Erfarenheter av Hiltons best rate guarantee?

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
Vad har ni lyckats med för minsta prisskillnad? Jag funderar på att skicka in en claim som är på runt 2% billigare än Hilton själva - mest ute efter 25% rabatten. Det står följande i deras villkor:


Hilton may deny claims if the percentage difference between the price booked through the official Hilton booking channel and the qualifying lower price is 1% or less.
 
Tolle skrev:Vad har ni lyckats med för minsta prisskillnad? Jag funderar på att skicka in en claim som är på runt 2% billigare än Hilton själva - mest ute efter 25% rabatten. Det står följande i deras villkor:Hilton may deny claims if the percentage difference between the price booked through the official Hilton booking channel and the qualifying lower price is 1% or less.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jämför du i hotellets hemvaluta?
 
Martin Johansson skrev:Då handlar det ju om 0,142%...Jag skulle inte kunna med att begära rabatten för så liten skillnad, och skulle inte tro att den går igenom heller.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det står ju tydligt i reglerna att de inte tar kompenserar med 25% vid så låg differens. Du behöver hitta en prisskillnad som är minst 1,1%.
 
Bokade en helg under rean på Hilton Bankside i London. Slentriankollade och såg att det var några pund billigare hos Agoda.com och skickade in ett claim. Tog en skärmdump och priset försvann en stund senare. Fick ganska snabbt svar från Hilton att de sökt på booking.com utan att hitta priset och beklagade att de ej kunde matcha.



Öppet mål för mig att skicka in ett vänligt mejl på temat ”inte underligt att ni inte hittade priset eftersom ni kollade fel sajt” med bifogad skärmdump och då hade de inte mycket att välja på.



Billigaste Londonresan någonsin med direktflyg med SAS under tusenlappen t/r och BRG-rabatterat boende på Hilton Bankside...
 
jumbooze skrev:Jag har nu fått två matchningar igenom och de var av typen pre-paid, jag har fått besked att de ska skicka checkar då de ej kan återbetala till kortet, ska bli intressant och se hur de går att lösa in...Mattematiken var inte helt lysande men till min favörKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Fick till slut skicka tillbaka dessa och fick 25000 poäng istället då jag inte kunde lösa in dessa på något bra sätt.
 
Jösses, fick en claim godkänd för HGI LAX/El Segundo, men sedan uppdaterades aldrig min bokning till det lägre priset.



Jag skickade ett påminnelsemail när 48h hade passerat som det står i mailet att det kan ta. Ingen återkoppling. Väntade och kontaktade dem via Twitter. De bekräftade mitt lägre pris och sa att de hade tekniska problem men att det skulle vara löst senast 72h senare. Icke! Kontaktade dem via Twitter igen och de stötte på hos hotellet (?) för att ändra priset. Inget hände.



Ledsnade och det lägre priset fans kvar så jag gjorde en ny bokning och skickade in en ny claim. Fick standardsvaret att den ej var godkänd p.g.a. att de inte fann det lägre priset. De har som vanligt ej kollat UK-versionen av Hotels.com utan gått direkt på US som inte har det lägre priset.



Efter inskickade skärmdumpar så fick jag det lägre priset och nu även en ny bekräftelse med det lägre priset. Tröttsamt när de inte sköter detta direkt...
 
Lyckades få till prisgaranti på Hilton Taipei Sinban (6 nätter) - printscreen och sen var det klart, detta var 8:e bokningen av 8 som lyckats (kommer svida den dagen jag inte lyckas)



HONORS ADV PURCHASE 35,213.41 TWD

Hotels.com NT$34,724.20

Samma rum, datum och villkor.



Fick svar enl. nedan:


Dear Doctor-X,Thank you for your response regarding your Price Match Guarantee claim for your booking at Hilton Taipei Sinban. The screenshot provided has been reviewed and I’m pleased to advise your Price Match Guarantee claim has been approved. The price on your reservation has been adjusted down to match the lower rate found onWWW.HOTELS.COMand as per the terms and conditions of the program, I’ve also applied an additional 25% discount, making your new price, TWD 3757.88 per night, before taxes and fees.Because your type of reservation is categorized as Non-Refundable, the rate is unable to be modified. Instead, I will honor the Price Match Guarantee by issuing a refund directly to your credit card used for booking for the difference in rate of TWD 9,171.30 total. This will be processed by the hotel at the time of check-out and the monies refunded to the credit card you used for payment.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har aldrig tidigare bokat "Non-Refundable", men det låter ju bra att de kör en återbetalning direkt till mitt kort. Förstår det som att personer tidigare i tråden fått checkar/vouchers som varit svåra att lösa in osv. Har någon erfarenhet kring hur dessa återbetalningar sker? Går det automatiskt eller måste man påpeka själv när man checkar ut?
 
