Lufthansa Group (inkl. Swiss, Austrian, Brussels Airlines) - det här gjorde Ni bra!

  • Thread starter Thread starter A380*G
  • Start date Start date
palmen skrev:Du kan ansöka om kompensation på 400€ per person för förseningen. Någon övrig kompensation lär det inte bli. Om jag var du skulle jag absolut inte ens nämna köpet av chips, det är inget du har rätt att få. Vad du betalat för biljetten är också helt irrelevant in denna fråga. Fokusera din claim på det viktiga, dvs att du blev mer än 3h sen hem och därmed har rätt till ersättning, all annan info/synpunkter är irrelevant.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det låter som en bra strategi. Vore trevligt med €400 per person (infant exkluderat) för en relativt billig business class-biljett.



Lufthansa verkar vara ganska transparenta med vad som gäller:



https://www.lufthansa.com/ge/en/passenger-rights



Dock hittar jag inget formulär för att fylla i sin claim. Något tips på hur man ska driva detta? Jag initierade en live chatt med kundservice för en halvtimme sedan medan jag försökt googla mig runt, båda utan resultat.



Även om tekniska problem inte verkar vara skäl för avsteg från EU 261/2004, så låter det i text som att de skulle kunna neka p.g.a. "security risks" eller "unexpected deficiencies in flight safety"...
 
Jag hittade en mejladress till slut, har nu skrivit ett sakligt mejl till dem med begäran om ersättning enligt regelverket. Blir spännande att se hur det slutar - har åkt ganska mycket med Lufthansa det senaste året och varit väldigt nöjd med dem på alla fronter så hoppas de inte gör sig svåra i detta ärende.



Återkommer i tråden när det är uppklarat och tack för er hjälp.
 
tidyverse skrev:Det låter som en bra strategi. Vore trevligt med €400 per person (infant exkluderat) för en relativt billig business class-biljett.Lufthansa verkar vara ganska transparenta med vad som gäller:https://www.lufthansa.com/ge/en/passenger-rightsDock hittar jag inget formulär för att fylla i sin claim. Något tips på hur man ska driva detta? Jag initierade en live chatt med kundservice för en halvtimme sedan medan jag försökt googla mig runt, båda utan resultat.Även om tekniska problem inte verkar vara skäl för avsteg från EU 261/2004, så låter det i text som att de skulle kunna neka p.g.a. "security risks" eller "unexpected deficiencies in flight safety"...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är Lufthansas skyldighet att bevisa att det var extraordinärt. Om planer är trasigt så det blir en säkerhetsrisk är det inte extraordinärt. Om det helt plötsligt blir uselt väder så plan inte får starta så kan det dock vara extraordinärt. Men ett trasigt plan är nästan aldrig att betrakta som extraordinärt.
 
Måste ge en applåder till personalen på Swiss flygning till Bangkok. Helt fullsatt First och Business och mycket folk i Economy men de lyckades ändå utföra ett fantastiskt jobb med utmärkt service, alltid med ett trevligt bemötande, något hastigt tidvis men med tanke på hur många de hade att servera så är det förlåtet.

Mitt Champagneglas var sällan tomt och Laxförätten var bland det bästa i fiskväg jag smakat!
 
Försenad ut från SKG med över en timme pga luftrestriktioner kring Belgrad. Hade transit på 25min i VIE för vidare färd mot CPH (100% säker på att jag var toast. Skulle även missa CL-finalen pga nästa avgång var 6 timmar senare (21.00)



Austrian höll anslutningsflyget och transporterade mig och 4 andra passagerar dörr till dörr på runwayparkeringen med minibuss (frågan är hur nöjda väntande passagerar var....)



