Nordic Choice Club Platinum

Är ju fint om kundtjäns skriver så men problemet för mig har inte varit att få kundtjänst att bekräfta det utan att få dem att agera när hotellen vägrar. Det gäller inte i det jag hänvisade till heller bara sen utcheckning utan även andra förmåner.
 
Man kan ju bara låta bli att lämna rummet, hänvisa till förmånen och be dem lösa kostnaden med NCC centralt.

Inte riktigt den personen man vill vara kanske, men är behovet tillräckligt stort så.




Xpressen skrev:Kundtjänst svar är åtminstone glasklart.[Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tack för återrapportering iaf. Bra att ha det svart på vitt från kundtjänst.
 
Jag upplever att kundtjänst har blivit bättre och hårdare mot hotellen nu vad det gäller efterlevnaden av förmåner när man klagar. Bra. Annars urholkas ju värdet.
 
I ett av mina fall var det ett hotell som meddelade att de "valt" att inte erbjuda vouchers längre men att man gärna fick äta på restaurangen. Tog upp det med kundtjänst sen och begärde ersättning för det (åt bara något på hotellet 2 av de nätter jag bodde där) De bekräftade att hotellet gjort fel men hänvisade frågan till hotellet som igen bara bekfräftade att de valt att inte tillämpa den förmånen (och inte helle gratis vatten/läsk). Kundtjänst vägrar trots det ta i frågan, är småpengar i sammahanget men bodde ändå 7 nätter på hotellet i fråga.
 
data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

MTheC skrev:Är ju fint om kundtjäns skriver så men problemet för mig har inte varit att få kundtjänst att bekräfta det utan att få dem att agera när hotellen vägrar. Det gäller inte i det jag hänvisade till heller bara sen utcheckning utan även andra förmåner.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag instämmer. Det är sällan Nordic Choice kundtjänst har en helt annan uppfattning än oss (pålästa) medlemmar när det kommer till förmånernas giltighet. Dessvärre så är kundtjänsten lite väl förtjusta i att bara vidarebefordra mailen/synpunkterna till hotellet istället för att agera moderator i frågan och ta den diskussionen separat med hotellet.



Min bedömning av att ”vissa hotell/anställda” tolkar gärna förmånerna som rekommendationer/guidelines och inte något som behöver efterföljas alla gånger. Oklart vad anledningen till det är men jag tror att bristande utbildning kan vara en bidragande faktor.



Jag noterar att det inte bara är jag utan vi är flera som inte direkt älskar att argumentera för våra förmåner med första linjens medarbetare på hotell X, Y, Z. Mitt tillvägagångssätt för att undvika detta har varit att vid det tillfällen jag vet att jag önskar sen utcheckning också meddela det redan före incheckning (mail/chatt/ev tfn) för att därefter följa upp det vid incheckning och slutligen bekräfta det aktuell dag för utcheckning. Då processen inleds tidigt så finns det redan där möjlighet att accelerera det till ”nästa nivå” inom hotellet om det är så att jag stöter på patrull. Fungerar inte det så kan också kundtjänst kopplas in i ärendet.



Optimalt? Nej.

Antal misslyckade 18:00-utcheckningar? Noll.



Förstår att det inte alltid går att förutse innan vistelsen om en sen utcheckning behövs men ovanstående variant har, troligtvis, sparat mig ett antal diskussioner på aktuell utcheckningsdag.



Desto fler vi är som tar tag i, och rapporterar, uteblivna förmåner desto mer underlag får både hotellen och kundtjänst i att utvärdera och förbättra sin efterlevnad av dessa. Utvärderingarna efteråt är också ett ypperligt tillfälle att markera när något inte fungerar tillfyllest eller när det gjort det. Oftast så kommer det ett svar tillbaka och någon gång har jag inlett en dialog efter det med lokal representant och allt som oftast så kan man ”landa i något bra”.
 
MTheC skrev:I ett av mina fall var det ett hotell som meddelade att de "valt" att inte erbjuda vouchers längre men att man gärna fick äta på restaurangen. Tog upp det med kundtjänst sen och begärde ersättning för det (åt bara något på hotellet 2 av de nätter jag bodde där) De bekräftade att hotellet gjort fel men hänvisade frågan till hotellet som igen bara bekfräftade att de valt att inte tillämpa den förmånen (och inte helle gratis vatten/läsk). Kundtjänst vägrar trots det ta i frågan, är småpengar i sammahanget men bodde ändå 7 nätter på hotellet i fråga.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Och här missar ju hotellet hela idén med att gästerna ska ”känna igen sig” i varumärket oavsett om man bor i Malmö, Borås, Östersund eller Luleå…

Idén är säkert listigt uträknad på något finurligt excel-vis och det finns inget som beskriver den här rutinen innan vistelsen.

