Mina erbjudande SJ prio

Uppföljning 2025-kampanjen:


Wipe75 skrev:Jag fick mina på direkten när jag chattade med dom idagKlicka för att utvidga...
Click to expand...
med "direkten" menar du att du också kunde se det på kontot i stort sett direkt?



Jag har hamnat i något läge där de säger att de lägger till poäng manuellt, men inte heller det kommer in. Nu säger de att de har fått felanmäla att poäng inte krediteras fast att kundtjänst skapar transaktionen.
 
intuition skrev:Uppföljning 2025-kampanjen:med "direkten" menar du att du också kunde se det på kontot i stort sett direkt?Jag har hamnat i något läge där de säger att de lägger till poäng manuellt, men inte heller det kommer in. Nu säger de att de har fått felanmäla att poäng inte krediteras fast att kundtjänst skapar transaktionen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Han lade till dom under samtalet och erbjöd sig att vänta tills jag såg dom, men dom var där redan när han erbjöd sig.
 
Coolt. Antingen har olika agenter olika behörigheter eller så vet några ett sätt att göra det på som är omedelbart. Jag fick förklarat att "poäng kundtjänst lägger till ska först godkännas av någon i ett annat system och det kan ta flera timmar innnan det syns på kontot".



Men två dagar i rad har de inte lyckats lägga till poäng och säger att de nu har felanmält själva funktionen.
 
Fick precis detta svaret via chatt.



Vi har haft problem med denna kampanjkod då det är ett tekniskt problem med den. Vi har tekniker som jobbar på att lösa detta. Vi kommer att skicka ut information när den är återställd och hur vi kommer att ordna med de extra poängen.
 
Börjar likna ett visst flygbolags (ö)kända kundtjänstdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag fick 1000 poäng istället för 2025 för resan till Flemingsberg bara för att jag hade skickat sms:et för att få SMART-kampanjen innan jag köpte resan. Tydligen aktiverades då den kampanjen för följande två resor oavsett vilken annan kod man skriver in.



Sitter med någon i kundservice på telefon (chatten verkar dö så fort jag stänger Safari eller byter app i min telefon, men verkar fungera felfritt i Brave). Han skulle återkomma, blev tyst och har varit borta i 10 minuter nu.



Update: Han kom tillbaka nu och frågade om information som jag redan gett honom...



Update 2: Han sa att de "har problem med den kampanjen och att SMART-kampanjen inte ska ha blockerat den här, och att 2025 poäng kommer in "i framtiden"".



Tror ni som jag att det inte handlar om något sånt, utan att det rör sig om en scam? Jag menar, hur kan en kampanj registreras felfritt, men inte en annan?



Varför skulle denna kampanj behöva registreras manuellt? De har IT-folk men varför skulle de inte kunna lösa ett sånt här problem?
 
SMART-kampanjen gick enligt reglerna mot nästkommande resa, och den blockerade inte kampanjkoder som använts vid bokning. (Jag har resor bokade med kampanj i höstas som fått både bokad kampanj och SMART-poäng)



Det här med att 2025-kampanjen kommer in någon gång i framtiden har de sagt flera gånger, och det kan ju vara något med att den kan ha satts upp felaktigt och de nu måste hitta en adhoc-rutin för att trigga insättningen av poängen.

Men helt uppenbarligen har också vissa här fått poängen manuellt tillagda. Risk för dubbel-dip med andra ord, och det är väl därför som någon längre in i organsiationen nu sitter och blockerar det som kundtjänst gör. Det brister rejält i kommunikationen, både internt och till kund.



Man får hoppas detta är en engångs-händelse, för SJ-kampanjer har tack och lov fungerat rätt stabilt hittills.
 
ALEXF1LTR4TE skrev:Menade det var nåt 2022 och 2023 men under 2024 fick svart för bara extra poäng 3000 sen nåt grå/vit får 2000.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har gett upp hoppet om att det ska bli lika bra som innan och ser det som en permanent försämring av SJ Prio. Jag reser inte så mycket, men med de erbjudandena var det hyfsat lätt att nå grå. Nu hade jag kanske kunnat nå det med lite kämpande men utan förmåner så finns det ingen mening med det.
 
Saknar också mina poäng.

Plus en kupong på espresso house som de har dragit poäng för men inte skickat.

Får också bara luddiga svar om något tekniskt strul.
 
chattade precis med sj frågade om 2025 kampanjen. tekniska problem .frågade om poängen kommer in i jan. svar vet ej
 
Jag skrev till SJ via chatten och dom la till poängen manuellt då och poängen skulle vara synliga inom 24h.



Poängen dök direkt upp för mig.
 