Succe! ..förutom baggaget men jag är van data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Nu är det väldigt mycket fokus på det som INTE fungerar i flygeriet, men en liten datapunkt är att jag kom från BKK via VIE nattflygning som landade

lite före 06 i morse, knapp timme för omlastning till slutdestinationen ARN och allting funkade perfekt. Då menar jag verkligen perfekt - inklusive

att prio-taggade bagaget kom ut typ 15 minuter efter landning (rekord för min del i alla fall), på en nästan fullsatt flygning. 30 minuter från wheels-down satt jag lastad och klar i bilen (P51) på väg till city. Även passkontrollen in till EU (på VIE i morse) var fullbemannad och mycket trevlig bemötande. En liten reflektion är att det svärmar av folk på rampen, i säkerhetskontrollerna och runt omkring hela flygplatsen där och då funkar det också mycket bra. Helt övertygad att ARN skulle funka kanonbra om de fick mandat att förstärka och inte maxa ut sista kronan i allt det gör.



Bra jobbat där Austrian & Co data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
tidyverse skrev:Jag hittade en mejladress till slut, har nu skrivit ett sakligt mejl till dem med begäran om ersättning enligt regelverket. Blir spännande att se hur det slutar - har åkt ganska mycket med Lufthansa det senaste året och varit väldigt nöjd med dem på alla fronter så hoppas de inte gör sig svåra i detta ärende.Återkommer i tråden när det är uppklarat och tack för er hjälp.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ungefär sex veckor efter att begäran om ersättning enligt EU261/2004 skickades in fick jag svar från Lufthansa. De erbjöd en ersättning på 400 EUR, helt enligt regelverket. Jag frågade om jag behövde skicka in en ny begäran för den andra vuxna passageraren som nämndes i ursprungsmejlet. Då återkom de med erbjudande om 800 EUR. Nu är pengarna på kontot. Slutet gott, allting gott.
 
Det dåliga:

Har en bokning ARN-ZRH-BKK-VIE-ARN bokad via Swiss där benet mellan VIE-ARN ställdes in och jag bokades om till en betydligt senare avgång. Kundtjänst vägrade låta mig behålla benet BKK-VIE och boka om mig till VIE-MUC-ARN. Slutade med att jag bokade om BKK-VIE-ARN till dagen efter då flygtiderna var bättre. Men kundtjänstmedarbetaren ställde aldrig ut den nya biljetten och någon e-post bekräftelse fick jag aldrig.



Det bra:

De nya flygen BKK-VIE-ARN blev i en betydligt högre bokningsklass.

Snabb hjälp via Facebook med att få biljetten utställd.
 
Dagens bokade flight till FRA blev inställd igår 17:10 ombokad med SAS via CPH nej tack ringde servicecentret allt omöjligt i början men supervisorn kunde boka det ville ha och även ordna bra seating på fullbokat flyg A321 Seat 11A



0ead338a-d1e2-425f-a274-e5baaf3f7437-jpeg.130423
 
Tommy skrev:Dagens bokade flight till FRA blev inställd igår 17:10 ombokad med SAS via CPH nej tack ringde servicecentret allt omöjligt i början men supervisorn kunde boka det ville ha och även ordna bra seating på fullbokat flyg A321 Seat 11AVisa bifogad bild 130423Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Samma här, ombokad till 11A på A321 men på LX1953. Lite mindre plats på Swiss konfiguration ser jag.

https://www.businessclass.com/forum/attachments/51606ffb-41d0-4da4-a0ae-62a2e70fff85-jpeg.130453/
 
Lufthansa-loungen på ATH är ju jättebra.



Lite liten men trevlig personal och en rent makalös buffé på det lilla utrymmet. Vi hade lätt kunnat äta oss proppmätta. Mkt hög kvalitet.



Dessutom en rätt välsorterad bar.



Väldigt trevlig överraskning på väg hem från emellanåt spartanskt ö-liv.
 
