Covid-19 och Lufthansagruppen

Jag bokade ARN-MUC-BIO-FRA-ARN med Lufthansa för några veckor sedan i Economy K/L. Igår gick jag av en slump in på mina bokningar och såg att utresan hade blivit inställd, men hemresan fortfarande bekräftad.



Lite googling visade att Lufthansa i dagarna ställde in tusentals flighter och folk är förbannade. Väldigt få har fått tillbaka pengar sedan mars, men jag lyckas inte se några som har fått sina inställda resor ombokade.



Är det någon här som har lyckats med det? Jag vill helst inte strunta i min resa och att komma fram till kundtjänst är totalt omöjligt just nu. Samtalet går antingen inte fram eller bryts efter 1 timma.
 
Om du läser i de andra trådarna här på BC - så kan vi nog konstatera att din erfarenhet är i likhet med alla andras. Eller vad säger du @Senator? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ja, även om de flesta verkar vilja få pengarna tillbaka. Jag vill ju resa data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
taxvalp skrev:Tröttnade på att vänta på ett åtminstone för mig hyggligt stort belopp och gjorde chargeback via Amex. Pengarna nu tillbaka på tio dagar.Har mer tålamod med andra bolag som faktiskt håller på att processa utbetalningar om än långsamt (hej, SAS!), LH svarade dock mycket svävande och att man var välkommen att höra av sig om 3-4 veckor igen...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Uppdatering: Ett par veckor efter att Amex krediterade mig betalade Lufthansa ändå tillbaka pengarna. Det gav ett rejält plussaldo på kontot och Amex bad mig kontakta dem för att få överskottet utbetalt. Ringde kundtjänst och förklarade läget och de lät uppriktigt lättade över att jag hörde av mig. Oklart om det hade fångats i deras kontrollssytem. Ärlighet varar längst, även om det blev ett ”dyrt” samtal till kundtjänst och det hade förstås varit brottsligt att behålla stålarna.
 
taxvalp skrev:Ringde kundtjänst och förklarade läget och de lät uppriktigt lättade över att jag hörde av mig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är svårt att vara hjälte när ingen ser. Bra gjort - all respekt! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
taxvalp skrev:Uppdatering: Ett par veckor efter att Amex krediterade mig betalade Lufthansa ändå tillbaka pengarna. Det gav ett rejält plussaldo på kontot och Amex bad mig kontakta dem för att få överskottet utbetalt. Ringde kundtjänst och förklarade läget och de lät uppriktigt lättade över att jag hörde av mig. Oklart om det hade fångats i deras kontrollssytem. Ärlighet varar längst, även om det blev ett ”dyrt” samtal till kundtjänst och det hade förstås varit brottsligt att behålla stålarna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har precis "råkat" ut för samma sak - förstod inte riktigt varför jag helt plötsligt hade flera 100k i plussaldo. Undrar om detta är ett tecken på att de nu fått in pengar från räddningspaketet och därmer har likviditet för att återbetala. Får bli ett samtal till kundtjänst för mig också
 
taxvalp skrev:Uppdatering: Ett par veckor efter att Amex krediterade mig betalade Lufthansa ändå tillbaka pengarna. Det gav ett rejält plussaldo på kontot och Amex bad mig kontakta dem för att få överskottet utbetalt. Ringde kundtjänst och förklarade läget och de lät uppriktigt lättade över att jag hörde av mig. Oklart om det hade fångats i deras kontrollssytem. Ärlighet varar längst, även om det blev ett ”dyrt” samtal till kundtjänst och det hade förstås varit brottsligt att behålla stålarna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Absolut rätt. Detaljfråga -- ringde du Amex kundtjänst eller Lufthansas kundtjänst?
 
MTheC skrev:Jag har precis "råkat" ut för samma sak - förstod inte riktigt varför jag helt plötsligt hade flera 100k i plussaldo. Undrar om detta är ett tecken på att de nu fått in pengar från räddningspaketet och därmer har likviditet för att återbetala. Får bli ett samtal till kundtjänst för mig ocksåKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag hade flera återbetalningar att få in från LH och haft flera långa samtal med dem utan någon framgång. Till sist blev det chargeback hos Amex. Fick samtliga biljetter återbetalade och ungefär samtidigt så betalade LH tillbaka en av biljetterna själva.



Efter några dagar och innan jag hann reagera så kan jag se att Amex justerade tillbaka dubbelutbetalningen (står som JUSTERING på fakturan). Allt detta var i början av juni.



