Inställt flyg med Eurowings - Hjälp mottages tacksamt

C

capa

New member
Hej forumet. Jag behöver er hjälp.



Vaknade upp imorse av ett sms från Eurowings där det står "unfortunately your flight has been cancelled". Detta gäller ARN-AGP idag. Enligt Eurowings finns det tre alternativ, voucher, ombokning eller refund. Testade ombokning men det finns inga flyg (hos dem). Har testat att ringa men kommer inte fram. Biljetterna med Norwegian försvann innan jag hann logga in. SAS verkar inte ha något heller. Lätt panik.



Vad gör jag lämpligast här? Reser med småbarn. Räknar med att Eurowings inte kan boka om mig med annat bolag? Refund får man säkert men det kan vi lösa senare. Nu gäller det att komma iväg. Har kollat lite allt möjligt, men det verkar ligga långt fram i tiden till nästa avgång.



Alla inspel mottages tacksamt
 
Satt i telefonkö hos eurowings, men samtalet bröts efter 30 min... . . Nu går det inte att komma fram alls längre.



Kollat snabbt nu, onsdag 29/6 är det tidigaste jag kan hitta... Hur ska man tänka, ska jag boka upp onsdag och sedan köra på det om jag inte hittar något bättre inom 24h?
 
Tack Davve. Jag sitter nu i kö igen hos Eurowings. Under tiden funderar jag på om jag ska boka en ny resa eller vänta till jag får tag på dem. Just nu som sagt onsdag är nästa direktflight jag hittar. Ska se om jag får tag på dem först.



Följdfråga: Kan jag boka en annan flight själv och sedan via EU261/2004 claima mellanskilnaden med hänvisning till att jag kom fram senare än planerat? Eller är ersättningen från Eurowings aldrig större än biljettkostnaden? Försöker fokusera på att hitta en ny flight nu, det andra får lösa sig efterhand. Vill bara se till att jag inte gör något snedsteg här..
 
Det riktigt bökiga alternativet är att ta hela familjen, alla väskor, pick och pack, åka ut på Arlanda och säga - nu är vi här, lös problemet. Det kan naturligtvis leda till massa problem och stök, egentligen inget jag skulle rekommendera till en barnfamilj men är det så viktigt att komma iväg kanske man lika gärna kan vänta på flygplatsen som att vänta hemma?!
 
Det är förstås ett alternativ. Har inga förhoppningar längre på att komma iväg idag, tidigaste verkar vara onsdag som funkar med direktflyg. Det är inte superviktigt att komma iväg idag. Man blir lite ställd, brukar hålla mig till sas men den här gången blev det Eurowings... Ser ut att bli en dyrköpt läxa. Försöker vara positiv nu och hitta ett nytt flyg. Har inte riktigt bestämt mig hur man ska tänka med att acceptera mellanlandningar/övernattningar vs. att komma iväg snabbt.



Men jag ser din poäng Berglund om man inte kommer fram på servicelinjen. Har Eurowings någon servicedesk på Arlanda man kan åka ut och prata med? Eller är det LHs desk som gäller? Mycket nybörjarfrågor nu, känner mig rätt uppgiven...
 
Gäller ersättning för inställt flyg enligt EU 261/2004 oavsett om man blir ombokad till en annan flight av flygbolaget eller om man begär refund på ursprunglig biljettkostnad och sedan bokar ett eget flyg? Eller gäller det inte om man begär refund? Har läst på lite nu medan jag sitter i telefonkö. Ser ut att gälla oavsett men lite svårt att tyda. Någon som har koll?
 
En annan tanke, du säger direktflyg flera ggr, kan det inte vara ett alternativ att flyga med mellanlandning för att komma fram, även om det innebär lite mer omständligt resande? Viktigare att åka direkt än snabbast komma iväg på semestern?
 
