Lufthansa ställer in Flyg, Ingen ombokning säger resebyrå

T

travellerrobert

New member
Bokade och betalade flyg till Kuba till julhelgen med TravelStart (resebyrå på nätet). Den största delen av flygningen går med Lufthansa som för 3 veckor sedan ställde in en sträcka. De erbjöd genast att betala tillbaka hela resan men eftersom biljetter till Kuba har blivit 30-40 000 Kr dyrare för 4 personer så ville jag ha en ombokning. När jag kontaktar Lufthansa så säger de att det finns alternativa flyg och ger förslag. De säger också att detta inte skall medföra några kostnader för mig, men de kan inte ge några skriftliga besked och säger att all ombokning måste göras via reseagenten/byrån. TravelStart säger att Lufthansa inte kan erbjuda några alternativa flyg. Har hänvisat till EC 261/2004 och båda säger att den gäller ( dvs att jag skall erbjudas ombokning). Travelstart och Lufthansa skyller på varandra och resultatet är att vi inte blir ombokade. Har varit med om inställda flyg tidigare och senast med Austrian som fixade allt och lite till utan att involvera resebyrån. Har någon några tips vad jag kan göra.
 
TravellerRobert skrev:Bokade och betalade flyg till Kuba till julhelgen med TravelStart (resebyrå på nätet). Den största delen av flygningen går med Lufthansa som för 3 veckor sedan ställde in en sträcka. De erbjöd genast att betala tillbaka hela resan men eftersom biljetter till Kuba har blivit 30-40 000 Kr dyrare för 4 personer så ville jag ha en ombokning. När jag kontaktar Lufthansa så säger de att det finns alternativa flyg och ger förslag. De säger också att detta inte skall medföra några kostnader för mig, men de kan inte ge några skriftliga besked och säger att all ombokning måste göras via reseagenten/byrån. TravelStart säger att Lufthansa inte kan erbjuda några alternativa flyg. Har hänvisat till EC 261/2004 och båda säger att den gäller ( dvs att jag skall erbjudas ombokning). Travelstart och Lufthansa skyller på varandra och resultatet är att vi inte blir ombokade. Har varit med om inställda flyg tidigare och senast med Austrian som fixade allt och lite till utan att involvera resebyrån. Har någon några tips vad jag kan göra.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tyvärr är ju situationen inte så ovanlig, och tror att det blir svårt att hjälpa dig. Grundtipset för att undvika liknande situationer är att inte att boka via resebyrå, speciellt inte "billiga" nätbyråer. Budord 5: http://www.businessclass.se/forum/threads/agehalls-tio-budord-för-resenären.17994/
 
Eftersom resebyrån säger att Lufthansa inte kan erbjuda några alternativa flyg så skulle jag ringa Lufthansa igen. Be dem ge förslag på alternativ resa, ta namnet på agenten och ge sedan den infon direkt till Resebyrån både skriftligt och muntligt. Om möjlig, gå in på deras kontor så att de inte kan slingra sig.

Resebyrån är nog rädda för att de blir ersättningsskyldiga till dig för ombokningskostnader, men i detta fall tror jag det är så att Lufthansa inte kommer debitera dem för ändringen eftersom det är Lufthansa som ställt in flygningen.
 
Tyvärr är ditt kontrakt med resebyrån och det är med dem du får göra upp ombokningen. Det finns inga (vad jag vet!) prejudikat på hur EU261/2004 applicerar i det här fallet, så räkna med att du får bråka.



Jag skulle skriftligen meddela resebyrån att du önskar ombokning i enlighet med EU261/2004 och låta dem sköta resten.
 
Roger J skrev:Lufthansa flyger ju inte till Kuba, vilken rutt hade du ursprungligen? Condor?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Framgår inte om det är connection via tex den framskjutna starten till Panama. Man vet aldrig hur resebyrå sätter ihop routing.
 
Tackar för svaren. Jag har blivit lite klokare nu och kommer i framtiden att boka direkt med flygbolagen även om det tar lite extra tid o pengar ( Tackar för budorden de var riktigt bra).

Jag kommer att kämpa på för att få ombokning ( har inga andra bra alternativ). Var säker på att man erbjöds ombokning eftersom texten i Eu261/2004 är så tydlig, men kommentaren om att det saknas prejudikat lät inte bra. Jag är glad att vi bor i Sverige och inte har prejudikat baserad common law.



Jag har redan ringt Lufthansa och två gånger föreslog de alternativa bokningsbara rutter, fick även förnamn på handläggarna. Jag meddelade detta skriftligt till TravelStart som sa att rutterna inte kunde erbjudas av Lufthansa. I mail från idag har de sagt att flygbolaget inte behöver erbjuda ombokning als... så då återstår bara Travelstart.

