Kompensationstråden – hotell

Stad: Malmö

Hotell:Clarion Hotel Live Malmö

Problem: AC fungerade inte, rummet var väldigt varmt. De försökte laga den utan resultat.

Kompensation: Presentkort på 2 hotellnätter.

Klagomål framfört: Via mail samt direkt vid utcheckningen.

Kompensation föreslagen av: Office Manager

Kompenserades av: Office Manager

Status: none
 
Stad: Chicago

Hotell:Conrad Chicago

Problem: Fick vänta två timmar efter officiell checkin-tid på att få ett rum. De glömde dessutom säga till när rummet var redo.

Kompensation: 35 000 poäng

Klagomål framfört: När vi bodde på hotellet ("oh, we are sorry") samt via mejl vid hemkomst.

Kompensation föreslagen av: Hiltons centrala kundtjänst

Kompenserades av: Hiltons centrala kundtjänst

Status: HHD



Hotellet är sannerligen inget Conrad så som vi känner det från Asien men vi återkommer gång efter gång eftersom vi gillar läget och rummen. Vi vet vad som väntar men surt att inte få ett rum med icke-flexibel bokning för många $$$ (sju nätter).
 
Hilton Bali.

Bokat King bed lagoon access room.

Vid incheckning fanns endast twin room.

Frågade vänligt om lite kompensation.

Blev valfri 2-rätters meny på the Shore restaurang för två pers.

Wagyubiffen var mycket bra och vi var nöjda med denna komp.
 
Vi hittade bed bugs/vägglöss på rummet i natt. Vi har fått ett nytt rum och erbjudits 600 extra poäng eller halva priset på första natten som kompensation. Jag har varken accepterat eller avslagit detta utan bad om tid att tänka. Vi stannar ytterligare fem nätter. Det är ett Accor hotell i Wien. Jag är numera guld medlem (sedan1/1 2020) efter att ha varit platinamedlem i två år tidigare.



Tycker ni att deras erbjudande är rimligt?



Tack för hjälpen på förhand.
 
ResenärenLars skrev:Vi hittade bed bugs/vägglöss på rummet i natt. Vi har fått ett nytt rum och erbjudits 600 extra poäng eller halva priset på första natten som kompensation. Jag har varken accepterat eller avslagit detta utan bad om tid att tänka. Vi stannar ytterligare fem nätter. Det är ett Accor hotell i Wien. Jag är numera guld medlem (sedan1/1 2020) efter att ha varit platinamedlem i två år tidigare.Tycker ni att deras erbjudande är rimligt?Tack för hjälpen på förhand.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


600 poäng motsvarar ju 12€ så då kan det lika gärna kvitta...
 
ResenärenLars skrev:Vi hittade bed bugs/vägglöss på rummet i natt. Vi har fått ett nytt rum och erbjudits 600 extra poäng eller halva priset på första natten som kompensation. Jag har varken accepterat eller avslagit detta utan bad om tid att tänka. Vi stannar ytterligare fem nätter. Det är ett Accor hotell i Wien. Jag är numera guld medlem (sedan1/1 2020) efter att ha varit platinamedlem i två år tidigare.Tycker ni att deras erbjudande är rimligt?Tack för hjälpen på förhand.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



taxvalp skrev:600 poäng motsvarar ju 12€ så då kan det lika gärna kvitta...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag skulle minimalt kräva minst kemtvätt av alla kläder. Speciellt då ni har flera nätter kvar där. Ni vill inte riskera att få hem det till ert boende i Sverige.



Jag har själv ingen erfarenhet av just bedbugs, men av vad jag har läst så brukar många hotell bjuda på vistelsen. ett exempel är här: Reader Question: Bed Bugs At Holiday Inn – Appropriate Compensation? | LoyaltyLobby



Att bli erbjuden 600poäng och tro att problemet är löst skulle göra mig irriterad.
 