Doctor-X skrev:Lyckades få till prisgaranti på Hilton Taipei Sinban (6 nätter) - printscreen och sen var det klart, detta var 8:e bokningen av 8 som lyckats (kommer svida den dagen jag inte lyckas)HONORS ADV PURCHASE 35,213.41 TWDHotels.com NT$34,724.20Samma rum, datum och villkor.Fick svar enl. nedan:Har aldrig tidigare bokat "Non-Refundable", men det låter ju bra att de kör en återbetalning direkt till mitt kort. Förstår det som att personer tidigare i tråden fått checkar/vouchers som varit svåra att lösa in osv. Har någon erfarenhet kring hur dessa återbetalningar sker? Går det automatiskt eller måste man påpeka själv när man checkar ut?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Grattis! Och ett riktigt bra hotell. Njut data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Doctor-X skrev:Har aldrig tidigare bokat "Non-Refundable", men det låter ju bra att de kör en återbetalning direkt till mitt kort. Förstår det som att personer tidigare i tråden fått checkar/vouchers som varit svåra att lösa in osv. Har någon erfarenhet kring hur dessa återbetalningar sker? Går det automatiskt eller måste man påpeka själv när man checkar ut?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


På Hilton Berlin hade de inte ändrat raten trots att Hilton meddelat i svaret till mig om garantin att de skulle underrätta hotellet. Ingen ny bekräftelse med ny rate. Visade mejlet för incheckningspersonalen som ändrade rate efter ett kort samtal med manager. Pengar återbetalades till kortet efter utcheckning.



På Hilton Zürich Airport hade jag fått ny rate bekräftad, så den låg i min bokning. Vid incheckning såg personalen ut som frågetecken när de konstaterade att jag betalat in mer än vad vistelsen skulle kosta. Jag sa att jag använt mig av garantin och efter kort samtal med manager så fick personalen veta att återbetalning sker vid utcheckning.
 
rsimon skrev:På Hilton Berlin hade de inte ändrat raten trots att Hilton meddelat i svaret till mig om garantin att de skulle underrätta hotellet. Ingen ny bekräftelse med ny rate. Visade mejlet för incheckningspersonalen som ändrade rate efter ett kort samtal med manager. Pengar återbetalades till kortet efter utcheckning.På Hilton Zürich Airport hade jag fått ny rate bekräftad, så den låg i min bokning. Vid incheckning såg personalen ut som frågetecken när de konstaterade att jag betalat in mer än vad vistelsen skulle kosta. Jag sa att jag använt mig av garantin och efter kort samtal med manager så fick personalen veta att återbetalning sker vid utcheckning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Om jag förstår det rätt då i mail-svaret jag fått från Hilton så kan de inte ändra raten (se tidigare inlägg). Så då begär jag helt enkelt den nya raten jag fått i mailet när jag checkar in? Om de inte påtalar det själv vill säga.
 
Doctor-X skrev:Om jag förstår det rätt då i mail-svaret jag fått från Hilton så kan de inte ändra raten (se tidigare inlägg). Så då begär jag helt enkelt den nya raten jag fått i mailet när jag checkar in? Om de inte påtalar det själv vill säga.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


I mitt fall var det omöjligt i fallet Berlin. Men det gick ju bättre i Zürich. Men om det var Hilton i Texas eller Zürich som justerade det vet jag inte. Någon direkt justering ekonomiskt kommer dock inte i något fall.
 
rsimon skrev:I mitt fall var det omöjligt i fallet Berlin. Men det gick ju bättre i Zürich. Men om det var Hilton i Texas eller Zürich som justerade det vet jag inte. Någon direkt justering ekonomiskt kommer dock inte i något fall.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Mailade tillbaka till Hilton och frågade vad som gäller och fick svaret:

"The hotel has been notified. Therefore, this will be processed by the hotel at the time of check-out and the monies refunded to the credit card you used for payment."



Nu finns ju bevis på mail om det skulle strula och som du skrev så kanske man får dra en sväng med managern annars bör det hela kunna lösas senare.
 
