Ni som saknade statuspoäng från Amex Elite - Hur gick det sen?

Magnus Lindskog skrev:Ett tips är att ytterliggare en gång dubbelkolla så att namnen är lika på ditt EuroBonus och hos Amex. Mina studsade först o hade kollat namn osv. men långt senare var de en annan på kundtjänst som upptäckte att de ändå inte hade alla mina namn i något av Amex system. Efter det verkade de i alla fall som SAS tog emot poängen men tog ytterliggare någon vecka innan de kom in. Se även till att få ett ärendenummer om du inte fått det. Kändes som de blev prioriterat då.Vad felet egentligen är och om detta hjälper är svårt att säga då alla på kundtjänst sagt olika saker. Men kan vara värt att testa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag kollade det 2022 när de första poängen studsade och då löste det sig med namn, mobil, mejl med mera när allt stämde till slut. Så tycker inte de borde vara det denna gång.



Men ja, man vet aldrig vad för tekniskt krångel de har skapat åt sig själv. Så ja, tack för tipset, ska dubbelkolla med dom.
 
Idag trillade mina statuspoäng in! Härligt. Uppgraderade från Premium -> Elite i början av juli.



Nu ska vi bara få ihop sista året av gold innan LFG. Frågan är vad som sker först - LFG för mig eller SAS konkurs? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Mina poäng trillade in förra veckan efter lite tjat på supporten. Tydligen så att poängen studsade och de fick göra en ny koppling mellan Amex och SAS.
 
Idag kontaktade jag Amex för sista gången i ett försök att få mina statuspoäng som saknats i 8 månader.

Meddelade ganska bryskt att jag säger upp kortet nästa vecka om poängen inte är plats.

5 minuter senare fick jag mina poäng. Vet inte om jag varit för mjuk i tidigare kontakter eller om jag bara hade ren tur den här gången men nu det klart i alla fall.
 
Qraze skrev:Idag kontaktade jag Amex för sista gången i ett försök att få mina statuspoäng som saknats i 8 månader.Meddelade ganska bryskt att jag säger upp kortet nästa vecka om poängen inte är plats.5 minuter senare fick jag mina poäng. Vet inte om jag varit för mjuk i tidigare kontakter eller om jag bara hade ren tur den här gången men nu det klart i alla fall.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Alltså, jag kan inte annat än skratta nu. Fick poängen igår eftermiddag. Idag var det nollat då min brytpunkt var 31 augusti, alltså igår. Hade inte koll på det.

Tror jag ska åka och köpa en trisslott för nu måste det bli vinst. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
MJA skrev:Efter mer än 11 månaders väntan och många mail till Amex fick jag den 28 juli mina poäng + ett löfte om 10000 extrapoäng i kompensation. De säger att de bett SAS bakdatera dem till aug 2022, annars kommer mina nya poäng jag ska få nu i augusti inte komma som de ska eftersom de endast kan trigga poängen en gång/år.Så jag antar att alla måste bakdateras, annars blir det problem igen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nyfiken på om du fick kompensationen på 10000 extrapoäng. Väntar just nu på svar på min fråga om kompensation.
 
Nu är mitt ärende helt klart.

Fick som ovan, 10000 extrapoäng och statuspoängen daterade till 29 december 2022.
 
Efter många om och men så fick mitt EB konto imorse 20k statuspoäng. Blev många samtal till AMEX innan något hände. Poängen lades in manuellt av deras backoffice, vilket de nu kan göra igen enligt uppgift.



Supporten har berättat för mig att de tidigare haft ett manuellt sätt att lägga in poäng för alla, men att de sedan en tid tillbaka har ett nytt system som automatiserar detta. Det automatiska systemet har uppenbarligen inte klarat av uppgiften.



När det automatiserade systemet sattes in så hade AMEX först ingen möjlighet att göra överföringen manuellt, så de var tvungna att istället fixat systemet, vilket de inte verkar ha lyckats med. Detta gjorde att de behövde återinföra möjligheten att göra detta manuellt för de personer som det automatiserade systemet inte klarade av.



De berättade även att det nu finns en lång lista med personer som de jobbar med, för att lägga in poängen manuellt. Förmodligen lär det alltså komma förr eller senare utan att man behöver ringa in. Om man inte vill vänta, så fungerade det iallafall för mig, och vissa andra, att ringa in och tjata, så att de försöker prioritera dig högre.
 
Detta katastrofala betalar man alltså 4K per år för...nä det blir uppsägning dagen efter att LTG trillat in.
 