palmen skrev:Tar du ersättning så får du ingen ersättning för försening mig veterligen. Du har 3 val, avboka, ombokning, ombokning vid senare tillfälle.Väljer du att avboka tar flygbolagets skyldigheter slut där när de återbetalat summan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag såg din post i den andra tråden. Det låter helt logiskt, tack för svar. Jag tror det bästa är att boka om via flygbolaget. Kom fram nu efter 4 försök men då säger agenten att han inte kan omboka utan jag måste ringa ett annat nummer. Sitter fortsatt i kö nu. Han hänvisade till att de kan boka om med andra flyg hos deras 'partner airlines' vilket innebär LH,LX och Austrian. Jag frågade om även andra Star Alliance flyg innefattas men han visste inte. Nu är det bara att vänta och omboka via Eurowings, det är det bästa alternativet. Han sa också att det enda andra alternativet (som Berglund hintade om tidigare) är att åka ut till Arlanda och gå till Eurowings ticket counter och få hjälp där.




palmen skrev:En annan tanke, du säger direktflyg flera ggr, kan det inte vara ett alternativ att flyga med mellanlandning för att komma fram, även om det innebär lite mer omständligt resande? Viktigare att åka direkt än snabbast komma iväg på semestern?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Du har som vanligt helt rätt Palmen. Kommer försöka sikta på ombokning snarast möjligt, även om det innebär en mellanlandning. Det känns ändå som det minst dåliga alternativet då tillgången på direktflyg försvinner snabbt nu. Det är mest detta när man har barnen med och dessutom åker själv med dem som denna gång så blir det extra omständligt med mellanlandningar etc. Hade det bara varit jag som skulle resa hade jag bara åkt ut till Arlanda och hoppats på det bästa.



Sedan verkar ju både SAS och LH-gruppen har problem med strejk just nu. Jag frågade agenten om varför flyget ställdes in men han visste inte. Det står på LHs sida att det är strejk hos Franska flygplatsledningen samt att jag såg i någon artikel på Di att LH har problem med ny våg av Covid-19 hos personalen.
 
Sorry, men verkar som halva Europa nu är ute och flyger . Dessutom diverse strejkhot mm försvårar det hela

Två flighter i juni.

CPH- VIE med Austrian helt fullt ut och hem både business och economy

Måndags CPH-ZRH-BCN med Swiss

Helt fullt bägge klasserna flera i stand by kön. ut från CPH

Från ZRH knökfullt economy, ströplats i business

Kollade seatingen hem den 28.e fullbokad flight även då.

Inte optimalt med småbarn men själv hade jag nog undersökt alla tänkbara alternativ även med mellanlandning och bolag som Vueling
 
Kollade google flights men det bokas upp så snabbt att datan blir inaktuell. Utgår från ARN och ska till AGP. Hemresan är på separat biljett så det är inga problem. Kollar för fullt nu men som du säger så finns inte så mycket.
 
Capa skrev:Kollade google flights men det bokas upp så snabbt att datan blir inaktuell. Utgår från ARN och ska till AGP. Hemresan är på separat biljett så det är inga problem. Kollar för fullt nu men som du säger så finns inte så mycket.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


En sista utväg att äve kolla Barcelona Valencia och Sevilla sedan vidare med tåg

Spanien har utmärkta och bekväma snabbtåg
 
Har nu lagt på med Eurowings efter ett antal timmar i telefonkö. För det första kan agenten inte boka om på andra flygbolag utanför Lufthansagruppen. För det andra kan agenten bara boka om till nytt flyg som ligger max 40h framåt i tiden. Det finns noll tillgänglighet 40h framåt från nu, så jag måste ringa igen imorgon för att kolla tillgänglighet för tisdag osv. Jag sa att jag tycker detta låter väldigt märkligt eftersom flighter nu snabbt bokas upp så innebär detta att tillgängligheten för tisdag, onsdag (som jag nu ser att det finns) förmodligen inte finns där om en eller två dagar då jag enligt dem ska ringa igen.



Vad ska jag göra? Är det bara att avvakta och försöka igen eller hur hade ni gjort? Mitt spår är att boka om via flygbolaget, men att boka om själv verkar allt mindre intressant nu då tillgängligheten snabbt försämras. Jag ser flighter som funkar för oss på onsdag t.ex. men frågan är om de finns kvar när de enligt agenten är bokningsbara. Jag trodde flygbolaget var tvungen att ordna med ett ersättningsflyg? Ska man ta sig ut till Arlanda istället och prata med dem? Suck
 