Stockholm-Frankfurt -Panama var Lufthansa flyg. Från Panama till Havanna, Copa Airline ( Star aliance). Hemresan via Columbia är det inga problem med.



Jag får väl undersöka lite mer och kontakta konsument vägledningen, konsument Europa och i värsta fall ARN (även om det sista inte hjälper mig så kanske någon i framtiden blir hjälpt)
 
Stå på dig. Travelstart känns som en resebyrå som erbjuder för låga priser för att hantera minsta problem utan tar den lätta vägen och vill återbetala.
 
TravellerRobert skrev:Tackar för svaren. Jag har blivit lite klokare nu och kommer i framtiden att boka direkt med flygbolagen även om det tar lite extra tid o pengar ( Tackar för budorden de var riktigt bra).Jag kommer att kämpa på för att få ombokning ( har inga andra bra alternativ). Var säker på att man erbjöds ombokning eftersom texten i Eu261/2004 är så tydlig, men kommentaren om att det saknas prejudikat lät inte bra. Jag är glad att vi bor i Sverige och inte har prejudikat baserad common law.Jag har redan ringt Lufthansa och två gånger föreslog de alternativa bokningsbara rutter, fick även förnamn på handläggarna. Jag meddelade detta skriftligt till TravelStart som sa att rutterna inte kunde erbjudas av Lufthansa. I mail från idag har de sagt att flygbolaget inte behöver erbjuda ombokning als... så då återstår bara Travelstart.Stockholm-Frankfurt -Panama var Lufthansa flyg. Från Panama till Havanna, Copa Airline ( Star aliance). Hemresan via Columbia är det inga problem med.Jag får väl undersöka lite mer och kontakta konsument vägledningen, konsument Europa och i värsta fall ARN (även om det sista inte hjälper mig så kanske någon i framtiden blir hjälpt)Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Har du kollat det "finstilta" i terms and conditions som du fick av resebyrån i samband med bokningen? Förmodligen är det inte så rolig och hjälpsam läsning i ditt fall, ofta tvärtom, men du kan hitta skrivelser som du kan bygga argumentation runt.
 
Gå till pressen. Tror det kan hjälpa i detta fall då Travelstart inte kommer gå ekonomiskt back. Allt de behöver göra är att spendera en timme i telefon med Lufthansa.
 
FCT skrev:Gå till pressen. Tror det kan hjälpa i detta fall då Travelstart inte kommer gå ekonomiskt back. Allt de behöver göra är att spendera en timme i telefon med Lufthansa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Eller hota med att gråta ut i Aftonbladet det om något borde skrämma!
 
TravelStart skickade faktiskt det finstilta till mig i början av diskussionen. Den finns även på deras hemsida. I kapitel 3.1 Ändring av tidtabell, så finns en övergripande text samt en länk med "fullständiga villkor". De fullständiga villkoren är kopplade till EU reglerna ( Konsumet Europa).Under rubriken "inställda flyg" hittar man följande text:



Dina rättigheter

Om ditt flyg ställs in har du antingen rätt till:




återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja eller
ombokning av resan så att du kommer fram så fort som möjligt (eller vid ett annat tillfälle som passar dig)
Flygbolaget är skyldigt att på plats dela ut skriftlig information om vilka rättigheter som du som passagerare har. Valet mellan ombokning eller avbokning måste alltid erbjudas. Detta gäller oavsett orsaken till att flyget ställs in och oavsett när du fått information om det inställda flyget.



Det är denna text som gör att jag tror att detta ändå kan bli bra.
 
TravellerRobert skrev:TravelStart skickade faktiskt det finstilta till mig i början av diskussionen. Den finns även på deras hemsida. I kapitel 3.1 Ändring av tidtabell, så finns en övergripande text samt en länk med "fullständiga villkor". De fullständiga villkoren är kopplade till EU reglerna ( Konsumet Europa).Under rubriken "inställda flyg" hittar man följande text:Dina rättigheterOm ditt flyg ställs in har du antingen rätt till:återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja ellerombokning av resan så att du kommer fram så fort som möjligt (eller vid ett annat tillfälle som passar dig)Flygbolaget är skyldigt att på plats dela ut skriftlig information om vilka rättigheter som du som passagerare har. Valet mellan ombokning eller avbokning måste alltid erbjudas. Detta gäller oavsett orsaken till att flyget ställs in och oavsett när du fått information om det inställda flyget.Det är denna text som gör att jag tror att detta ändå kan bli bra.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Sweet, nu kan du ha ett case. Gör dom gärna uppmärksam på att du har kontrakt med dom och inte flygbolaget så det är faktiskt deras ansvar att lösa problemen enligt punkt 2. Återkoppla gärna om hur det går i processen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ärligt talat, riktigt värdelöst hanterat av resebyrån. Kämpa på, klart de ska boka om dig! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
TravellerRobert skrev:Tackar för svaren. Jag har blivit lite klokare nu och kommer i framtiden att boka direkt med flygbolagen även om det tar lite extra tid o pengar ( Tackar för budorden de var riktigt bra).Jag kommer att kämpa på för att få ombokning ( har inga andra bra alternativ). Var säker på att man erbjöds ombokning eftersom texten i Eu261/2004 är så tydlig, men kommentaren om att det saknas prejudikat lät inte bra. Jag är glad att vi bor i Sverige och inte har prejudikat baserad common law.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det är uppenbart att du har rätt tycker jag. Det kan vara en anledning till att det inte testats rättsligt - dvs det har aldrig ifrågasatts...