Fick igenom en Price Match Guarantee, även om det tog 42 timmar för dem att återkomma istället för inom de utlovade 24 timmarna...



Hotell: Hilton Vienna Plaza

Antal nätter: 3

Bokat pris/rate: Advance purchase, non refundable, 170 EUR/natt.

Matchat pris/sida: 159 EUR, Expedia

Nytt pris med rabatt: 119 EUR
 
Fick precis igenom en BPG-claim efter lite mail fram och tillbaka. Bokade Hilton San Francisco Financial District för 4 nätter för $1013 (flex rate). Hittade det för $906 (flex rate) på Hotels.com.



Skickade in claim om det men fick det initialt avvisat med motiveringen att man endast kan boka det pris jag hittat om man gör seperata sökningar och gör 2 bokningar på 2 nätter vardera. Mailade tillbaka och visade att så inte var fallet (med screenshot) och fick då till svar att priset ändras för vissa nätter under bokning och för BPG-claims används då högsta priset per natt för att beräkna jämförelsepriset men då jag bad om hänvisning till var i villkoren det stod så fick jag inget ytterligare svar annat än att BPG-claim var godkänt. De verkar dock ha reducerat priset mer än jag tror det skulle ha gjorts då priset jag nu fick var $612 för 4 nätter.
 
MTheC skrev:Fick precis igenom en BPG-claim efter lite mail fram och tillbaka. Bokade Hilton San Francisco Financial District för 4 nätter för $1013 (flex rate). Hittade det för $906 (flex rate) på Hotels.com.Skickade in claim om det men fick det initialt avvisat med motiveringen att man endast kan boka det pris jag hittat om man gör seperata sökningar och gör 2 bokningar på 2 nätter vardera. Mailade tillbaka och visade att så inte var fallet (med screenshot) och fick då till svar att priset ändras för vissa nätter under bokning och för BPG-claims används då högsta priset per natt för att beräkna jämförelsepriset men då jag bad om hänvisning till var i villkoren det stod så fick jag inget ytterligare svar annat än att BPG-claim var godkänt. De verkar dock ha reducerat priset mer än jag tror det skulle ha gjorts då priset jag nu fick var $612 för 4 nätter.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag har också varit med om att de försöker köra fulingar. Jag hittade en super-rate via hotels.com app. När jag försökte matcha vägrade de och sa att det bara gällde rates som man kunde hitta via dator. Undrade också vart i villkoren det stod... Efter lite bollande fram och tillbaka med manager gav de med sig och matchade.
 
De senaste 4-5 gångerna jag fått igenom min claims har de först blivit nekade en och ofta två gånger. Har fått göra detaljerade beskrivningar samt skicka skärmdumpar. Känns som de försöker fula sig hela tiden...
 
Fått igenom PMG på några bokningar framöver, tyvärr tror jag det kommer bli lite billigare med tiden om Corona-skräcken fortsätter, så blir säkert billigare att boka om här framöver. Förstår inte varför inte Hilton drar igång någon rea, borde ju vara läge nu om flygbolagen gör detsamma.



Hotell: Hilton Gdansk

Antal nätter: 3 nätter i maj

Bokat pris/rate: HONORS SEMI-FLEX 1651,47 PLN

Matchat pris/sida: 1443 PLN, Hotels.com

Nytt pris med rabatt: 1168,83 PLN



Hotell: The Bernic Hotel New York City

Antal nätter: 7 nätter i maj

Bokat pris/rate: HONORS SEMI-FLEX 2580,16 USD

Matchat pris/sida: 2406,93 USD, Booking.com

Nytt pris med rabatt: 1811,49 USD



Hotell: Martinique New York on Broadway

Antal nätter: 7 nätter i maj

Bokat pris/rate: HONORS SEMI-FLEX 2619,82 USD

Matchat pris/sida: 2446,59 USD, Booking.com

Nytt pris med rabatt: 1841,21 USD
 
Efter bra tips från @Maja fick jag efter en del om och men från Hilton igenom en BRG enligt nedan. Det blev oförskämt bra!



Hotell: Martinique New York on Broadway, Curio Collection

Antal nätter: 6 nätter, höstlovet v.44 2021

Bokat pris/rate: HONORS Discount 2077 USD

Matchat pris/sida: 1723 USD sv.Hotels.com (20% kampanj)

Nytt pris med rabatt: 1298 USD



Nu får vi hålla tummarna att det går att resa då..
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top