Varför tar det så lång tid att checka in på hotell?

K

kristofer

New member
Relativt ofta när man bor på hotell tycker jag incheckningen tar väldigt lång tid. Personalen knappar, knappar, knappar och knappar på sin dator. Någon som vet exakt vad de gör?
 
Kristofer skrev:Låter ju inte helt orimligt. Men varför gör de detta först när gästen anländer?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag gissar att det beror på oss jobbiga resenärer som dyker upp före första check-in och alltid lämnar efter sista check-out data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Vissa hotell är extremt omständiga när det gäller uppsättningen av deras bokningssystem. De ska ha in så himla mycket data om gästen, och har så många olika room rates, rabatter, osv osv osv. Sen ska personalen fråga om gästen behöver en parkeringsplats, behöver tillgång till internet, osv osv osv. Håller helt med om att vissa hotell är extremt långsamma vid incheckning.



Lustigt nog är hotell oftast inte alls bekymrade över incheckningstiden, däremot är de EXTREMT noga och ofta kinkiga när det gäller hastigheten på utcheckningen.



Det är inte alls ovanligt att jag för höra att hotell släppt iväg gäster som inte betalat för sig, för att gästen hade bråttom iväg och betalsystemet just då strulade. Utan att ta någon info av gästen, scanna pass/körkort eller ens ett telefonnummer.
 
Jag gissar på att det beror på att de har idiotiskt designade system som är 2-5 decennier gamla som de använder via VT100-emulatorer och liknande. Om jag hade styrt en hotellkedja hade alla operationer varit "one swipe"/"one scan"/"one button press".
 
Relativt ofta när man bor på hotell tycker jag incheckningen tar väldigt lång tid. Personalen knappar, knappar, knappar och knappar på sin dator. Någon som vet exakt vad de gör?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jobbar som sagt var på hotell, har du bokat eller kommer du som "walkin"? tyTker det låter konstigt att det skall ta tid, har du bokat rummet så skall ju bara uppgifterna bekräftas och det går snabbt. Enda som kan ta en minut extra för mig är om du kommer sent och fått ett "tråkigt" rum, då brukar jag kolla efter ett bättre, eventuellt byta rumstyp.






Kristofer skrev:Låter ju inte helt orimligt. Men varför gör de detta först när gästen anländer?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


En hel del rum förbokas åt gästerna, speciella önskemål, det skall vippas (lojalitetsprogram) sedan lämnar man en hel del öppna och tar första bästa lediga i kategorin som du bokat. Hade man förbokat alla rum hade det blivit en hel del flyttande om du skulle vilja ändra rumstyp, uppgradera eller just ditt rum helt enkelt inte är städat än.




Vissa hotell är extremt omständiga när det gäller uppsättningen av deras bokningssystem. De ska ha in så himla mycket data om gästen, och har så många olika room rates, rabatter, osv osv osv. Sen ska personalen fråga om gästen behöver en parkeringsplats, behöver tillgång till internet, osv osv osv. Håller helt med om att vissa hotell är extremt långsamma vid incheckning.Lustigt nog är hotell oftast inte alls bekymrade över incheckningstiden, däremot är de EXTREMT noga och ofta kinkiga när det gäller hastigheten på utcheckningen.Det är inte alls ovanligt att jag för höra att hotell släppt iväg gäster som inte betalat för sig, för att gästen hade bråttom iväg och betalsystemet just då strulade. Utan att ta någon info av gästen, scanna pass/körkort eller ens ett telefonnummer.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jodå incheckningstiden är viktig, men tar som sagt var längre tid för att få rätt info, har vi inte den infon så tar utchecken längre tid data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7. Visst händer det att gäster släpps iväg pga problem, men som sagt var, vi har ju tagit massa info vid incheck. Som t.ex cc nummer samt godkännade att dra pengarna, kan inte erinra mig under mina år som hotellreceptionist några problem med betalningen efter att systemen kommit upp,
 
andreijas skrev:Hotell är väll inget jämfört med hyrbilar?!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hyrbilar fick jag koll på när jag själv tröttnade på att alltid lägga in uppgifterna i bokningssystemet för att sedan få lämna ifrån mig samma uppgifter igen när jag skulle hämta ut bilen. Väldigt många firmor var franchisetagare och hade egna bokningssystem som skulle fyllas upp med info (så amatörmässigt att man vill kräkas) och så var dem lata. Att förbereda var ingenting för dem inte.
 
När det gäller hotellbokningar har jag på slutet blivit imponerad då allt har varit klart vid ankomst till hotellet.