ResenärenLars skrev:Vi hittade bed bugs/vägglöss på rummet i natt. Vi har fått ett nytt rum och erbjudits 600 extra poäng eller halva priset på första natten som kompensation. Jag har varken accepterat eller avslagit detta utan bad om tid att tänka. Vi stannar ytterligare fem nätter. Det är ett Accor hotell i Wien. Jag är numera guld medlem (sedan1/1 2020) efter att ha varit platinamedlem i två år tidigare.Tycker ni att deras erbjudande är rimligt?Tack för hjälpen på förhand.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
600 poäng och halvapriset??? Skojar dem???



När jag var hotellchef i Stockholm återbetalade vi omedelbart hela gästens bokning och bad så hemskt mycket om ursäkt. Ville gästen byta rum och bo kvar så fick man göra det men jag ville helst bli av med gästen för att kunna stänga ned det smittade rummet och därefter boka in sanering.



Jag hade själv funderat på hur mycket av kläderna som jag gillar, dessa hade jag lämnat in för riktigt varm tvätt och resten hade lagts i en svart sopsäck och aldrig mer kommit över dörren där hemma. Den här skiten vill du inte få med dig hem!
 
Berglund skrev:600 poäng och halvapriset??? Skojar dem???När jag var hotellchef i Stockholm återbetalade vi omedelbart hela gästens bokning och bad så hemskt mycket om ursäkt. Ville gästen byta rum och bo kvar så fick man göra det men jag ville helst bli av med gästen för att kunna stänga ned det smittade rummet och därefter boka in sanering.Jag hade själv funderat på hur mycket av kläderna som jag gillar, dessa hade jag lämnat in för riktigt varm tvätt och resten hade lagts i en svart sopsäck och aldrig mer kommit över dörren där hemma. Den här skiten vill du inte få med dig hem!Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Instämmer. När jag jobbade på hotell var det samma resonemang. Allt som gästen önskar kema bjöd vi på och ersatte "förstörda" kläder. Sedan tog vi inte betalt för vistelsen. Om gästen var riktigt besviken kunde vi även bjuda på frinätter för framtida vistelser.
 
ResenärenLars skrev:Vi hittade bed bugs/vägglöss på rummet i natt. Vi har fått ett nytt rum och erbjudits 600 extra poäng eller halva priset på första natten som kompensation. Jag har varken accepterat eller avslagit detta utan bad om tid att tänka. Vi stannar ytterligare fem nätter. Det är ett Accor hotell i Wien. Jag är numera guld medlem (sedan1/1 2020) efter att ha varit platinamedlem i två år tidigare.Tycker ni att deras erbjudande är rimligt?Tack för hjälpen på förhand.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tack för alla kommentarer och support hittills.

Senaste budet är nu att vi får hela första natten gratis och en omgång med fri dricka i baren. Detta har jag, med stöd i era kommentarer, inte accepterat.

Jag har bett dem att tänka över detta igen och återkomma med ett bättre bud.



Har dessutom frågat en bekant som arbetar på Scandic hur de gör om detta inträffar där. Vad jag förstår så gör man precis vad som nämnts ovan, återbetalar hela bokningen och ger ibland även ytterligare gåvor (mutor? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7).



Vi får se var detta slutar.
 
ResenärenLars skrev:Tack för alla kommentarer och support hittills.Senaste budet är nu att vi får hela första natten gratis och en omgång med fri dricka i baren. Detta har jag, med stöd i era kommentarer, inte accepterat.Jag har bett dem att tänka över detta igen och återkomma med ett bättre bud.Har dessutom frågat en bekant som arbetar på Scandic hur de gör om detta inträffar där. Vad jag förstår så gör man precis vad som nämnts ovan, återbetalar hela bokningen och ger ibland även ytterligare gåvor (mutor?).Vi får se var detta slutar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nu erbjuder man 1a natten gratis och fri frukost övriga 5 nätter. Enligt dem motsvarar frukostarna drygt 300 Euro. Jag tror inte att det stämmer. Jag ska räkna på det.
 
