Fick inte min garanterade förmån på Strawberry

flierman skrev:Det som är så tragiskt är att många som arbetar inom denna bransch utan introduktion inte förstår att en person som är Diamant, Platinum etc ofta drar in mer intäkter än femtioelva andra gäster tillsammans.Jag minns när jag jobbade på SAS en gång i tiden, både på flygplats och kundtjänst...en Pandion fixade jag allt för, gjorde saker jag inte ens borde ha gjort för att de skulle bli nöjda. Dessutom försökte vi alltid göra det under bordet, dvs så att det inte ens märks..det skulle bara flyta. Fixade bonusplatser som inte fanns i många fall.Jag minns ibland att jag på någon ankomst på flygplatsen redan hade info om att x antal väskor inte kom med på grund av vikt/balans och skumma snabbt igenom vilka passagerare som var berörda och såg jag en Pandion så fixade jag allt innan hen hade landat och bara mötte upp denna innan hen ens ställt sig i kö och bara gav all info och sa "vi hör av oss", åk du hem eller på hotellet. Sen tog jag mig an kön med resten.Ibland möter jag detta på hotell där de har full koll och det bara flyter på med allt som ska flyta på, uppgradering, voucher etc. Då förstår man varför man är medlem och det ger så mycket mervärde. Det är så viktigt och en dålig sådan upplevelse som hotellet kanske tjänade 100 kr på kan få en person med spend på 100.000 att byta hotell/flyg/uthyrare....rent idiotiskt att inte se till att medlemmar får det som de är lovade.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag är nog benägen att hålla med @SilverJonten Dessutom undrar jag hur mkt utbildning personalen får (gällande fler saker än bara status)?

Ett första steg vore att personalen fick läsa @flierman text ovan.
 
Naturligtvis trevligt att alltid få precis vad man vill...

Jag tror att jämförelsen med den tidens SAS är lite orättvis. För det var ju "riv pyramiderna" och "empowerment" där frontlinjens personal var bemyndigade att "göra vad som helst" för kunden. Någonstans ska det betalas. SAS hade ekonomi på den tiden eftersom kunderna betalade typ 6 000 kr för en inrikes resa och flygen var fulla.



Att en och annan gång överträffa förväntningarna, böja på någon regel eller överleverera är såklart en super-trevlig sak som gynnar lojaliteten. Men om det går över i ett mål att alltid överträffa kundens förväntningar så spårar det nog ur. För när du alltid får mer än vad du förväntar dig, så börjar du snart förvänta dig mer.



Det skulle faktiskt räcka väldigt långt om Nordic Choice "bara" uppfyllde vad de lovar i sitt program!
 
Är jag den enda som ALLTID måste påminna hotellpersonalen om att det finns en gratis drink per natt som ingår i Gold/Platinum? Det blir lite irriterande (speciellt när de försöker säga att bara vatten är gratis ).
 
peter1012 skrev:Är jag den enda som ALLTID måste påminna hotellpersonalen om att det finns en gratis drink per natt som ingår i Gold/Platinum? Det blir lite irriterande (speciellt när de försöker säga att bara vatten är gratis ).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vad menar du med drink?

Jag brukar säga, förmånen gratis dricka eller vatten får jag den av dig eller finns det minibar på rummet? Fungerat bra, något tillfälle har det blivit tyst och jag fattar att de inte har en aning. Berättar snabbt och de har då löst det.
 
Förlåt, jag borde ha varit mer specifik. Jag har alltid en Pepsi Max och under det senaste året har de bara på två fastigheter kommit ihåg att rabattera den på sluträkningen utan att jag nämnde det!
 
Kanske har 85-90% hit rate på gratis vatten (eller motsv) på Nordic Choice -- utan att säga till.



Jämfört med Thon där jag har kanske max 10% hit rate på motsvarande förmån...
 
peter1012 skrev:Är jag den enda som ALLTID måste påminna hotellpersonalen om att det finns en gratis drink per natt som ingår i Gold/Platinum? Det blir lite irriterande (speciellt när de försöker säga att bara vatten är gratis ).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


När jag bodde på Nordic Choice så var det konstant sådär.



Minns särskilt en gång i Malmö på Live där jag skulle råka bo typ en natt i veckan i två veckor i rad. Första gången jag checkade ut fick jag ta hela sången och dansen, men jag var förberedd med appen för att visa exakt vad förmånen är. Veckan därpå får jag ta samma samtal igen med exakt samma snubbe i receptionen. Det kändes rätt konstigt och mer som en ful taktik att de ”glömmer”.
 
Hachans skrev:Första gången jag checkade ut fick jag ta hela sången och dansenKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Vad hade inte jag gett för att få se ”hela sången och dansen” i luckan på Malmö Live???!!!



Hade jag stått i luckan hade jag ABSOLUT glömt, bara för det höga nöjet att se dig göra om hela akrobatiken - igen! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ni säger att ni får argumentera vid utcheckning för gratis drickan, av vilken anledning sätts den på notan?

Jag har aldrig sett dom sätta det på min nota, jag får den direkt av repan eller baren eller tar den på rummet.

Behöver aldrig säga något vid utcheckning.
 