Man lämnar ifrån sig namnet och vips får man ett färdigifyllt kort att "signa"

Ena hotellet var i Portugal och det andra - hör och häpna - i England
 
De flesta hotell förbereder bokningar med rumsnummer för stamgäster samt för gäster som har specialönskemål. Kan ju vara fruktskålar, extrasängar eller annat som ska på plats eller andra önskemål man försöker tillgodose i förväg. Övriga får sitt rum tilldelat vid incheckningen



Så förstås letande av lediga/städade rum i systemet är en del som tar tid (kan ju dessutom göras med en viss taktik om hotellet är fullbokat) samt förstås en allmän genomgång av bokningen och läsande av eventuella meddelanden/kommentarer. Sen förstås läsande av kreditkortet och skapande av nycklar. Adressuppgifter och personliga uppgifter knappas normalt in efteråt för att inte ta upp tid vid incheckningen.
 
Att hyra bil är ju löjligt enkelt numera om man är stammis t ex på Hertz. Bara att hoppa in i sin bokade bil och åka. Återlämnar nycklarna i ett brevinkast och får räkningen på mail dagen efter.




Ser fram emot något liknande på hotellen i framtiden, åtminstone om man är stamgäst. Jag tycker egentligen att utcheckningen är omständigast eftersom det oftast uppstår kö på morgonen. Ibland ber jag att få betala redan vid incheckningen, då kan man bara lägga nyckelbrickan på disken och gå på morgonen.
 
Allt som oftast tycker jag det går väldigt smidigt att checka in på hotel, i alla fall på de större kedjorna i Europa. Det jag dock kan tycker är fruktansvärt omständigt är då man i förväg har skickat in all tillgänglig informaition rörande allt från skostorlek till favoritfrukostflinga och ändå, vid incheckning, får ett A4:a att fylla i med allt som oftast exakt samma uppgifter inkl mail och en liten kryssruta som man ej för glömma "Jag vill inte att ni skickar erbjudande om söndagmiddag eller valentine-specials från ert lilla halvmögliga landsortshotell"
 
Chrille skrev:Att hyra bil är ju löjligt enkelt numera om man är stammis t ex på Hertz. Bara att hoppa in i sin bokade bil och åka. Återlämnar nycklarna i ett brevinkast och får räkningen på mail dagen efter.Ser fram emot något liknande på hotellen i framtiden, åtminstone om man är stamgäst. Jag tycker egentligen att utcheckningen är omständigast eftersom det oftast uppstår kö på morgonen. Ibland ber jag att få betala redan vid incheckningen, då kan man bara lägga nyckelbrickan på disken och gå på morgonen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Just den lösningen finns väl redan bl.a. på Hilton och Radisson, non-stop checkout, easy check-out etc... Du lämnar bara nyckelkortet i en låda och sedan off till nya äventyr data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Mvh

/NotRyan
 
En sak som stör mig, är när incheckningspersonalen tycker att min profil är ofullständig på något sätt och vill hjälpa till med att göra den komplett. Detta brukar ske genom att otaliga frågor ställs och det kan ta rätt lång tid att få dem att fatta att min profil är precis så som jag vill ha den.
 
NotRyan skrev:Just den lösningen finns väl redan bl.a. på Hilton och Radisson, non-stop checkout, easy check-out etc... Du lämnar bara nyckelkortet i en låda och sedan off till nya äventyrMvh/NotRyanKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja, det har du rätt i. På vissa hotell sticker dom in räkningen under dörren på avresedagens morgon. Har dock inte stött på det i Europa på samma omfattning som t ex i USA. Men jag kanske bor på fel hotell...
 
NotRyan skrev:Just den lösningen finns väl redan bl.a. på Hilton och Radisson, non-stop checkout, easy check-out etc... Du lämnar bara nyckelkortet i en låda och sedan off till nya äventyrMvh/NotRyanKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Supberbt system, CPH Hilton har det och perfekt när man ska iväg om morgonen och det står någon och dividerar om en öl i minibaren eller annat .

En del hotell som Crowne Plaza och Hilton har även incheckning på sitt Executive floor. Brukar vara väldigt behaglig vänlig och snabb service. Ungefär som en fast track.

Slutligen anser jag att det är ofta gästerna som strular. Det ska tas fram kartor, pekas ut platser, krävas uppgraderingar, balkong osv som gästen uppenbarligen inte har beställt/betalt för.

Irriterande!
 
Intercontinental Singapore har incheckning på rummet (för Ambassador medlemmar) tillsammans med en trevlig assistent över en kopp té och tilltugg. Det är service data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top