J
You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
Kompensationstråden – hotell
- Thread starter johan_fbg
- Start date
S
Serviceteknikern
Guest
Helt klart nyttig tråd att läsa, man tjänar inte något på att bita ihop eller vara för snäll. Lika bra att påpeka brister direkt på ett konstruktivt sätt. Sedan finns det "brister" som är värre än andra. Det skiljer i denna tråden med allt ifrån innertak som rasat ner till schampo med utgånget datum...
Personligen hade jag nog inte nämnt det utgångna datumet på schampot, men annars en bra tråd som sagt.
Personligen hade jag nog inte nämnt det utgångna datumet på schampot, men annars en bra tråd som sagt.
Oj, det var mycket som inte var bra, håll oss informerad om vad som händer framöver.jerixon skrev:Vad är problemen menar du?Ganska många och det som stör är framförallt att de ignorerar dem.Först efter 3e påpekandet händer något alls.Skitiga badrockar i rummetFått min mat 20 minuter efter frugan vid middag.Får således äta efter henne osv...Fel mat serverad utan åtgärd vid en annan middag...Ödla på rummet....Tv som ej fungerar....Dålig kommunikation och information över lag.Ja där kan vi börja och sedan en del andra småsaker...Jag vill helt enkelt kontakta Club Carlson då jag ej är nöjd och de har en 100% satisfaction guarantee.Klicka för att utvidga...
Det där är väl kompensationen för problemen? Det är ju en exotisk lyx!jerixon skrev:Ödla på rummet....Klicka för att utvidga...
Stad: Stockholm
Hotell: Hilton slussen
Status: Hilton honors silver
Problem: Varma maten vid frukost var antingen kall eller ljummen.
Kompensation: 30000 poäng
Klagomål framfört: ja, vid check-out (ingen respons från receptionisten, var som hon inte brydde sig) skrev till HHonors costumer service istället att de borde kolla upp det så nästa gäst slipper detta.
Kompensation föreslagen av: Corporate Guest Relations Specialist
Kompenserades av: Corporate Guest Relations Specialist efter ett e-mejl.
Hotell: Hilton slussen
Status: Hilton honors silver
Problem: Varma maten vid frukost var antingen kall eller ljummen.
Kompensation: 30000 poäng
Klagomål framfört: ja, vid check-out (ingen respons från receptionisten, var som hon inte brydde sig) skrev till HHonors costumer service istället att de borde kolla upp det så nästa gäst slipper detta.
Kompensation föreslagen av: Corporate Guest Relations Specialist
Kompenserades av: Corporate Guest Relations Specialist efter ett e-mejl.
Ska göra det nästa gång, men tycker fortfarande om jag nu väljer att nämna detta i receptionen och får knappt någon respons så tycker jag hon agerar fel.agehall skrev:Varför inte ta upp det direkt vid frukosten? Känns som något man påtalar direkt och sedan är det löst 5 minuter senare...Klicka för att utvidga...
En kedja som Hilton vill erbjuda sina kunder consistency och jag tycker Hilton slussen föll både vid frukosten och serveringen i deras restaurang.