Berglund skrev:Vad hade inte jag gett för att få se ”hela sången och dansen” i luckan på Malmö Live???!!!Hade jag stått i luckan hade jag ABSOLUT glömt, bara för det höga nöjet att se dig göra om hela akrobatiken - igen!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hahaha, såklart! Är det någonstans det är sång dans är det väl där? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7






jonten skrev:Ni säger att ni får argumentera vid utcheckning för gratis drickan, av vilken anledning sätts den på notan?Jag har aldrig sett dom sätta det på min nota, jag får den direkt av repan eller baren eller tar den på rummet.Behöver aldrig säga något vid utcheckning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


På min tid kunde man ta läsken eller vattnet ur minibaren. Men det var innan pandemin.
 
Så har man återigen fått ta en diskussion med personalen om sen utcheckning för Platinum. På ett Comforthotell en söndag, hur orimligt? Comfort marknadsförs ju med sen utcheck på söndagar för alla... Och idag går inga tåg från Malmö före 16.00, så ingen kommer härifrån. Allt detta visste hon, ändå vägrade. Suck...
 
Verkligen suck.

En gång försökte det hotellet ta betalt för sen utcheckning för mig, dock inte en söndag. Så din grej är ännu värre.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Så har man återigen fått ta en diskussion med personalen om sen utcheckning för Platinum. På ett Comforthotell en söndag, hur orimligt? Comfort marknadsförs ju med sen utcheck på söndagar för alla... Och idag går inga tåg från Malmö före 16.00, så ingen kommer härifrån. Allt detta visste hon, ändå vägrade. Suck...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Undra vad de gör om man är kvar på hotellet ändå.
 
Till råga på, en annan hotellanställd som är ledig hänger i baren bredvid repan och kliver in i diskussionen! Under all kritik. Det får bli Malmö Live nästa gång.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Så har man återigen fått ta en diskussion med personalen om sen utcheckning för Platinum. På ett Comforthotell en söndag, hur orimligt? Comfort marknadsförs ju med sen utcheck på söndagar för alla... Och idag går inga tåg från Malmö före 16.00, så ingen kommer härifrån. Allt detta visste hon, ändå vägrade. Suck...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hur går en sån här diskussion till? Sätter dom sig emot den sena utcheckningen i sig eller är det att du inte meddelat dagen före som gör att dom inte accepterar sen utcheckning?
 
Xpressen skrev:Hur går en sån här diskussion till? Sätter dom sig emot den sena utcheckningen i sig eller är det att du inte meddelat dagen före som gör att dom inte accepterar sen utcheckning?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag frågade vid incheckn om sen utcheck. Svaret då va att jag skulle säga till på morgonen vilken tid. Väl på morgonen gick jag ner och sa att inga tåg går före 16, så att jag gärna önskade sen utcheck till dess. "Jag kan ge dig till 13, men sen måste vi städa rummet till nästa gäst". Ursäkta? Informerade om att på söndagar på ett Comfort har alla gäster utcheck till 18 och att jag som Platimum har detta garanterat varje natt. Den lediga kollegan la sig då i med argumentet att "då hinner vi ju inte städa till nästa gäst". Tröttnade, hänvisde till vad som står i appen och om de hade synpunkter fick de ta det med Nordic choice centralt, inte med mig (Comfort Malmö är franschise).
 
Cristoffer Cedergren skrev:Jag frågade vid incheckn om sen utcheck. Svaret då va att jag skulle säga till på morgonen vilken tid. Väl på morgonen gick jag ner och sa att inga tåg går före 16, så att jag gärna önskade sen utcheck till dess. "Jag kan ge dig till 13, men sen måste vi städa rummet till nästa gäst". Ursäkta? Informerade om att på söndagar på ett Comfort har alla gäster utcheck till 18 och att jag som Platimum har detta garanterat varje natt. Den lediga kollegan la sig då i med argumentet att "då hinner vi ju inte städa till nästa gäst". Tröttnade, hänvisde till vad som står i appen och om de hade synpunkter fick de ta det med Nordic choice centralt, inte med mig (Comfort Malmö är franschise).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Gav de med sig?
 
Cristoffer Cedergren skrev:Jag frågade vid incheckn om sen utcheck. Svaret då va att jag skulle säga till på morgonen vilken tid. Väl på morgonen gick jag ner och sa att inga tåg går före 16, så att jag gärna önskade sen utcheck till dess. "Jag kan ge dig till 13, men sen måste vi städa rummet till nästa gäst". Ursäkta? Informerade om att på söndagar på ett Comfort har alla gäster utcheck till 18 och att jag som Platimum har detta garanterat varje natt. Den lediga kollegan la sig då i med argumentet att "då hinner vi ju inte städa till nästa gäst". Tröttnade, hänvisde till vad som står i appen och om de hade synpunkter fick de ta det med Nordic choice centralt, inte med mig (Comfort Malmö är franschise).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fråga nästa gång om de bara har mitt rum tillgängligt på en natt mellan söndag och måndag. Jag gissar att de har planerat städpersonalen på halvdag på söndag för att spara personalkostnad.
 
Jönsson skrev:Fråga nästa gång om de bara har mitt rum tillgängligt på en natt mellan söndag och måndag. Jag gissar att de har planerat städpersonalen på halvdag på spenat för att spara personalkostnad.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Såklart de vill spara pengar
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top