Capa skrev:Har nu lagt på med Eurowings efter ett antal timmar i telefonkö. För det första kan agenten inte boka om på andra flygbolag utanför Lufthansagruppen. För det andra kan agenten bara boka om till nytt flyg som ligger max 40h framåt i tiden. Det finns noll tillgänglighet 40h framåt från nu, så jag måste ringa igen imorgon för att kolla tillgänglighet för tisdag osv. Jag sa att jag tycker detta låter väldigt märkligt eftersom flighter nu snabbt bokas upp så innebär detta att tillgängligheten för tisdag, onsdag (som jag nu ser att det finns) förmodligen inte finns där om en eller två dagar då jag enligt dem ska ringa igen.Vad ska jag göra? Är det bara att avvakta och försöka igen eller hur hade ni gjort? Mitt spår är att boka om via flygbolaget, men att boka om själv verkar allt mindre intressant nu då tillgängligheten snabbt försämras. Jag ser flighter som funkar för oss på onsdag t.ex. men frågan är om de finns kvar när de enligt agenten är bokningsbara. Jag trodde flygbolaget var tvungen att ordna med ett ersättningsflyg? Ska man ta sig ut till Arlanda istället och prata med dem? SuckKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Vill bara säga att jag lider med dig, men jag har tyvärr ingen riktigt bra input att komma med.

Hade det varit jag skulle jag nog tagit mig ut till Arlanda i alla fall och försökt prata med någon på plats. Företrädesvis utan barn och packning om du har någon respektive eller annan som kan ha hand om barnen.

Hoppas att denna soppa får ett lyckligt slut!



Edit: Å andra sidan kanske den enda chansen att ni skulle komma med nåt annat flyg är att det finns något med kort varsel. Vilket talar för att barnen och packningen bör vara med. Hotell på Arlanda kanske du kan sälja in som ett äventyr? 3 timmar i en kö till Eurowings ingår..
 
Xilan skrev:Vill bara säga att jag lider med dig, men jag har tyvärr ingen riktigt bra input att komma med.Hade det varit jag skulle jag nog tagit mig ut till Arlanda i alla fall och försökt prata med någon på plats. Företrädesvis utan barn och packning om du har någon respektive eller annan som kan ha hand om barnen.Hoppas att denna soppa får ett lyckligt slut!Edit: Å andra sidan kanske den enda chansen att ni skulle komma med nåt annat flyg är att det finns något med kort varsel. Vilket talar för att barnen och packningen bör vara med. Hotell på Arlanda kanske du kan sälja in som ett äventyr? 3 timmar i en kö till Eurowings ingår..Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tack data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.



Känns lite uppgivet just nu. Men jag försöker igen imorgon. Eventuellt åker jag till Arlanda, i så fall mest för att ha gjort allt man kan. Märkligt detta med max 40h framåt, i min värld borde flygbolaget försöka hitta snarast möjliga ersättningsflyg, oavsett om det råkar ligga mer än 40h framåt eller inte. Kommer inte släpa med mig barn och bagage på chans till Arlanda, utan i så fall åker jag själv för att fixa nya biljetter. Tog bara Eurowings istället för sas för att avgångstiden passade bättre. (13 istället för 06). Dyrköpt misstag. Aldrig mer. Eurowings har usel kundservice. Skräckexempel såhär långt. Ringde först två gånger och samtalet avslutades efter 30 min kötid helt abrupt. Ringde då ett annat nummer och kom fram efter 45 min, men den agenten kunde inte hjälpa till med ombokning och jag ombads ringa ett annat nummer (det ursprungliga). Ringde då igen och kom fram efter ca 1h. Kvinnan jag pratade med försökte flera gånger med att 'du kan begära full refund' varpå jag förklarade att det hjälper inte mig öht för att ta mig till min slutdestination. Sedan förklarade hon flertalet gånger att 'du kan boka vad du vill och betala själv och sedan yrka på ersättning via vårt webbformulär', samtidigt som hon sa att det finns inga garantier för detta, vi ersätter om det är en likvärdig flight etc etc. Litar inte en sekund på dem och vill att de ska omboka mig på första bästa flyg som tar mig till köpt destination. Vi får se hur det utvecklar sig.
 
