Avis (Generell diskussion)
- Thread starter double-trouble
- Start date
1classjocke
New member
Det är för mig helt ofattbart att man kan ha en så oduglig och usel kundsupport som AVIS har?
Jag hyrde bil i höstas vid utlandsresa och då var det en kampanj med Eurobonuspoäng där jag uppfyllda alla villkor och genomförde hyran helt enligt instruktion med ifyllt EBnummer å allt.
Jag fick in poäng för hyran men det saknades extrapoäng enligt kampanjen vilket jag påpekade först till SAS som sen bad mig kontakta AVIS vilket gjordes i januari.
Dom kontrollerade att villkoren uppfyllts och sa att dom skickat vidare till avdelningen på AVIS för utbetalning av poäng. Det skulle ta upp till tre veckor.
Jag har sedan dess haft upprepad kontakt månadsvis i såväl telefon samt i fyra-fem mail, dyrt och heligt, och gång på gång blivit lovad kampanjpoängen men trots alla löften har det efter mer än ett halvårs upprepad kontakt inte dykt upp några poäng. Mailen svarar dom inte alls på, telefon med 30-60 minuters telefonkö är det man hänvisas till.
Uselt är bara förnamnet!
Jag hyrde bil i höstas vid utlandsresa och då var det en kampanj med Eurobonuspoäng där jag uppfyllda alla villkor och genomförde hyran helt enligt instruktion med ifyllt EBnummer å allt.
Jag fick in poäng för hyran men det saknades extrapoäng enligt kampanjen vilket jag påpekade först till SAS som sen bad mig kontakta AVIS vilket gjordes i januari.
Dom kontrollerade att villkoren uppfyllts och sa att dom skickat vidare till avdelningen på AVIS för utbetalning av poäng. Det skulle ta upp till tre veckor.
Jag har sedan dess haft upprepad kontakt månadsvis i såväl telefon samt i fyra-fem mail, dyrt och heligt, och gång på gång blivit lovad kampanjpoängen men trots alla löften har det efter mer än ett halvårs upprepad kontakt inte dykt upp några poäng. Mailen svarar dom inte alls på, telefon med 30-60 minuters telefonkö är det man hänvisas till.
Uselt är bara förnamnet!
fredrik-stax%C3%A4ng
New member
Har just lyckats avboka en Avis-bokning via SAS. Jag försökte elektroniskt på fyra sätt, men det lyckades inte. Väntade 63min, 39min och 15min på mina försök att ringa 0770-82 00 82. Till slut ringde jag det lokala kontoret som kunde fixa det.
Ursprungligen var problemet att trots att extraförare skulle ingå, så hade de lagt på 51.64 EUR för extraförare. Jag kunde inte ta bort det online, och jag har inte lust att diskutera detta vid upphämtning.
Jag såg bokningen i Mitt Avis Preferred, så den kopplingen hade lyckats. Jag försökte via länken i bekräftelsen, via "Mitt Avis preferred", utan att vara inloggad, och via appen. Inget fungerade. (Kan bero på att jag har ä i mitt efternamn)
Så om man har problem med detta, så är ett tips att ringa till lokala kontoret. Telefonnummer finns i Googl Maps.
En fråga också, jag fick ett mail på svenska om "Snabbare nyckelupphämtning med Self-Service Kiosk".
citat:
Du får åtkomst till denna tjänst genom att slutföra två enkla steg:
1. Hämta den senaste versionen av Avis app.
2. Genomför verifieringen (du behöver ditt körkort för den).
Är det någon som fått detta att fungera?
Ursprungligen var problemet att trots att extraförare skulle ingå, så hade de lagt på 51.64 EUR för extraförare. Jag kunde inte ta bort det online, och jag har inte lust att diskutera detta vid upphämtning.
Jag såg bokningen i Mitt Avis Preferred, så den kopplingen hade lyckats. Jag försökte via länken i bekräftelsen, via "Mitt Avis preferred", utan att vara inloggad, och via appen. Inget fungerade. (Kan bero på att jag har ä i mitt efternamn)
Så om man har problem med detta, så är ett tips att ringa till lokala kontoret. Telefonnummer finns i Googl Maps.
En fråga också, jag fick ett mail på svenska om "Snabbare nyckelupphämtning med Self-Service Kiosk".
citat:
Du får åtkomst till denna tjänst genom att slutföra två enkla steg:
1. Hämta den senaste versionen av Avis app.
2. Genomför verifieringen (du behöver ditt körkort för den).
Är det någon som fått detta att fungera?