Väl på plats sen så kommer kallduschen då förväntan inte infrias och det resulterar bara i ett negativt intryck på vistelsen. Jag blir så trött… data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
andreas skrev:Det är sällan Nordic Choice kundtjänst har en helt annan uppfattning än oss (pålästa) medlemmar när det kommer till förmånernas giltighet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Råkade ut för en tvärtom-situation i höstas när jag och frugan tog en bonusnatt på Quality Hotel Sarpsborg.



Jag kontaktade kundtjänst för att försäkra mig om att få utnyttja förmånen 2-4-1 på SPA, men fick till svar från kundtjänst att det inte gällde på detta hotellet. Är helt klart mer ett ’badland’ än ett SPA, men de har bubbelpool och bastu och sånt, och är listade som ett SPA-hotell på deras sida.



När vi väl bodde där så informerade personalen mig om att jag som Platinum har fritt inträde inkl frugan.

Så istället för att, som jag förväntade mig, få betala två inträden så var det complimentary för oss båda.
 
rundaqvisten skrev:Råkade ut för en tvärtom-situation i höstas när jag och frugan tog en bonusnatt på Quality Hotel Sarpsborg.Jag kontaktade kundtjänst för att försäkra mig om att få utnyttja förmånen 2-4-1 på SPA, men fick till svar från kundtjänst att det inte gällde på detta hotellet. Är helt klart mer ett ’badland’ än ett SPA, men de har bubbelpool och bastu och sånt, och är listade som ett SPA-hotell på deras sida.När vi väl bodde där så informerade personalen mig om att jag som Platinum har fritt inträde inkl frugan.Så istället för att, som jag förväntade mig, få betala två inträden så var det complimentary för oss båda.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


En mycket bra avvikelse! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
andreas skrev:En mycket bra avvikelse!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Helt klart. Om jag minns rätt så låg entrén på ~200 NOK/person, så det la vi ju i restaurangen istället.

Tillsammans med resturang-vouchern ofc data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
andreas skrev:Jag instämmer. Det är sällan Nordic Choice kundtjänst har en helt annan uppfattning än oss (pålästa) medlemmar när det kommer till förmånernas giltighet. Dessvärre så är kundtjänsten lite väl förtjusta i att bara vidarebefordra mailen/synpunkterna till hotellet istället för att agera moderator i frågan och ta den diskussionen separat med hotellet.Min bedömning av att ”vissa hotell/anställda” tolkar gärna förmånerna som rekommendationer/guidelines och inte något som behöver efterföljas alla gånger. Oklart vad anledningen till det är men jag tror att bristande utbildning kan vara en bidragande faktor.Jag noterar att det inte bara är jag utan vi är flera som inte direkt älskar att argumentera för våra förmåner med första linjens medarbetare på hotell X, Y, Z. Mitt tillvägagångssätt för att undvika detta har varit att vid det tillfällen jag vet att jag önskar sen utcheckning också meddela det redan före incheckning (mail/chatt/ev tfn) för att därefter följa upp det vid incheckning och slutligen bekräfta det aktuell dag för utcheckning. Då processen inleds tidigt så finns det redan där möjlighet att accelerera det till ”nästa nivå” inom hotellet om det är så att jag stöter på patrull. Fungerar inte det så kan också kundtjänst kopplas in i ärendet.Optimalt? Nej.Antal misslyckade 18:00-utcheckningar? Noll.Förstår att det inte alltid går att förutse innan vistelsen om en sen utcheckning behövs men ovanstående variant har, troligtvis, sparat mig ett antal diskussioner på aktuell utcheckningsdag.Desto fler vi är som tar tag i, och rapporterar, uteblivna förmåner desto mer underlag får både hotellen och kundtjänst i att utvärdera och förbättra sin efterlevnad av dessa. Utvärderingarna efteråt är också ett ypperligt tillfälle att markera när något inte fungerar tillfyllest eller när det gjort det. Oftast så kommer det ett svar tillbaka och någon gång har jag inlett en dialog efter det med lokal representant och allt som oftast så kan man ”landa i något bra”.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det fungerar ju ganska bra med sen utcheckning, då jag i alla fall ofta har koll på om jag vill nyttja det. Vill dock inte behöva maila och verifiera varje förmån inför vistelsen för det fall att man ev vill nyttja det.
 
Man ska komma ihåg att det inte bara är en förmån som gäller när det passar hotellet utan det är en del av avtalet vid bokning och utgör avtalsbrott när tjänsten/förmånen inte levereras. Med andra ord betyder att man kan inleda en tvist vilket förmodligen är mer effektivt än att bara ta upp det med kundtjänst dessvärre.
 
Problemet blir ju att jag som kund väljer att lägga mina X antal nätter hos just Nordic Choice i det här fallet, av den enkla anledningen att jag vill åt det förmåner som denna lojalitet ger mig.