Det är bara du som kan avgöra vad du är nöjd med. Ring annars Accor centralt och hör vad de föreslår därifrån?!
 
ResenärenLars skrev:Nu erbjuder man 1a natten gratis och fri frukost övriga 5 nätter. Enligt dem motsvarar frukostarna drygt 300 Euro. Jag tror inte att det stämmer. Jag ska räkna på det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Framgår inte hur många "vi" är, men 300 euro 5 nätter är ju 60€ per dag. Är ni två och frukosten kostar 30€ per person stämmer väl detta.

Är frukost på hotellet något som ni skulle ha ätit om ni inte fick den gratis? 30€ får man rätt mycket frukost för ute på stan men jag antar att de har någon form av buffe och vill komma billigt undan.

Tycker personligen det fortfarande är väldigt lågt vad det gäller ersättning.
 
ResenärenLars skrev:Nu erbjuder man 1a natten gratis och fri frukost övriga 5 nätter. Enligt dem motsvarar frukostarna drygt 300 Euro. Jag tror inte att det stämmer. Jag ska räkna på det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Först och främst så gäller ju kemtvätt av alla kläder man vill behålla, ersättning för de plagg man slänger och nya väskor. Det här är kryp man absolut inte vill plocka med sig hem så glöm inte väskorna, de gömmer sig gärna i små skrymslen och vrår som är nästan omöjliga att komma åt att tvätta.

Först efter detta så börjar man diskutera kompensation för olägenhet. Här har jag märkt att ersättningar som inte direkt blir en kostnad kan bli av högre värde för en själv, typ belöningspoäng eller status på hotellkedjan. Om man kan använda det så kan två-tre års guld/diamant-status vara mer värt än ett par hundra euro tillbaka, samtidigt som det oftast kostar hotellet mindre.
 
Lite uppdatering för den som eventuellt är intresserad. Jag bokade hotell för fyra personer sex nätter i Wien, inklusive frukost. Detta skulle kosta 1483 Euro. Jag delbetalade med poäng motsvarande 440 Euro och skulle således betala 1043 Euro vid utcheckning.



Efter att ha givits två erbjudanden, som jag avslog, fick jag idag äntligen träffa hotellchefen.



Hon bad om ursäkt (så klart) och efter viss diskussion kom vi överens om att jag vid utcheckning endast ska betala 301 Euro och att jag får poäng motsvarande hela summan på 1483 Euro. Normalt sett skulle jag bara fått poäng på verklig spend, dvs. 1043 Euro.



Det är möjligt att jag kunde fått en ännu bättre deal, men jag tyckte ändå att det blev ganska bra.



Jag var dessutom i kontakt med Accor customer care igår. De bad mig att inte förhandla med hotellet utan att betala hela summan och sedan få refund från dem. Jag vill helst ha allt avklarat innan jag reser hem så jag struntade faktiskt i det. Kanske att jag skulle fått ett bättre erbjudande av dem, men nu är det så här det blev.
 
Ibland ska man nöja sig. Jag tycker det låter som om du ändå fått en hygglig deal, särskilt baserat på vad de erbjöd från början. Den som gapar efter mycket... Jag hade varit nöjd själv, privat, med en liknande deal. Bra lösning!
 
Stad: Miami Beach

Hotell: Cabana

Problem: Lång historia data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7... Min far påpekade att luftventilen i badrummet var helt igensatt med damm till receptionen som fyi typ (hur man nu kommer på detta under sin senester, men 40-talister är ju som de är).



Receptionen hörde av dig och sa att engineering skulle ta en titt på det, vilket de gjorde när mina föräldrar var på väg ut, de mötte engineering i dörren på väg ut.



När de kom till rummet på eftermiddagen hängde do not disturb skylten på dörren. Ingenting var fixat i badrummet men kuvertet märkt house keeping med dagens dricks var borta... house keeping hade inte varit i rummet pga av do not disturb skylten.