Capa skrev:Tack.Känns lite uppgivet just nu. Men jag försöker igen imorgon. Eventuellt åker jag till Arlanda, i så fall mest för att ha gjort allt man kan. Märkligt detta med max 40h framåt, i min värld borde flygbolaget försöka hitta snarast möjliga ersättningsflyg, oavsett om det råkar ligga mer än 40h framåt eller inte. Kommer inte släpa med mig barn och bagage på chans till Arlanda, utan i så fall åker jag själv för att fixa nya biljetter. Tog bara Eurowings istället för sas för att avgångstiden passade bättre. (13 istället för 06). Dyrköpt misstag. Aldrig mer. Eurowings har usel kundservice. Skräckexempel såhär långt. Ringde först två gånger och samtalet avslutades efter 30 min kötid helt abrupt. Ringde då ett annat nummer och kom fram efter 45 min, men den agenten kunde inte hjälpa till med ombokning och jag ombads ringa ett annat nummer (det ursprungliga). Ringde då igen och kom fram efter ca 1h. Kvinnan jag pratade med försökte flera gånger med att 'du kan begära full refund' varpå jag förklarade att det hjälper inte mig öht för att ta mig till min slutdestination. Sedan förklarade hon flertalet gånger att 'du kan boka vad du vill och betala själv och sedan yrka på ersättning via vårt webbformulär', samtidigt som hon sa att det finns inga garantier för detta, vi ersätter om det är en likvärdig flight etc etc. Litar inte en sekund på dem och vill att de ska omboka mig på första bästa flyg som tar mig till köpt destination. Vi får se hur det utvecklar sig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Eurowings har inga interline avtal i reserveringssystemen som Expertflyer drar data ut. Det betyder att de inte kan boka om till annat än Eurowings och troligen Lufthansa gruppen som du fick info om. Det finns tydlig rättspraxis som bekräftar att de ska ersätta dig om du köper biljetter till annat bolag om de inte kan boka om dig. Hur bökigt det är att få ersättning vet jag ej, även SAS är inte enkla i detta fall.
 
Ok. Tänker att jag testar att boka om via flygbolaget, men då med LH istället. Frånsett direktflygen så är det en av de bättre möjligheterna. Men kan Eurowings verkligen neka ombokning inom koncernen som ligger längre fram än 40h fram i tiden?
 
Capa skrev:Ok. Tänker att jag testar att boka om via flygbolaget, men då med LH istället. Frånsett direktflygen så är det en av de bättre möjligheterna. Men kan Eurowings verkligen neka ombokning inom koncernen som ligger längre fram än 40h fram i tiden?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Enligt EU lagen är jag rätt säker på att svaret är nej. Det där är en intern företagspolicy de satt.



Men vad det betyder i praktiken är väl just att du då får boka nya biljetter själv och sedan eventuellt processa mot dem för att få ersättning. Detsamma som gäller för andra bolag som vägrar boka om till tredje part, även om jag inte hört talat om någon som begränsat på det här sättet förut.
 
Just nu verkar det enda vettiga jag kan hitta att åka med SK1583 på onsdag (ARN-AGP), trafikeras av Air Baltic. Det finns två andra SAS-flyg på sträckan samma dag, båda trafikeras av SAS och riskerar att bli inställda om det blir strejk. Dessa är markerade som "Sannolikt inställda om strejken inträffar".



Vågar man satsa på den som trafikeras av Air Baltic? I så fall får jag boka själv och sedan söka ersättning hos Eurowings.
 
airac skrev:Eurowings har inga interline avtal i reserveringssystemen som Expertflyer drar data ut. Det betyder att de inte kan boka om till annat än Eurowings och troligen Lufthansa gruppen som du fick info om. Det finns tydlig rättspraxis som bekräftar att de ska ersätta dig om du köper biljetter till annat bolag om de inte kan boka om dig. Hur bökigt det är att få ersättning vet jag ej, även SAS är inte enkla i detta fall.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har ngt liknande situation och har valt att boka självt och sedan dra de till tingsrätten. Tydligen kan jag göra det i Göteborg och inte behöver skicka det till Attunda då avgången är från Landvetter. De domar jag fått ut från Attunda tingsrätt är alla ställda mot Eurowings GmbH (Tyskland) och inte det bolaget med svenskt org.nummer (filial). Eurowings svarar inte på ngt meddelande jag skickat in och det har nu gått en månad ... så avvaktar inte längre. Agenten lade på när jag hänvisade till EU 261/2004 ... okey, sir. Have a nice day. Goodbye.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top