J
jonten
Guest
Skrev i Radisson tråden, men kan ju skriva även här
Stad: Hu a Hin Thailand
Hotell: Radisson Blu
Status: Club carlson concierge
Problem: Dålig storlek på Junior suite, dvs liten skillnad mot mindre rumskategori, dålig service, dålig (läs ingen) engelska hos personalen, inga handdukar vid poolen. Plus diverse mer problem
Kompensation: Full återbetalning av rum och restaurang notor (11 000data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Klagomål framfört: ja, under vistelsen. Samt efter via ett långt seriöst mail till GM
Kompensation föreslagen av: Mig, ville ha full återbetalning av först och främst rum. Mat notorna blev en trevlig bonus
Kompenserades av: GM via mail
Stad: Hu a Hin Thailand
Hotell: Radisson Blu
Status: Club carlson concierge
Problem: Dålig storlek på Junior suite, dvs liten skillnad mot mindre rumskategori, dålig service, dålig (läs ingen) engelska hos personalen, inga handdukar vid poolen. Plus diverse mer problem
Kompensation: Full återbetalning av rum och restaurang notor (11 000data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Klagomål framfört: ja, under vistelsen. Samt efter via ett långt seriöst mail till GM
Kompensation föreslagen av: Mig, ville ha full återbetalning av först och främst rum. Mat notorna blev en trevlig bonus
Kompenserades av: GM via mail
Stad: Nassau Bahamas
Hotell: Atlantis Royal Towers
Status: -
Problem: Låg något som liknade en intorkad spya i vasken när jag kom till rummet. Kom till hotellet kl 1 på natten efter lång resa så somnade och påtalade detta i receptionen på morgonen. Fick nytt rum, dock ingen uppgradering som jag föreslog. Samma kategori dock med balkong. 2 dagar senare rinner inte vattnet ner i vasken i det nya rummet, sent på kvällen så jag tänkte att jag väntar till morgonen. När jag vaknar har det kommit upp skit i vasken och hela badrummet luktar illa, så till den grad att man får kväljningar av att gå in där. Fick nytt rum, denna gången utan balkong. När jag ifrågasätter rimligheten i att få sämre rum säger hon att det är samma kategori, alltså är rummen likvärdiga. Tar mig för pannan men kändes inte som att jag skulle komma nånvart. Kunde såklart stannat i rummet men hade inget förtroende för att dom skulle fixa ordentligt.
Kompensation: 200 dollar i resort credit för första problemet, 75 dollar och en fruktkorg för det andra
Klagomål framfört: ja under vistelsen
Kompensation föreslagen av: Först bad jag om uppgradering, när det inte gick fick jag propsa på för att få nåt öht. Verkade inte som att dom hade tänkt ge mig nåt om jag inte begärt det, samma sak båda gångerna.
Kompenserades av: Front Desk
Överlag riktigt sunkigt hotell, spec för att vara i denna prisklass. Luktar av mögel överallt vilket sprutats över med parfym. Usel service med få lysande undantag. Ursäkta om rörigt inlägg, skrivet från telefonen.
Hotell: Atlantis Royal Towers
Status: -
Problem: Låg något som liknade en intorkad spya i vasken när jag kom till rummet. Kom till hotellet kl 1 på natten efter lång resa så somnade och påtalade detta i receptionen på morgonen. Fick nytt rum, dock ingen uppgradering som jag föreslog. Samma kategori dock med balkong. 2 dagar senare rinner inte vattnet ner i vasken i det nya rummet, sent på kvällen så jag tänkte att jag väntar till morgonen. När jag vaknar har det kommit upp skit i vasken och hela badrummet luktar illa, så till den grad att man får kväljningar av att gå in där. Fick nytt rum, denna gången utan balkong. När jag ifrågasätter rimligheten i att få sämre rum säger hon att det är samma kategori, alltså är rummen likvärdiga. Tar mig för pannan men kändes inte som att jag skulle komma nånvart. Kunde såklart stannat i rummet men hade inget förtroende för att dom skulle fixa ordentligt.
Kompensation: 200 dollar i resort credit för första problemet, 75 dollar och en fruktkorg för det andra
Klagomål framfört: ja under vistelsen
Kompensation föreslagen av: Först bad jag om uppgradering, när det inte gick fick jag propsa på för att få nåt öht. Verkade inte som att dom hade tänkt ge mig nåt om jag inte begärt det, samma sak båda gångerna.
Kompenserades av: Front Desk
Överlag riktigt sunkigt hotell, spec för att vara i denna prisklass. Luktar av mögel överallt vilket sprutats över med parfym. Usel service med få lysande undantag. Ursäkta om rörigt inlägg, skrivet från telefonen.
Jag kan bidra med:
Stad: Bryssel
Hotell: Marriott Courtyard
Problem: Det värma vattnet försvann under senkvällen - och var ej tillbaka på morgonen innan avfärd till div. möten.
Kompensation: 5000 Miles&More poäng
Klagomål framfört: ja, vid check-out och i efterföljande email till manager då receptionisten ej kunna fatta beslut.
Kompensation föreslagen av: hotellet
Kompenserades av: manager 5-6 veckor efter vistelsen.
Stad: Bryssel
Hotell: Marriott Courtyard
Problem: Det värma vattnet försvann under senkvällen - och var ej tillbaka på morgonen innan avfärd till div. möten.