Apropå Concierga så har jag kvar mitt Eurocard Plat, den är faktiskt rätt,bra service med combo app och möjlighet att ringa in. Fixade bord på hard to get restaurang i Bangkok åt oss i juni, rekommenderas.
 
plover skrev:Apropå Concierga så har jag kvar mitt Eurocard Plat, den är faktiskt rätt,bra service med combo app och möjlighet att ringa in. Fixade bord på hard to get restaurang i Bangkok åt oss i juni, rekommenderas.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Äger Lufthansa Group Eurocard? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Bra jobbat av LH group idag. Hade en awardbokning Milano-Wien-Stockholm i business. Såg tidigt att inkommande flyg var sent och att en connection på 40 minuter i Wien skulle vara tveksam. Efter kontakt med loungepersonalen förstod jag att det jobbades på lösning. I god tid plingade det i mobilen och en ombokning med Swiss via Zürich uppenbarade sig! Samma klass och i stort samma ankomsttid till Stockholm. Blev dock försening pga trafikrestriktioner i Zürich. Dessutom borttappad väska. Airtag säger att den är i Zürich. Får se vad som händer. Dock elegant löst!
 
Tockstew skrev:Bra jobbat av LH group idag. Hade en awardbokning Milano-Wien-Stockholm i business. Såg tidigt att inkommande flyg var sent och att en connection på 40 minuter i Wien skulle vara tveksam. Efter kontakt med loungepersonalen förstod jag att det jobbades på lösning. I god tid plingade det i mobilen och en ombokning med Swiss via Zürich uppenbarade sig! Samma klass och i stort samma ankomsttid till Stockholm. Blev dock försening pga trafikrestriktioner i Zürich. Dessutom borttappad väska. Airtag säger att den är i Zürich. Får se vad som händer. Dock elegant löst!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Följden av denna iofs fina tur är att en väska är på vift. Det som oroar är att flygbolagens tjänster anger den ursprungliga bokningens flygnummer men jag vet ju att väskan residerar i Zürich, vilket stämmer med flugna sträckor…airtag. Bör jag ringa för uppdatering eller kommer det att rättas….
 
Tockstew skrev:Följden av denna iofs fina tur är att en väska är på vift. Det som oroar är att flygbolagens tjänster anger den ursprungliga bokningens flygnummer men jag vet ju att väskan residerar i Zürich, vilket stämmer med flugna sträckor…airtag. Bör jag ringa för uppdatering eller kommer det att rättas….Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Uppdatering: Väskan är på väg och flugna sträckor uppdaterades. Ca 40 timmar tog hanteringen.
 
Åkte LH ARN-FRA-BEG och blev helt statuslös tilltalad med namn på ARN-FRA. Jag blev helt paff. Vi var ändå 12 i business (med gardinen fördragen).

Kul men kanske inte viktigt.



Viktigt däremot var vägen hem. OS BEG-VIE-ARN, försenade ut från BEG och 35 minuter planerat på VIE. Tight så det räcker. När vi anländer VIE så är det 15 min till avgång och bussgate. Borde inte vara en chans att hinna. Då står det en bil på plattan och väntar på mig och kör mig exklusivt till först personlig passkontroll och sedan direkt till ARN-flighten. Mycket bra service på absolut VIP-nivå. Tack, Austrian!
 
Fick ett flyg från Barcelona till Munchen med Lufthansa inställt strax efter boarding påbörjats, email om inställt flyg har en länk till en automatisk chat bara klicka boka om och fick 5-6 olika alternativ för att ta sig hem till Göteborg valde ett som passade och fick nya biljetter inom ett par minuter, bagage behövde inte taggas om bara att gå tillbaka till loungen och invänta senare flyg, riktigt bra hanterat.
 
nissefalk skrev:Fick ett flyg från Barcelona till Munchen med Lufthansa inställt strax efter boarding påbörjats, email om inställt flyg har en länk till en automatisk chat bara klicka boka om och fick 5-6 olika alternativ för att ta sig hem till Göteborg valde ett som passade och fick nya biljetter inom ett par minuter, bagage behövde inte taggas om bara att gå tillbaka till loungen och invänta senare flyg, riktigt bra hanterat.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Så en update här, Lufthansa tyckte det var värt en kompensation på 800 EUR och jag ifrågasatte inte det,
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top