Min far pratade med receptionen om att det inte var städat och att engineering inte gjort ngt i badrummet när de var där. Han nämnde i förbifarten att dricks kuvertet var borta och om engineering kunde ge till house keeping (här någonstans undrar jag hur vi är släktdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)...



House keeping kom och städade och fick ett nytt kuvert med dricks och inte mer med det tills igår då hotell managern ringer ber så hemskt mkt om ursäkt och beklagar att hen inte kunde återkoppla direkt och ber om ursäkt igen och igen.



När de checkade ut idag var en natt krediterad på hotellrökningen. Min far hade inte ens tänkt tanken eller nämnt ngt om kompensation.



Kompensation: $209

Klagomål framfört: Under vistelsen.

Kompensation föreslagen av: Hotell Manager?

Kompenserades av: Hotellet

Status: HHD



Pga av 3 månaders AMEX strul med Hilton Gold förmånen så hjälpte Hilton mig att få över min fars bokning i mitt namn då datum för incheck kom utan att AMEX lyckats göra något mer än att vara otrevliga och be min far avsluta sitt AMEX kort vilket avhandlas i en tråd här på forumet där flera medlemmar här har samma problem med sin AMEX förmån.



Efter denna stay skulle jag gärna/eller inte vilja se hur min guest file ser ut hos Hilton data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7, typ något sådant här;

Older gentleman inspected the bathroom fan outlet during his vacation.



EK
 
ResenärenLars skrev:Lite uppdatering för den som eventuellt är intresserad. Jag bokade hotell för fyra personer sex nätter i Wien, inklusive frukost. Detta skulle kosta 1483 Euro. Jag delbetalade med poäng motsvarande 440 Euro och skulle således betala 1043 Euro vid utcheckning.Efter att ha givits två erbjudanden, som jag avslog, fick jag idag äntligen träffa hotellchefen.Hon bad om ursäkt (så klart) och efter viss diskussion kom vi överens om att jag vid utcheckning endast ska betala 301 Euro och att jag får poäng motsvarande hela summan på 1483 Euro. Normalt sett skulle jag bara fått poäng på verklig spend, dvs. 1043 Euro.Det är möjligt att jag kunde fått en ännu bättre deal, men jag tyckte ändå att det blev ganska bra.Jag var dessutom i kontakt med Accor customer care igår. De bad mig att inte förhandla med hotellet utan att betala hela summan och sedan få refund från dem. Jag vill helst ha allt avklarat innan jag reser hem så jag struntade faktiskt i det. Kanske att jag skulle fått ett bättre erbjudande av dem, men nu är det så här det blev.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det hela tog inte slut bara för att jag checkade ut. Dagen efter att vi hade lämnat hotellet fick jag in poäng på mitt konto. Poängen motsvarade mer än 1043 Euro men inte det fulla beloppet på 1483 euro som vi kommit överens om. Jag mailade hotellet och påpekade detta och fick till svar att de skulle lösa det.



Men....dagen efter hade poängen tagits tillbaka igen (=0 poäng på kontot). Jag tänkte att det kanske är så de måste göra för att det till slut ska bli rätt så jag avvaktade med lite is i magen. Sedan hände ingenting. Igår kväll när jag gick och lade mig så hade jag fortfarande inte fått några poäng så jag bestämde mig för att jag får kontakta hotellet eller Accor igen.



Jag behövde dock aldrig göra detta. Idag på förmiddagen så hade man satt in poäng så att jag med råge har säkrat guldkortet för nästa år och bara har lite drygt 4000 poäng kvar för att nå platinanivå igen. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Så enkelt är det ju att vända en dålig upplevelse till något ganska bra och säkra min fortsatta lojalitet. (eller så är jag bara lätt att lura och förleda. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
 
Stad: Pune Indien

Hotell: Hyatt Pune

Problem: Renovering av restaurangterassen påbörjades på Indiskt manér 01:30 på morgonen för att hinna klart till frukosten öppnade 06:30. Med andra ord byggarbetsplats utanför rummet. Vilket resulterade i ingen sömn.