Kompensation: 5000 Miles&More poäng
Klagomål framfört: ja, vid check-out och i efterföljande email till manager då receptionisten ej kunna fatta beslut.
Kompensation föreslagen av: hotellet
Kompenserades av: manager 5-6 veckor efter vistelsen.
Problem med nyckelkortet till rummet. Först programmerade receptionen om men fungerade inte, kortet bytes ut andra gången fungerande inte då heller. På tredje försöket fick vi något speciell kort och det funkade. Påtalade kompensation och de bjöd på frukostbuffen en dag för oss två vuxna. Detta var ett businesshotell i Alicante under mellandagarna.
J
jonten
Guest
Stad: New York
Hotell: Radisson Martinique
Status: Club Carlson Concierge
Problem: Sämre rum än vad jag bokat, dvs nedgraderad
Kompensation: 70 000 poäng
Klagomål framfört: Hade tänkt skita i det, men fick en automatisk undersökning som triggade att manager mailade mig och ville veta mer. Framförde klagomål via mail.
Kompensation föreslagen av: Manager erbjöd mig 25 000 poäng vilket jag nekade och begärde 70 000 (1 gratisnatt) vilket jag fick
Kompenserades av: Manager
Hotell: Radisson Martinique
Status: Club Carlson Concierge
Problem: Sämre rum än vad jag bokat, dvs nedgraderad
Kompensation: 70 000 poäng
Klagomål framfört: Hade tänkt skita i det, men fick en automatisk undersökning som triggade att manager mailade mig och ville veta mer. Framförde klagomål via mail.
Kompensation föreslagen av: Manager erbjöd mig 25 000 poäng vilket jag nekade och begärde 70 000 (1 gratisnatt) vilket jag fick
Kompenserades av: Manager
Stad: Sydney
Hotell: Ibis world Square
Status: -
Problem: En av två hissar trasiga
Kompensation: Ett gratis glas vin/öl i baren
Klagomål framfört: Klagade inte, men såg en lapp i receptionen där de ursäktade sig
Kompensation föreslagen av: Hotellet
Kompenserades av: Bartendern data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Hotell: Ibis world Square
Status: -
Problem: En av två hissar trasiga
Kompensation: Ett gratis glas vin/öl i baren
Klagomål framfört: Klagade inte, men såg en lapp i receptionen där de ursäktade sig
Kompensation föreslagen av: Hotellet
Kompenserades av: Bartendern data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Stad: Hamburg
Hotell: Reichshof Hamburg, Curio Collection by Hilton
Status: Hilton honors guld
Problem: Lite "problem" på Hotell restaurangen, först hittade de inte min bokning men tillslut lyckades de få fram den. Restaurangen hade ganska mycket gäster och det var ganska hektiskt, men jag försökte få kontakt med någon servitör i ca 30 minuter jag var nästan på väg att gå till Hovmästaren direkt och beställa en dricka till fästmön. (Som sagt jag kan förstå att det är svårt att få service när det är mycket folk men alla bord runt oss fick uppmärksamhet hela tiden, det kändes lite som att vi fick mindre uppmärksamhet för att de ville undvika att prata engelska med oss.)
Kompensation: 20000 poäng
Klagomål framfört: Klagade inte men påpekade detta till både receptionen och HHonors Corporate Guest Relations så att restaurangen kanske till nästa gång tänker på att ge alla gäster sin tid och uppmärksamhet. Jag förväntade inte mig någon kompensation av hotellet eller HHonors Corporate Guest Relations.
Kompensation föreslagen av: Corporate Guest Relations Specialist
Kompenserades av: Corporate Guest Relations Specialist efter ett feedback e-mejl.
Hotell: Reichshof Hamburg, Curio Collection by Hilton
Status: Hilton honors guld
Problem: Lite "problem" på Hotell restaurangen, först hittade de inte min bokning men tillslut lyckades de få fram den. Restaurangen hade ganska mycket gäster och det var ganska hektiskt, men jag försökte få kontakt med någon servitör i ca 30 minuter jag var nästan på väg att gå till Hovmästaren direkt och beställa en dricka till fästmön. (Som sagt jag kan förstå att det är svårt att få service när det är mycket folk men alla bord runt oss fick uppmärksamhet hela tiden, det kändes lite som att vi fick mindre uppmärksamhet för att de ville undvika att prata engelska med oss.)