TravellerRobert skrev:Jag har redan ringt Lufthansa och två gånger föreslog de alternativa bokningsbara rutter, fick även förnamn på handläggarna. Jag meddelade detta skriftligt till TravelStart som sa att rutterna inte kunde erbjudas av Lufthansa. I mail från idag har de sagt att flygbolaget inte behöver erbjuda ombokning als... så då återstår bara Travelstart.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


DU ska INTE kontakta Lufthansa. Det här är problemet med att boka via en resebyrå - du har inget kontrakt med Lufthansa utan du har bara ett kontrakt med resebyrån. RESEBYRÅN ska lösa detta åt dig, med LH eller någon annan. Men de har sålt dig en resa från A till B och är ansvariga för att fixa så du får resa till B.




TravellerRobert skrev:Jag får väl undersöka lite mer och kontakta konsument vägledningen, konsument Europa och i värsta fall ARN (även om det sista inte hjälper mig så kanske någon i framtiden blir hjälpt)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag skulle gå direkt till ARN. Allt annat är slöseri med tiden. Därefter är det tingsrätten som gäller.
 
TravellerRobert skrev:Bokade och betalade flyg till Kuba till julhelgen med TravelStart (resebyrå på nätet). Den största delen av flygningen går med Lufthansa som för 3 veckor sedan ställde in en sträcka. De erbjöd genast att betala tillbaka hela resan men eftersom biljetter till Kuba har blivit 30-40 000 Kr dyrare för 4 personer så ville jag ha en ombokning. När jag kontaktar Lufthansa så säger de att det finns alternativa flyg och ger förslag. De säger också att detta inte skall medföra några kostnader för mig, men de kan inte ge några skriftliga besked och säger att all ombokning måste göras via reseagenten/byrån. TravelStart säger att Lufthansa inte kan erbjuda några alternativa flyg. Har hänvisat till EC 261/2004 och båda säger att den gäller ( dvs att jag skall erbjudas ombokning). Travelstart och Lufthansa skyller på varandra och resultatet är att vi inte blir ombokade. Har varit med om inställda flyg tidigare och senast med Austrian som fixade allt och lite till utan att involvera resebyrån. Har någon några tips vad jag kan göra.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Aeroflot, Air France, Air Canada och KLM och säkert några till flyger Kuba. Tog ett exempel på en vecka i början av december. Från 6.500,-/pers med Aeroflot.
 
Lite OT men ARN är väl ganska verkningslöst mot en resebyrå som sedan struntar i det. Om dom nu gör det dvs.

ARN är väl bra om man tänkt dra det vidare till tinget? att det blir vägledande för dom?



Dock är de alltid bra att skrämmas med ARN kanske de kommer på bättre tankar
 
Travelstart rekommenderar sina kunder att kontakta dem via Facebook (Travelstart Nordic). Det kan vara en framgångsrik väg, då de knappast vill ha publika konflikter. Tänk på att skriva sakligt och välvårdat när du gör det.



Vid en snabb sökning på Travelstart så finns det många trådar och artiklar som gäller missnöjda passagerare. Tyvärr är det först när det strular som man märker om en leverantör är något att ha. De har fått ett antal anmälningar till ARN, men de ligger inte på Svarta listan - så förmodligen har de följt ARNs utslag de senaste 2 åren. Så den vägen borde vara möjlig utan att behöva gå till tingsrätten.



Kämpa på!



Travelstart ägs för övrigt av Etraveli. De driver resebyråer/jämförelsesajter under följande varumärken: Supersaver/Supersavertravel, Gotogate, Travelstart, Flygresor.se, Charter.se, Seat24, Flygvaruhuset, TravelPartner, Budjet, Travelfinder samt Flybillet och GoLeif i Danmark.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top