt om/hur man kunde välja och vraka i appen så jag tog tillfället i akt och testade Senator hotline (nymatchad, som många andra).Samtal 1: Svar på 30 sekunder. Ombokad till de flighter jag bad om på 2 minuter.Sedan gjorde@Silverfuxmig uppmärksam på att det fanns ett bättre alt. Tänkte att det kanske var kört, men provade igen.Samtal 2: Svar på 1 minut, ombokad till de flighter jag bad om på 1 minut.Riktigt bra hanterat.Klicka för att utvidga...
På Lufthansas sida får jag bara fram
Call to Service Center 08-517 615 89
rsimon skrev:Vilket nummer ringde du?På Lufthansas sida får jag bara framCall to Service Center 08-517 615 89Klicka för att utvidga...
https://www.miles-and-more.com/row/en/program/status-benefits/senator-status.html
"Exclusive Senator hotline" länkar vidare till
https://www.miles-and-more.com/row/en/general-information/help-and-contact.html
P
pitch
Guest
Jag gjorde nyligen en status match (från SAS Diamond) för att få tillbaka en Senator status som jag brukade ha för många år sen.
Inte tänkte jag att det skulle faktiskt skulle ge nåt speciellt, men...
På semestern så flög jag (bland annat) ARN-ZRH-BKK och tillbaka med Swiss. Och jag blev faktiskt uppgraderad till First båda riktningarna!
Oh My Dog, säger jag bara. Jag som aldrig blir uppgraderad nånsin.
Inte tänkte jag att det skulle faktiskt skulle ge nåt speciellt, men...
På semestern så flög jag (bland annat) ARN-ZRH-BKK och tillbaka med Swiss. Och jag blev faktiskt uppgraderad till First båda riktningarna!
Oh My Dog, säger jag bara. Jag som aldrig blir uppgraderad nånsin.
intressenten
New member
Man undrar ju vad det är som försegår här, alla blir uppgraderade. Det kan ju inte riktigt vara standard för senator.pitch skrev:Jag gjorde nyligen en status match (från SAS Diamond) för att få tillbaka en Senator status som jag brukade ha för många år sen.Inte tänkte jag att det skulle faktiskt skulle ge nåt speciellt, men...På semestern så flög jag (bland annat) ARN-ZRH-BKK och tillbaka med Swiss. Och jag blev faktiskt uppgraderad till Firstbådariktningarna!Oh My Dog, säger jag bara. Jag som aldrig blir uppgraderad nånsin.Klicka för att utvidga...