När kommer nivåpoäng från Amex Elite?
- Thread starter samet
- Start date
B
Brandten
Guest
Samma här. Då är det nog nära nu. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Fick samtidigt detta från SAS Guldsupporten som jag nyss la ett ärende till.
Tack för du kontaktade oss och meddelande oss om detta.
Vi beklagar för eventuell besvär och konfundering. Amex har för tillfället tekniska problem med att registrera poäng till oss. Vi har fått information om att problemet håller på att åtgärdas och ber dig därför avvakta. Poängen kommer att registreras på ditt konto så fort det är löst. Vi har ingen insikt på exakt när detta kommer ske eller ungefärlig hanteringstid men jag vill försäkra dig om att du inte är bortglömd. Vi är måna om att du får dina poäng du är berättigad till. Vi tackar dig för din förståelse och tålamod medan vi jobbar på att lösa ditt ärende.
Skickade in en complaint idag via complaint-länken, efter att ha försökt få poäng en tredje gång. Kundtjänsten har varit bisarr.
Första gången fick jag veta att det är ett fel och att de inte kan göra något. Andra gången sades det att ärendet hade eskalerats till SAS och att poängen skulle skickas inom 8 dagar. De kom aldrig. Den tredje gången, idag, fick jag först höra att poängen skulle skickas automatiskt, men sedan att jag måste återkomma när felet är åtgärdat så att de kan skicka dem manuellt (??). De vet dock inte när felet är åtgärdat. När jag sade att det var bisarrt att de i samtidigt med detta ska höja avgiften och att jag inte fått kompensation erbjöds jag 3000EB-poäng, vilket i princip är värdelöst. För att få dessa måste jag även höra av mig när felet är åtgärdat, så att de kan skicka manuellt.
Bisarrt är ordet.
Första gången fick jag veta att det är ett fel och att de inte kan göra något. Andra gången sades det att ärendet hade eskalerats till SAS och att poängen skulle skickas inom 8 dagar. De kom aldrig. Den tredje gången, idag, fick jag först höra att poängen skulle skickas automatiskt, men sedan att jag måste återkomma när felet är åtgärdat så att de kan skicka dem manuellt (??). De vet dock inte när felet är åtgärdat. När jag sade att det var bisarrt att de i samtidigt med detta ska höja avgiften och att jag inte fått kompensation erbjöds jag 3000EB-poäng, vilket i princip är värdelöst. För att få dessa måste jag även höra av mig när felet är åtgärdat, så att de kan skicka manuellt.
Bisarrt är ordet.
pellebobba
New member
Hållt på med den här skiten i tre månader. Vänta 24-48 timmar så ska du få dina nivåpoäng, de ska vara på väg, enligt chat. Helt obegripligt att de inte lyckas lösa detta. Fick frågan om jag pratat med sas/Eurobonus vid två chat tillfällen. Frågade varför jag ska göra detta och fick till svar att problemet beror på sas. Svarade att jag inte har skaffat Amex Elite via sas, utan löst det via Amex, dör ett antal hundralappar per månad. Fick bara bara till svar ok. Förväntar mig inget nytt
Fick nedan svar av Guldsupporten. Då ser man ljuset i tunneln i alla fall.
"Nivåpoängen kommer alltid i slutet av månaden som Bonuspoängen registreras, och i detta fall är det den 30 november. Jag har kikat lite närmre och kan se att allting ser korrekt ut i vårt system och xxx Nivåpoäng kommer att registreras automatiskt. Jag vill informera dig om att Nivåpoängen kan komma att dröja och registreras på kvällen."
"Nivåpoängen kommer alltid i slutet av månaden som Bonuspoängen registreras, och i detta fall är det den 30 november. Jag har kikat lite närmre och kan se att allting ser korrekt ut i vårt system och xxx Nivåpoäng kommer att registreras automatiskt. Jag vill informera dig om att Nivåpoängen kan komma att dröja och registreras på kvällen."
Även jag fick svar från guldsupporten men ett annat:
"Amex upplevde tekniska problem under förra månaden som orsakade förseningen av både bonuspoäng och nivåpoäng för samtliga kunder. Det tekniska problemet är nu löst. Det innebär att det kan förekomma dubbla transaktioner av bonus- och nivåpoäng från Amex i november. Nivåpoängen som skulle registreras i slutet av oktober bör alltså registreras i slutet av november, samtidigt som nivåpoäng för november."
"Amex upplevde tekniska problem under förra månaden som orsakade förseningen av både bonuspoäng och nivåpoäng för samtliga kunder. Det tekniska problemet är nu löst. Det innebär att det kan förekomma dubbla transaktioner av bonus- och nivåpoäng från Amex i november. Nivåpoängen som skulle registreras i slutet av oktober bör alltså registreras i slutet av november, samtidigt som nivåpoäng för november."
B
Brandten
Guest
Fick svar på kontakten via formuläret.
"Vi bekräftar härmed att vi har mottagit din klagomålsförfrågan som skickades in via självbetjäningsportalen. Då vi anser din förfrågan vara ett serviceärende, har inte något klagomålsärende registrerats.
Vi hänvisar dig istället vidare till kundservice genom chatten i Amex SE-appen eller telefon 0771 29 56 00. "
Enligt Finansinspektionens riktlinjer är det att betrakta som ett klagomål om ”en kund till ett institut i ett enskilt ärende framför konkret missnöje med hanteringen av en finansiell tjänst eller produkt”.
Vidare anses ”allmänna synpunkter och generella missnöjesyttringar […] inte som klagomål liksom ej heller missnöje som måste anses ha ringa betydelse för kunden.”
Här rör det sig om att AMEX inte uppfyllt sina villkor i enlighet med avtal. Att tjäna eurobonuspoäng är en central del av produkten/tjänsten och knappast av ringa betydelse. Du har framfört ett konkret klagomål.
Jag hade skickat in på nytt och förklarat att detta är att anses som ett klagomål.
Min uppfattning är att SAS inte kan bakkreditera poäng om Amex är sena med att skicka dom. Amex skickar bonuspoäng = SAS genererar/betalar ut nivåpoäng baserat på de. Så kommer poängen från Amex sent - i mitten av november i detta fallet - så kommer nivåpoängen också bli sena. Så det är inte så mkt att göra förutom att köpa poäng om man inte kvalificerar/återkvalificerar. Köpta poäng bakkrediteras trots allt 123 dagar.