Kompensation: 20000 poäng
Klagomål framfört: Klagade inte men påpekade detta till både receptionen och HHonors Corporate Guest Relations så att restaurangen kanske till nästa gång tänker på att ge alla gäster sin tid och uppmärksamhet. Jag förväntade inte mig någon kompensation av hotellet eller HHonors Corporate Guest Relations.
Kompensation föreslagen av: Corporate Guest Relations Specialist
Kompenserades av: Corporate Guest Relations Specialist efter ett feedback e-mejl.
Vad sa du i baren?GOTATH skrev:Stad: SydneyHotell: Ibis world SquareStatus: -Problem: En av två hissar trasigaKompensation: Ett gratis glas vin/öl i barenKlagomål framfört: Klagade inte, men såg en lapp i receptionen där de ursäktade sigKompensation föreslagen av: HotelletKompenserades av: BartendernKlicka för att utvidga...
GOTATH: I've been waiting for this elevator the last 30 minutes, I'm exhausted and need a beer.
Bartender: It's on the house, here is your elevator beer.
Hahaha //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji23.png//emoji.tapatalk-cdn.com/emoji23.pngpalmen skrev:Vad sa du i baren?GOTATH: I've been waiting for this elevator the last 30 minutes, I'm exhausted and need a beer.Bartender: It's on the house, here is your elevator beer.Klicka för att utvidga...
J
Jönsson
Guest
Pågående klagomål från min sida angående ett par brister ett Hampton Inn i Storbritannien.
Brister i städningen. Grova sopor under sängen som tydde på att ingen hade tittat under sängen vid städning. Flera långa svarta hår på mitt badlakan. Bytte till ett andra badlakan som var rent. Flera stora svartfärgade områden på två av huvudkuddarna, typ mascara. Letade inte efter brister, detta var vad som uppmärksammades vid normalt bruk. Anlände sent och var för utmattad för att överhuvudtaget orka vända mig till receptionen. Påpekade istället saken vid utcheckning dagen efter. Receptionisten noterade saken i systemet.
Betalade vid incheckning då jag skulle checka ut tidigt och ville ha allt överstökat. Ser vid utcheckning att de belagt mitt kort med en hold på £25. Frågade om denna och de menade att den var ämnad för om jag skulle köpa något i baren/receptionen. Bad dem ta bort den. Tre dagar efter avslutad vistelse dyker ytterligare en post på kortet på samma belopp som vistelsen. De försöker alltså ta betalt ytterligare en gång för samma vistelse, fast denna gång med betydligt sämre växelkurs, ca 120kr sämre i SEK. Det finns heller inget kvitto att tillgå för vistelsen. Bad om mailat kvitto vid utcheckning men inget har dykt upp två veckor efter betalning. Finns heller inte i app eller på webbsida.
Tänkte låta saken bero med städningen då det var ett budgethotell, men när de sedan började strula med betalningen så förlorade jag tålamodet och kontaktade Customer Service.
Det lägre beloppet för vistelsen återbetalades efter påpekan medan hotellet behöll det med sämre växlingskurs.
Har fått två oberoende svar av Hilton Customer Care som båda säger att de ska undersöka saken och återkomma. Vad tror ni resultatet blir?
Brister i städningen. Grova sopor under sängen som tydde på att ingen hade tittat under sängen vid städning. Flera långa svarta hår på mitt badlakan. Bytte till ett andra badlakan som var rent. Flera stora svartfärgade områden på två av huvudkuddarna, typ mascara. Letade inte efter brister, detta var vad som uppmärksammades vid normalt bruk. Anlände sent och var för utmattad för att överhuvudtaget orka vända mig till receptionen. Påpekade istället saken vid utcheckning dagen efter. Receptionisten noterade saken i systemet.
Betalade vid incheckning då jag skulle checka ut tidigt och ville ha allt överstökat. Ser vid utcheckning att de belagt mitt kort med en hold på £25. Frågade om denna och de menade att den var ämnad för om jag skulle köpa något i baren/receptionen. Bad dem ta bort den. Tre dagar efter avslutad vistelse dyker ytterligare en post på kortet på samma belopp som vistelsen. De försöker alltså ta betalt ytterligare en gång för samma vistelse, fast denna gång med betydligt sämre växelkurs, ca 120kr sämre i SEK. Det finns heller inget kvitto att tillgå för vistelsen. Bad om mailat kvitto vid utcheckning men inget har dykt upp två veckor efter betalning. Finns heller inte i app eller på webbsida.