Här är resten av mailet:
Vi skriver för att informera dig om en datasäkerhetsincident som involverar några av dina personuppgifter. Vi tar integriteten och säkerheten för våra kunders information på allvar. Detta brev ger aktuell information om vad som har hänt, vad vi gör, samt information om hur du kan få identitetsövervakning.Vad hände?Vi upptäckte den 5 augusti 2024 (Eastern Time) att en obehörig tredje part fick tillgång till en av våra affärsapplikationer. Efter att ha blivit medvetna om incidenten vidtog vi omedelbart åtgärder för att avsluta den obehöriga åtkomsten, inledde en utredning med hjälp av cybersäkerhetsexperter, samt larmade relevanta myndigheter. Baserat på vår undersökning fastställde vi att obehörig åtkomst inträffade mellan den 3 augusti 2024 och den 6 augusti 2024 (Eastern Time).Vilka personuppgifter var inblandade?Vi fastställde den 14 augusti 2024 att dina personuppgifter erhölls av obehörig tredje part, vilket inkluderade ditt namn och din Postadress, Telefonnummer, Körkort, och Kreditkortsnummer och/eller utgångsdatum.Vad vi gör:Sedan incidenten inträffade har vi arbetat med cybersäkerhetsexperter för att utveckla en plan för att förbättra säkerhetsskyddet för den berörda affärsapplikationen. Dessutom har vi vidtagit åtgärder för att implementera ytterligare säkerhetsåtgärder i våra system, och granskar aktivt vår säkerhetsövervakning och våra kontroller för att förbättra och befästa dessa.Vad du kan göraet är alltid en bra idé att vara vaksam mot hot om identitetsstöld eller bedrägeri. Du kan göra detta genom att regelbundet granska och övervaka dina kontoutdrag och din kredithistorik för tecken på obehöriga transaktioner eller aktiviteter. Du kan kontakta kreditupplysningsföretagen om du misstänker obehörig aktivitet.Du kan också registrera dig för den identitetsövervakningstjänst vi erbjuder, vilket är ett kostnadsfritt ettårigt medlemskap i Equifax WebDefend.Se Bilaga A för information om dessa tjänster och hur du aktiverar ditt medlemskap. Du måste registrera dig senast den 31 december 2024 för att få dessa tjänsterYtterligare information om hur du skyddar din identitet och dina personuppgifter finns i Bilaga B i detta utskick.För mer information:Vi ber om ursäkt för att denna incident har inträffat. Om du har några frågor eller funderingar har ett särskilt callcenter inrättats för att besvara dina frågor om denna incident. Du kan ringa avgiftsfritt på +1 855‑508‑3346, måndag till fredag 10:00‑22:00 BST (med undantag för större helgdagar i USA), eller skicka ett e-postmeddelande tillsecurity@avis.com.Med vänlig hälsning,AvisKlicka för att utvidga...
De kontaktar väl "bara" de ca 300,000 kunder som fått sin data stulen.
Data från hundratusentals hyrbilskunder stulna i cyberattack
Attacken inträffade den 3 augusti och hyrbilsföretaget Avis upptäckte den två dagar senare.
computersweden.se
Preferred-förmåner i USA?
Jag har varit Preferred-medlem så länge att jag inte minns när jag gick med, tror dock att jag gick med på Avis.se. Har så klart en profil och konto även när jag loggar in på Avis.com (samma medlemsnummer). Just nu Presidents Club.
Vi har hyrt bil i USA ett antal gånger genom åren i USA men reagerat på att vi aldrig fått några förmåner som skippa kön, uppgraderingar mm.
Har i åratal försökt få svar från Avis men inte lyckats förrän nu. Till min häpnad är beskedet att man som svensk medlem inte får några förmåner i USA eller andra länder.
Kontaktade även på Avis Sveriges Facebook (tvivlar starkt på att de ens har med Sverige att göra) och fick konfirmerat detta. Se båda svaren nedan.
Har mejlat Database.Northern@abg.com som de föreslår men inte fått svar (än).
Blir Sixt framöver!
Customer ServiceAvis Rent A Car System:
"Avis Case: ***********
Dear JOJE_66,
Thank you for taking the time to contact Avis Customer Service. We apologize for the inconvenience this has caused.
The benefits you have with your Avis preferred account can only be applied or earned on your country of residence or where your account is from. Since you have a Swedish account , you can't get benefits on US rents or other country rents.
We are actively working to improve our service levels, and appreciate your feedback.
Thanks for choosing Avis, we appreciate your business and hope you have a great day.
Kind regards,
Diego
Representative | Customer Service
Avis Rent A Car System"
Facebook team:
"Hi Joje_66 , thank you for reaching out. As our colleagues have pointed out, your profile only entitles you to the benefits within EMEA areas. The benefits are different depending on the country. However, should you wish to inquire more about this, our Database team are on hand to assist all inquiries regarding profiles and the different benefits you are entitled to so please contact them directly at Database.Northern@abg.com and they will be able to look into this for you as we at customer care only mainly handle post rental inquiries. If I can further assist, please do let me know. Regards, Gabriel "
Jag har varit Preferred-medlem så länge att jag inte minns när jag gick med, tror dock att jag gick med på Avis.se. Har så klart en profil och konto även när jag loggar in på Avis.com (samma medlemsnummer). Just nu Presidents Club.
Vi har hyrt bil i USA ett antal gånger genom åren i USA men reagerat på att vi aldrig fått några förmåner som skippa kön, uppgraderingar mm.
