Mina erbjudande SJ prio

mygal skrev:Jag skrev till SJ via chatten och dom la till poängen manuellt då och poängen skulle vara synliga inom 24h.Poängen dök direkt upp för mig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Undrar om det är en och samma person som gör detta, vore bra om man hade något namn så att man kan hoppa in och ut tills rätt person dyker upp.

Hoppas på dubbel-dip för er! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
intuition skrev:Vad ett företag klarar och inte klarar under julhelgerna beror på vad man tycker är viktigt.En misslyckad kampanj är helt klart inte viktigt för SJ. Det är säkert inte ens eskalerat över gruppchefsnivå.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Exakt så.



Det hade antagligen varit lite mer eld i baken om den varit del av en stor reklamkampanj på tv eller på stan under julhelgen tex.
 
Världens längsta minuter.





ska%CC%88rmavbild-2025-01-13-kl-10-02-47-png.161755



2 veckor nu - "kampanjen är felanmäld och poängen ska komma så småningom". Kundtjänst "hoppas på denna veckan"...
 
Hade två resor igår på 2025 kampanjen, poängen för resorna i inne, men inte bonusen. Det är ju trevligt att dom har kampanjer och att det har varit tre på kort tid. Det verkar ju som att "Smart att ta tåget" 1000 p för max 2? resor och trippel-kampanjen har krockat. Jag har fått 2*1000, men hade en T&R på trippel-kampanjen och bara en resan verkar registrerats. Som nänts tidigare verkar "Smart att ta tåget" krocka med 2025. Verkar som att systemen inte är riggade för detta.
 
rsimon skrev:Chattade nu med R och fick poängen insatta manuellt av denne efter att ha uppgett personnummer.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
En R gav mig också poängen precis, får hoppas de kör ngt script framöver så det kommer dubbelt
 
Fick detta svar från G.



Hej G här! Våra tekniker har löst detta problem nu och håller just nu på att göra insättningar för dessa poäng. Så jag ber dig avvakta lite så ska poängen inkomma
 
rsimon skrev:Chattade nu med R och fick poängen insatta manuellt av denne efter att ha uppgett personnummer.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



jonten skrev:En R gav mig också poängen precis, får hoppas de kör ngt script framöver så det kommer dubbeltKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Vid min senaste kontakt sa agenten utrryckligen "vi får inte lov att sätta in poäng manuellt för det ska lösas för samtliga". Vid min förr-förra-kontakt sa agenten att det reda var manuellt krediterat, och när jag skickade skärmdump på att det inte alls kommit in på kontot gjorde hen en "undersökning" och kom fram till att poängkrediteringen stoppats av en attestant (och förklarade i detalj att poäng-krediteringar görs i ett annat system och sedan skickas det för godkännande.



Antingen hitte-på eller så har vissa agenter behörighet för lite större belopp än andra.




Davvelavve skrev:Fick detta svar från G.Hej G här! Våra tekniker har löst detta problem nu och håller just nu på att göra insättningar för dessa poäng. Så jag ber dig avvakta lite så ska poängen inkommaKlicka för att utvidga...
Click to expand...


inga poäng hos mig iaf. Om "tekniker" gör det borde det betyda att det läggs in i batch och alla får "samtidigt" och frågan är varför det ska ta tid om de är klara med sitt script. Men "tekniker" är kanske en second-line med folk som matar in för hand.
 
rsimon skrev:Medarbetaren R kanske jobbade primärt med Prio medlemsservice och hade högre behörighet? Det hela tog under två minuter i chatten.QP för Quantum Placet?Visa bifogad bild 161821Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Samma för mig, uppgav personnummer och att jag saknade poängen. 30 sekunder senare var de insatta och jag tackade.
 
Inga poäng, ingen manuell kreditering. Men en ny förklaring:


Det har uppstått ett tekniskt fel när sammanställningarna för föregående månads köp skulle göras, därför har inte poängen kunnat sättas in som vanligt. SJ Prio håller nu på att samla ihop alla transaktioner där koden använts och man ska sätta in poängen så fort det är klart.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Mina 2025-poäng har kommit in som de ska. Ingen koll på när det hände. Jag har inte varit i kontakt med kundtjänst. Resan, utan mig ombord, gick f.ö. mellan Bollnäs och Kilafors på nyårsdagens morgon.
 
Lyckades få poängen krediterade manuellt via chatten, mycket smidigt!
 
intuition skrev:Hur gör ni som får igenom manuell kreditering?Kanske rena turen, men man undrar vad det är som skiljer...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Skrev i chatten att jag bokade en resa med 2025 kampanjen där poängen inte registrerats och bad om en manuell kreditering, angav bokningsnummer och personnummer.
 
OK, samma som jag, med enda skillnaden att de efterfrågar mitt medlemsnummer.



Har du svart nivå? Jag har, och kanske jag hamnar i en "speciell" kundtjänst. De brukar försvinna en stund och säga att de måste kontakta "Prio-avdelningen" och sedan nekar de göra något.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top