Är det någon som har fått poängen utan kontakt med kundtjänst? Kan man räkna med att till slut få dem eller var det en scam-kampanj där kontakt med kundtjänst krävs för att få sina poäng?
 
HCas skrev:Är det någon som har fått poängen utan kontakt med kundtjänst? Kan man räkna med att till slut få dem eller var det en scam-kampanj där kontakt med kundtjänst krävs för att få sina poäng?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Inte jag. Jag köpte till och med två biljetter med kampanjtorsken eftersom jag ville vara säker på att jag fick 2025-poängen minst en gång.
 
HCas skrev:Är det någon som har fått poängen utan kontakt med kundtjänst? Kan man räkna med att till slut få dem eller var det en scam-kampanj där kontakt med kundtjänst krävs för att få sina poäng?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
De säger ju att det ska lösa sig så småningom, men ett problem är att kundtjänsten inte vet något. De bara skickar det vidare in i vad som verkar vara ett svart hål. De gör en felanmälan och sedan släpper de ärendet. Efter 4e försöket att få rätt bad jag agenten bevaka mitt ärende och återkoppla men det vägrade hen.



Utan officiell kommunikation från SJ verkade det därför som en "scam-kampanj", dvs att göra rätt inte är prioriterat. Kanske någon skulle behöva gråta ut i kvällspressen?
 
Jag har rätt lågt förtroende för SJs förmåga att köra tåg. Och för deras förmåga att prioritera det med resan som kunden faktiskt vill ha. Och ett antal andra saker. Men jag tror definitivt inte att SJ kör med scams.



Kundtjänst sitter som vanligt långt från problemet. Deras hemsida prio (Sorry!) är dessutom garanterat andra saker än prio, och därmed säkert även deras utbildning och den information de får.



Tekniskt fel låter rimligt. Dessutom har det inträffat under helgerna så de som överhuvudtaget kan fixa det har säkert inte börjat jobba förrän i tisdags (säkerligen för litet proglem för att kalla in folk från ledigheter). På detta är det kanske prioriterat under andra saker som hänt under ledigheterna.



Och slutligen är det kanske så att de nu insett att kundtjänst har delat ut poängen manuellt till ett gäng personer, antagligen okänt hur många, så att fixa det innebär nu också att ta höjd för att folk inte ska få en massa dubbelt.



Hade de insett hur mycket irritation det skapar så kanske det hade prioriterats högre, men det gör de nog inte. Eller så finns bara irritationen här inne och i vissa fb grupper och så men generellt väldigt få.
 
mha321 skrev:Jag har rätt lågt förtroende för SJs förmåga att köra tåg. Och för deras förmåga att prioritera det med resan som kunden faktiskt vill ha. Och ett antal andra saker. Men jag tror definitivtinteatt SJ kör med scams.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Scam var så klart ett raljant ordval. Jag tror såklart egentligen inte att SJ försökte bättre på kassaflödet lite på årets sista dag genom att utlova poäng man aldrig hade för avsikt att dela ut.



Men eftersom poängen inte har kommit och SJ inte har kommunicerat något kring det samtidigt som vissa uppenbarligen får sina poäng efter kontakt med kundtjänst så går det ju att tänka sig att SJ bedömer att det i den situation som har uppstått är lika bra att ligga lågt - att de som bryr sig tillräckligt kommer höra av sig och då få poängen, och att övriga nog inte kommer märka något.
 
HCas skrev:Är det någon som har fått poängen utan kontakt med kundtjänst? Kan man räkna med att till slut få dem eller var det en scam-kampanj där kontakt med kundtjänst krävs för att få sina poäng?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jadå, flera här i tråden. För egen del kom de samma dag som jag gjorde "resan" (31 dec)
 
Omfattningen kan omöjligen vara stor. Hur många köper en resa på nyårsafton (de flesta människor har ett liv) och reser i vecka 1 och börjar klaga på saknade poäng under helgerna?

Säg att det är några hundra.

En ensam kundtjänst-medarbetare fixar 200 kunder för hand på en dag.



Jag blev inringd den 27 dec av ett företag som gjort en miss i sina betalningar för flera tusen kunder. På 2 bankdagar har ett mycket litet team korrigerat reskontran för samtliga, gjort bank-betalningar, skapat individuell kommunikation, skapat kommunikationsriktlinjer för kundtjänst och lagt till info och historik poster i CMS:et.



Vad ett företag klarar och inte klarar under julhelgerna beror på vad man tycker är viktigt.



En misslyckad kampanj är helt klart inte viktigt för SJ. Det är säkert inte ens eskalerat över gruppchefsnivå.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top