Har i åratal försökt få svar från Avis men inte lyckats förrän nu. Till min häpnad är beskedet att man som svensk medlem inte får några förmåner i USA eller andra länder.
Kontaktade även på Avis Sveriges Facebook (tvivlar starkt på att de ens har med Sverige att göra) och fick konfirmerat detta. Se båda svaren nedan.
Har mejlat Database.Northern@abg.com som de föreslår men inte fått svar (än).
Blir Sixt framöver!
Customer ServiceAvis Rent A Car System:
"Avis Case: ***********
Dear JOJE_66,
Thank you for taking the time to contact Avis Customer Service. We apologize for the inconvenience this has caused.
The benefits you have with your Avis preferred account can only be applied or earned on your country of residence or where your account is from. Since you have a Swedish account , you can't get benefits on US rents or other country rents.
We are actively working to improve our service levels, and appreciate your feedback.
Thanks for choosing Avis, we appreciate your business and hope you have a great day.
Kind regards,
Diego
Representative | Customer Service
Avis Rent A Car System"
Facebook team:
"Hi Joje_66 , thank you for reaching out. As our colleagues have pointed out, your profile only entitles you to the benefits within EMEA areas. The benefits are different depending on the country. However, should you wish to inquire more about this, our Database team are on hand to assist all inquiries regarding profiles and the different benefits you are entitled to so please contact them directly at Database.Northern@abg.com and they will be able to look into this for you as we at customer care only mainly handle post rental inquiries. If I can further assist, please do let me know. Regards, Gabriel "
Sen gammalt?
Konstigt att man skriver följande då. Hur ska man t.ex få en förmån som att gå direkt till bilen om man måste visa upp appen vid disken? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Do all Avis locations benefit Avis Preferred members?Share this answerYou can enjoy the benefits of the Avis Preferred priority service at locations across the world. These include: Australia, Austria, Belgium, Botswana, Canada, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Iceland, Ireland, Israel, Italy, Lebanon, Luxembourg, Mexico, Namibia, Netherlands, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Puerto Rico, China, Romania, Singapore, South Africa, Slovenia, Spain, St Croix, St Thomas, Swaziland, Sweden, Switzerland, UK, USA, Vietnam and Zambia.
Såhär står det på Avis.se.
Lojalitetsförmånerna med Avis Preferred kan tjänas in över hela världen av medlemmar som bor i följande länder: Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Grekland, Island, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Sydafrika, Tjeckien, Turkiet, Tyskland och Österrike.
Känner inte igen mig där. Har bokat full size och fått både Ford Mustang (efter snack vid disken och väntan på att något kul skulle komma in) och Jaguar F-Pace (tilldelad, så behövde bara hoppa i och åka iväg utan att stå i kö) vid olika tillfällen som svensk Preferred-medlem. På LAX har jag skippat kön och gått till den separata byggnaden för Preferred-medlemmar när det behövts.
I våras hade jag bokat en Intermediate SUV på LAX och blivit tilldelad en "uppgradering", till en RAM pickup (med öppet flak). Hade ingen lust att låta bagaget flyga runt löst där, så bad om en SUV i Preferred-byggnaden och fick en Jeep Grand Cherokee - helt ok!
Om man är missnöjd, gå bara till Preferred-disken och agera med förväntan att du ska få vad du vill ha, de brukar kunna lösa det. Det var dock bättre förr när de hade Select&Go så att man kunde välja på fler bilar, numer blir man ju tilldelad ett fordon och måste snacka till sig något annat.
I våras hade jag bokat en Intermediate SUV på LAX och blivit tilldelad en "uppgradering", till en RAM pickup (med öppet flak). Hade ingen lust att låta bagaget flyga runt löst där, så bad om en SUV i Preferred-byggnaden och fick en Jeep Grand Cherokee - helt ok!
Om man är missnöjd, gå bara till Preferred-disken och agera med förväntan att du ska få vad du vill ha, de brukar kunna lösa det. Det var dock bättre förr när de hade Select&Go så att man kunde välja på fler bilar, numer blir man ju tilldelad ett fordon och måste snacka till sig något annat.
Precis som jag anser att det bör vara, men ändå påstår alltså Avis att det inte är så data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Frustrerande kundtjänst som inte ens har en mejladress att skriva till data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
pellepersson
New member
När man bokar bil på Bromma finns det två "kontor". Ett som heter Stockholm Bromma Airport och ett som heter Stockholm Bromma (S2X). Både verkar dock ligga på flygplatsen. Någon som vet vad som skiljer och är det samma eller olika? Inne i flygplansbyggnaden?
anton-claus%C3%A9n
New member
Finns bara ett kontor som ligger i den delen av flygplatsen tillsammans med övriga hyrbilskontor.
pellepersson
New member
Förlåt, missade ditt svar.
Det gick bra med upphämtning. Fick ett sms innan och så låg nyckeln i nyckelskåpet vid ankomsthallen.