Normal behandlingstid på Executive Club?

O

osl_commuter

New member
Vad är Era erfarenheter på normal behandlingstid av claims på BA?




Känner att mitt tålamod börjar tryta på BA! De är inte speciellt kommunikativa & service vänliga i min mening. Jag har claims hos dem som nu är 2 månader & utan att de har kommunicerat med mig mer än standard svaret att de mottagit mitt ärende & gett mog ett ärendenummer.




Tidigare så har jag tyckt att BA varit snabba & haft en hög service grad, men numera upplever jag dem som precis tvärtom. Vad är Era erfarneheter? Har det blivit sämre eller är det bara min åsikt?
 
Vad menar du med claims - kundtjänstärenden eller missing TP / Avios?



Efter ett systemfel den senaste månaden i bokning av AA-flygningar till BAEC-konton så har man en massiv backlog av medlemmar som rapporterat saknade flygningar. Nu är problemet löst så en stor mängd flygningar ska bokas till medlemmars konton och förhoppningsvis ska trycket sen minska när färre medlemmar anmäler saknade flygningar.



Kundtjänst har jag ingen färsk erfarenhet av.
 
Behövde ett förseningsintyg i somras, tog ca 1 månad innan jag fick det, så det är ju inte blixtrande snabbt.
 
Har anmält claim till kundtjänst två gånger under hösten. Fått svar och avioser på kontot efter ungefär 2 veckor båda gångerna.
 
Anmälde saknade Avios för sju flighter med AA.

Efter tre dagar satt allt på mitt konto. Hatten av för BA.
 
sodaboy skrev:Anmälde saknade Avios för sju flighter med AA.Efter tre dagar satt allt på mitt konto. Hatten av för BA.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hmm, detta låter helt osannolikt. Jag har en 2 månader gammal anmälan utan respons för saknade avios utan respons. Sen har jag samma sak som är anmälda för 6veckor sedan. Utöver det har jag som sagt den inställda flighten ifrån HND gående, men den är bara 2veckor gammal.
 
Flög med BA på en flygning där IFE fungerade ganska dåligt. Skulle få massa poäng eller £50 i vouchers som kompensation enligt ett papper som uppenbarligen var tryckt innan avresan från LHR. Eftersom jag inte är medlem i BAEC valde jag vouchers men var tvungen att påminna dem. Handläggningstiden var cirka 6 veckor har jag för mig. Men sedan kom såväl en ursäkt som vouchers. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Gjorde ett claim för tre veckor sedan och hade mina poäng för en vecka sedan. jag hade då väntat i 7 veckor på mina poäng
 
Jag har enorma problem med att få Avios på en flygning jag gjorde med Qatar i oktober. De påstår att jag har fått poängen på annat konto. Jag har inte andra konton i OW så detta är omöjligt. Är riktigt trött på deras usla service nu.
 
EricT skrev:Jag har enorma problem med att få Avios på en flygning jag gjorde med Qatar i oktober. De påstår att jag har fått poängen på annat konto. Jag har inte andra konton i OW så detta är omöjligt. Är riktigt trött på deras usla service nu.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Kanske andra konton som EnterCard skaffade åt dig i samband med när du ansökte BA Visa kort?
 
EricT skrev:Jag har enorma problem med att få Avios på en flygning jag gjorde med Qatar i oktober. De påstår att jag har fått poängen på annat konto. Jag har inte andra konton i OW så detta är omöjligt. Är riktigt trött på deras usla service nu.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Qatar ska väl ändå kunna svara på till vilket konto de skickat poängen? de var väl knappt ens med i OW i oktober.





Vad gäller överföringen från AA så har det skurit ihop fullständing och de har inte lyckats fixa problemet ännu.

AA flights not posting to BAEC account.
 
AA verkar för övrigt ha enorma problem med sina IT-system för närvarande. Saker som tog ett par dagar fram till senaste uppgraderingen i november tar nu ett par veckor eller ett par månader om kundservice behöver vara inblandande data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Fick AA flight från i Lördags att posta idag. Dock BA code share.

Förnyat guld igen på köpet data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
AABack2ARN skrev:AA verkar för övrigt ha enorma problem med sina IT-system för närvarande. Saker som tog ett par dagar fram till senaste uppgraderingen i november tar nu ett par veckor eller ett par månader om kundservice behöver vara inblandandeKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Tack jag märker det, jag saknar poäng för en flight men har fått poäng för en annan två gånger istället, data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag har kämpat för tps och poäng sedan augusti på 3 aa resor i somras då de påstår att jag åkte Y när jag både har faxat biljetter och biljetter från F. Än är inte fighten avgjord
 
Jag har en flight som krediterade som uppgraderad Y när den var C - jag mailade om detta 1 JAN, fick svar 2 JAN att de skickade frågan vidare till customer relations... Har sedan inte hört ett dugg.



Detta är i och för sig förståeligt att det blivit fel då de krediterat enligt boarding card. Bara det att boarding card kom till på det sättet att efter jag blev ombokad från en flight till en annan råkade de ge mig ett i economy, vilket jag upptäckte vid gate och de gav mig ett nytt boarding card. Vad de dock gjorde var att uppgradera mitt boarding card från Y till C vilket ger en bokningsklass som på AA metall krediterar 100% till BAEC istället för 200% som jag har rätt till. Vi får se när min claim går igenom - det kommer att vara denna flight mitt guldkort kommer att hänga på.
 
Skall bli intressant att se när helgens 2 flighter med AY postas till mitt AA-konto. Förr brukade det ta 3-5 dagar OM det fungerade med automatik annars var det manuell claim som gällde...
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top