Kompensation: 100 Hyatt poäng(vet inte om det är mkt? Men låter lite) samt byte av rum

Klagomål framfört: ja, på morgonen efter Skällde jag ut receptionisten. Han bortförklarade sig med att det var grann fastigheten som utfört renoveringen. Visade bild och då kontaktade han room manager.

Kompensation föreslagen av: Room manager

Kompenserades av: Room manager



Hade ett personligt möte med Room Manager på Hyatt Pune som föreslog en poäng kompensation samt byte av rum till tyst sida med en storslagen utsikt...







83dfa165-3a63-4434-814f-3d4566a8ff2f-jpeg.105696
 
Juancarlos skrev:Stad: Pune IndienHotell: Hyatt PuneProblem:Renovering av restaurangterassen påbörjades på Indiskt manér 01:30 på morgonen för att hinna klart till frukosten öppnade 06:30. Med andra ord byggarbetsplats utanför rummet. Vilket resulterade i ingen sömn.Kompensation: 100 Hyatt poäng(vet inte om det är mkt? Men låter lite) samt byte av rumKlagomål framfört:ja, på morgonen efter Skällde jag ut receptionisten. Han bortförklarade sig med att det var grann fastigheten som utfört renoveringen. Visade bild och då kontaktade han room manager.Kompensation föreslagen av: Room managerKompenserades av:Room managerHade ett personligt möte med Room Manager på Hyatt Pune som föreslog en poäng kompensation samt byte av rum till tyst sida med en storslagen utsikt...Visa bifogad bild 105696Klicka för att utvidga...
Click to expand...
100 hyattpoäng är värt ungefär 2 USD.



Om du nu inte kunde sova någonting, varför försökte du inte lösa det direkt, snarare än att "på morgonen efter skällde jag ut receptionisten"?



F.ö brukar inte utskällning vara den bästa lösningen - speciellt inte till front desk, som absolut (oftast) inte är ansvariga för vad som har skett.
 
Tonton skrev:100 hyattpoäng är värt ungefär 2 USD.Om du nu inte kunde sova någonting, varför försökte du inte lösa det direkt, snarare än att "på morgonen efter skällde jag ut receptionisten"?F.ö brukar inte utskällning vara den bästa lösningen - speciellt inte till front desk, som absolut (oftast) inte är ansvariga för vad som har skett.Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Hahaha, ja sant. Missade att berätta att det blev ett telefonsamtal där jag ringde ner till front desk lite lätt yrvaken och berättade att jag blev väckt av byggarbetandet. Fick till svar: - yes sir, we fix sir. Sleep well sir. Även om front desk inte förstått vad jag sagt så skulle de aldrig erkänna det, eftersom de präglas av en stolthetskultur i dessa delar utav världen, vilket ofta medför att det blir missförstånd. Orkade inte fortsätta ringa ner(vilket jag borde gjort), utan prioriterade ett försök att sova då jag hade en viktig presentation morgonen efter.



I mitt arbete måste jag ofta trippelkolla att mina kunder, kollegor och partners i den här delen av världen faktiskt har förstått vad som har blivit avtalat. Detta gjorde jag inte nu vilket medförde att det inte hände något. Dagen efter insisterade room managern att få träffa mig. Jag framförde då att mitt främsta skäl att jag valde att bo på ett Hotell var för att sova. Hon förstod mig och lovade mig då ett Rum på en tyst sida av hotellet med storslagen utsikt. Utöver detta en kompensation i form av poäng.



Hade inga som helst förväntningar på kompensation då jag bara ville ha ett tyst rum så att jag skulle kunna sova. Dock blir förväntningarna höga när det lovas poäng och storslagen utsikt och det jag får är utsikt in i en buske och 100 poäng.





OT Sov dock magiskt bra inatt.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top