Tänkte låta saken bero med städningen då det var ett budgethotell, men när de sedan började strula med betalningen så förlorade jag tålamodet och kontaktade Customer Service.
Det lägre beloppet för vistelsen återbetalades efter påpekan medan hotellet behöll det med sämre växlingskurs.
Har fått två oberoende svar av Hilton Customer Care som båda säger att de ska undersöka saken och återkomma. Vad tror ni resultatet blir?
Stad: Göteborg
Hotell: Quality Panorama
Status: Nordic choice gold
Problem: Skällande hundar till sent på natten (Pågick någon sorts hundmässa på svenska mässan)
Kompensation: Check för en Frinatt
Klagomål framfört: Framförde det vid utcheckning men fick inget mer än beklagande, skrev det även på enkäten, då ringde hotellchefen upp.
Kompensation föreslagen av: Manager erbjöd rabatt då jag hade en bokning 2 veckor senare, tyckte en frinatt va bättre och fick en check för frinatt på valfri NC hotell för 2.
Kompenserades av: Manager
Hotell: Quality Panorama
Status: Nordic choice gold
Problem: Skällande hundar till sent på natten (Pågick någon sorts hundmässa på svenska mässan)
Kompensation: Check för en Frinatt
Klagomål framfört: Framförde det vid utcheckning men fick inget mer än beklagande, skrev det även på enkäten, då ringde hotellchefen upp.
Kompensation föreslagen av: Manager erbjöd rabatt då jag hade en bokning 2 veckor senare, tyckte en frinatt va bättre och fick en check för frinatt på valfri NC hotell för 2.
Kompenserades av: Manager
L
Ludvig Skalme
Guest
Jag samlar på ölglas från olika länder/städer som jag besöker när jag är ute och reser. Jag märkte igår att mina 2 glas som jag hittils samlat på mig har blivit bortstädade för att dom stod på ett av mina bord i hotellrummet. Ölglasen är från Italien så den ölen är inget som säljs på Doubletree i Krakow där jag bor, här finns det bara polsk öl. Har pratat med receptionen 3 gånger och dom hittar inte glasen och har bett om ursäkt lite försiktigt. Det ena glaset fick jag kämpa för i typ 3 timmar där jag gått runt och frågat barer om jag fick köpa det.
Efter att jag fick det beskedet så lämnade jag receptionen lite surt och så checkade jag ut tidigt imorse så har inte pratat med någon fysiskt om det.
Vad är en rimlig kompensation? Tänkte skicka iväg ett mail. Är HHD om det har någon betydelse.
Efter att jag fick det beskedet så lämnade jag receptionen lite surt och så checkade jag ut tidigt imorse så har inte pratat med någon fysiskt om det.
Vad är en rimlig kompensation? Tänkte skicka iväg ett mail. Är HHD om det har någon betydelse.
Jag kan förstå irritationen och affektionsvärdet bakom jobbet med att samla dem men vad är det egentliga monetära värdet här?
Det är, rent krasst, två ölglas. De borde rent krasst endast betinga ett mindre belopp. Saker och ting försvinner från hotellrum, är det något man är rädd om bör det ligga i en låst väska eller värdefack. Otur, stöld eller bara välmening under ett stressat arbetspass - vem vet?? Har du ställt fram dem får du någonstans, litegrand, skylla dig själv också kan jag tycka.
Får du ett gäng poäng, 10-30 000 poäng för det här tycker jag att du ska vara nöjd. Nesligt, javisst - alla gånger!
Det är, rent krasst, två ölglas. De borde rent krasst endast betinga ett mindre belopp. Saker och ting försvinner från hotellrum, är det något man är rädd om bör det ligga i en låst väska eller värdefack. Otur, stöld eller bara välmening under ett stressat arbetspass - vem vet?? Har du ställt fram dem får du någonstans, litegrand, skylla dig själv också kan jag tycka.
Får du ett gäng poäng, 10-30 000 poäng för det här tycker jag att du ska vara nöjd. Nesligt, javisst - alla gånger!