Om det är så att vissa hotell är undantagna förmånerna måste ju detta kommuniceras tydligt så jag i så fall kan välja utifrån de förutsättningarna.



Jag tycker det är trist att behöva argumentera för mina förmåner och tillslut kommer åtminstone jag till punkten att jag väljer att lägga mina nätter någon annanstans.
 
"Sen check-out till 13:00" är iofs inte bara fristående hotell som kör med. Det är en sjuka som spritt sig mellan många hotell-ledningar efter covid. När man snålat in på städrutinerna har det helt enkelt blivit så att ett rum med utcheckning efter ett visst klockslag inte blir städat samma dag.



Så just det här problemet händer tyvärr på många olika hotell inom koncernen. Där verkar vara en kultur / ledarskapsfilosofi som tillåter massor av beslut lokalt. Bra i medgångstider, mindre bra i sämre tider när hotell-ledningar helt sonika bestämmer sig för att inte följa programreglerna.
 
rundaqvisten skrev:Råkade ut för en tvärtom-situation i höstas när jag och frugan tog en bonusnatt på Quality Hotel Sarpsborg.Jag kontaktade kundtjänst för att försäkra mig om att få utnyttja förmånen 2-4-1 på SPA, men fick till svar från kundtjänst att det inte gällde på detta hotellet. Är helt klart mer ett ’badland’ än ett SPA, men de har bubbelpool och bastu och sånt, och är listade som ett SPA-hotell på deras sida.När vi väl bodde där så informerade personalen mig om att jag som Platinum har fritt inträde inkl frugan.Så istället för att, som jag förväntade mig, få betala två inträden så var det complimentary för oss båda.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Gratis entré till pool/spa är ju en extra förmån som en del hotell kör med, inget att lipa över //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji6.png
 
Cristoffer Cedergren skrev:Gratis entré till pool/spa är ju en extra förmån som en del hotell kör med, inget att lipa överKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Men tänk på alla poäng på spend jag missade då! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Helsike vad dåligt informerade vissa är...

31 maj bokade jag rum till slutet av Augusti på icke namngivet Choice, är Platinum. Skall ju då få uppgradering en kategori vid bokning. Tog tag idag att jag inte fått uppgradering och mailar hotellet. Nedan är mailtråden, grunden är min bokningsbekräftelse.




Jag HejSaknar uppgradering vid bokning som Platinum.Hälsningar jontenHotelletHej jonten!Uppgraderingar ordas oftast på morgonen samma dag som man ska checka in men eftersom du mejlade redan nu så lägger jag till en uppgradering på din bokning.Allt gott / Best regardsJagHej ******, tack för att du tog dig tid och svarade och fixade min uppgradering.Om du har en minut över, kolla gärna vad som gäller för Platinum. Vid boknings tillfället eller isch timmarna/dygnet efter så uppgraderas man en kategori om det finns rum.Vid incheckning så skall man uppgraderas till bästa tillgängliga rum.Så det är om det finns rum 2 st uppgraderingar för Platinum, en vid bokning och en vid incheckning.Som PLATINUM-medlem är du garanterad uppgradering till nästa rumskategori utan extra kostnad, så länge det finns lediga rum när din bokning registreras i bokningssystemet samt om hotellet har mer än en rumskategoriOm hotellet har ledig kapacitet vid ankomst har du som PLATINUM-medlem möjlighet att bli uppgraderad till bästa tillgängliga rumskatergori - utan extra kostnad.Hälsningar jonten

HotelletHej jontenDet stämmer korrekt!Det jag menade är att vi i receptionen måste lägga till det manuellt på din bokning vilket personalen som jobbar på morgonen fixarVi ser till så att din bokning är uppgraderad vid incheck.Varmt välkommen!Allt gott / Best regards

JagHej igenJag bokade 31 maj, så uppgraderingen har missats många mornar....Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hur kan det vara så svårt....
 
jonten skrev:Helsike vad dåligt informerade vissa är...31 maj bokade jag rum till slutet av Augusti på icke namngivet Choice, är Platinum. Skall ju då få uppgradering en kategori vid bokning. Tog tag idag att jag inte fått uppgradering och mailar hotellet. Nedan är mailtråden, grunden är min bokningsbekräftelse.Hur kan det vara så svårt....Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nu kan det ju vara sommarjobbare men jag tar det alltid vidare till Platinum-kundtjänsten så att de ser hur dåligt det funkar. Bor man 60 nätter/år och garanteras förmåner så ska man också få dessa.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Nu kan det ju vara sommarjobbare men jag tar det alltid vidare till Platinum-kundtjänsten så att de ser hur dåligt det funkar. Bor man 60 nätter/år och garanteras förmåner så ska man också få dessa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Dom är inte intresserade att hjälpa till är min uppfattning, dom har bett mig lösa det med hotellen...
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top