Jag blev idag kontaktad per e-post av complaints nordic (hos Amex alltså) gällande kompensation med 10.000 EB för de 8 månader som jag varit utan statuspoäng. Jag har inget Elite idag utan har bytt ner till ett classic för resterande tid av året i alla fall.

Snyggt av Amex att ändå ta sitt ansvar relaterat till den tid då problemen var aktuella. Jag har accepterat och lämnat lite feedback i samband med det.
 
Jag fick mina poäng insatta häromdagen, har dock inte fått någon information från Amex än. 7 månader försenat blev jag guldmedlem.



Är det nån av er som hört av sig till SAS efter att poängen trillat in och ni blivit uppgraderade i status? Jag har ju gjort 13 resor där jag fått poäng som silvermedlem istället för guldmedlem, det är ju en hel del poäng som försvunnit på den vägen.
 
Nybörjare undrar skrev:Jag fick mina poäng insatta häromdagen, har dock inte fått någon information från Amex än. 7 månader försenat blev jag guldmedlem.Är det nån av er som hört av sig till SAS efter att poängen trillat in och ni blivit uppgraderade i status? Jag har ju gjort 13 resor där jag fått poäng som silvermedlem istället för guldmedlem, det är ju en hel del poäng som försvunnit på den vägen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är nog till AMEX som du ska rikta dina klagomål. Det är de som har problem med att skicka statuspoängen.
 
Fick igår på diamond eventet bekräftat att det är problem på grund av validering av ens namn som gör att överföring inte går igenom. Vad jag förstod det som är det inte enbart AMEX fel och jag förstod det även som att SAS också hjälper till med att lägga in poäng manuellt när inte valideringen har fungerat som stoppar överföringen.
 
Nu har jag fått in mina poäng från AMEX. Jag märkte det inte själv men tydligen fick jag in dessa tidigare i september (2 mån sena). AMEX mailade mig och bad om ursäkt och erbjuder mig 3000 poäng för besväret. Kruxet är dock att poängen har blivit bakdaterade in i mitt föregående kvalificeringsår men det har inte påverkat min status. Med poängen så borde jag ha blivit diamant men icke. Tittar man på min statistik över lifetime gold så ser man tydligt att jag tjänade över 90 000 poäng förra kvalificeringsåret. Jag har mailat guldsupporten hos SAS. Tror att det löser sig men för er som behöver status kan det vara värt att hålla koll på.
 
Är denna tråd enbart för de som uppgraderat sig till Elite? Jag har haft det i typ fem år och poängen brukar ha kommit i mitten av september. Igår drogs årsavgiften (2 oktober varje år typ), men har inte fått statuspoäng än.

Är det andra som haft bekymmer utanför uppgraderingsspåret?
 
Vill bara meddela att poängen trillade in idag (bakdaterat till 22/12). Det tog nästan 10 månader men nu äntligen är man guld! Får väl se hur länge luckan håller i sig med tanke på SAS framtid men det blir säkert bra.

Ni som fått kompensation, är det ”alltid” 10.000 poäng? Tycker det är lite snålt med tanke på att jag missat fördelarna på ett flertal resor enbart pga deras strul.
 
gastronaut skrev:Är denna tråd enbart för de som uppgraderat sig till Elite? Jag har haft det i typ fem år och poängen brukar ha kommit i mitten av september. Igår drogs årsavgiften (2 oktober varje år typ), men har inte fått statuspoäng än.Är det andra som haft bekymmer utanför uppgraderingsspåret?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kan meddela att även jag blev drabbad, trots att jag inte hade uppgraderat. Ringde Amex, de kunde se att det misslyckats, la ett ärende, och några dagar senare fanns poängen hos SAS.
 
Amex har skickat ut en kundundersökning om SAS Elite, skrev att jag var missnöjd med utbudet online med bla Klarna-ansluta butiker och saknar kampanjer & rabatter som erbjuds för andra Amex kort. Även problem med statuspoäng och att man inte har kunnat följa poängen via hemsidan, drog ner betyget. Får se om det händer något framöver...
 
Jag tänkte be frugan värva mig till Amex Elite eftersom jag är sugen på statuspoängen. Jag finner dock inget ställe i ansökan där jag ska fylla i mitt namn!? I min Eurobonusprofil stavar jag mitt efternamn med oe eftersom jag har Ö i mitt efternamn och jag vill att allt ska bli rätt från början.
 
Är det någon som tecknat ett AmEx Elite inom de närmsta månaderna som vet om problemet med överföringen av statuspoängen kvarstår?
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top