Just för denna resa (bokningsreferens anges) får jag återkommande meddelanden (senast igår) via mejl från LH att jag skall välja en voucher ihop med "säljsnack" om hur bra det är med voucher och hur flexibla ombokningsmöjligheter man får. Men har inte klickat på länken, förhoppningsvis för deras egen skull upptäcker de vilka biljetter som redan är återbetalade.



Så det verkar helt klart vara lite rörigt i deras system.
 
Ungefär hur länge tog det att få återbetalningar från Swiss/Lufthansa? Jag har väntat i två veckor nu från att kundtjänst sa att jag skulle få återbetalning men har fortfarande inte fått något, eller ens ett mail som bekräftelse.
 
Miljon3 skrev:Ungefär hur länge tog det att få återbetalningar från Swiss/Lufthansa? Jag har väntat i två veckor nu från att kundtjänst sa att jag skulle få återbetalning men har fortfarande inte fått något, eller ens ett mail som bekräftelse.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag väntade 3.5 månader på Austrian, sedan gjorde jag chargeback på Amex. Då tåg det ca 2 veckor för Amex att handlägga (det tar mer tid nu än det gjorde i början). Fick aldrig någon mailbekräftelse, annat än att de tagit emot mitt ärende som klagade på att jag inte fått bekräftelse och lovade att återkomma inom kort. (Däremot fick jag bekräftat i telefon direkt vid avbokningen att det skulle återbetalas inom kort, men att det kunde ta ett par veckor)



Har en Lufthansa som har legat i drygt 2 månader nu, inte ett pip från Lufthansa. Men jag väntar till en stund efter semestrarna med att göra chargeback på den tänkte jag.



De verkar onekligen processa vissa återbetalningar nu, till skillnad från tidigare när de inte gjorde några alls, men man får räkna med att det tar tid.



En bekant i Tyskland fick samtliga sina utestående betalade samma dag som has första ärende blev godkänt för domstol (alltså att domstolen lovade att ta upp det, det togs aldrig faktiskt upp för Lufthansa fick snabbt iskalla fötter).
 
Någon som har tagit vouchers och ombokat? Funderar på att bara ge upp och försöka boka om till Nice istället men jag tycker inte riktigt 50CHF i vouchers är så lockande.
 
Miljon3 skrev:Ungefär hur länge tog det att få återbetalningar från Swiss/Lufthansa? Jag har väntat i två veckor nu från att kundtjänst sa att jag skulle få återbetalning men har fortfarande inte fått något, eller ens ett mail som bekräftelse.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Verkar vara något som har börjat hända hos i alla fall LH och Swiss, jag har fått tillbaka pengar från dem båda under senaste veckorna. Det är dock efter ganska lång väntan (från som kortast drygt 1 mån till 3 mån) och där jag faktiskt redan fått tillbaka pengarna genom kortreklamation (så har behövt ta kontakt med AmEx för att informera dem om att pengarna kommit tillbaka. Jag fick för övrigt inte någon bekräftelse på mail från varken Swiss eller LH om återbetalningen utan den dök bara upp. Väntar fortfarande på återbetalning från Austrian (1.5 mån and counting...)
 
MTheC skrev:Verkar vara något som har börjat hända hos i alla fall LH och Swiss, jag har fått tillbaka pengar från dem båda under senaste veckorna. Det är dock efter ganska lång väntan (från som kortast drygt 1 mån till 3 mån) och där jag faktiskt redan fått tillbaka pengarna genom kortreklamation (så har behövt ta kontakt med AmEx för att informera dem om att pengarna kommit tillbaka. Jag fick för övrigt inte någon bekräftelse på mail från varken Swiss eller LH om återbetalningen utan den dök bara upp. Väntar fortfarande på återbetalning från Austrian (1.5 mån and counting...)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Precis. Jag har idag fått pengar från en av mina avbokningar. Bisarrt nog var detta den sista som skulle avgå den 22:e juni och avbokades sent i maj. Alla resor från tidigare finns inga spår av. 5 affärsklass till NAP.
 
Senator skrev:Jag har idag fått pengar från en av mina avbokningaKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Med avbokning menar du då att du aktivt har kontaktat LH/Swiss och gjort avbokning?

Jag har två bokningar med Swiss i C, från mitten/slutet av mars, som blev inställda. Har inte kontaktat dem senare ej heller hört något om eventuell återbetalning.
 
Resenären skrev:Med avbokning menar du då att du aktivt har kontaktat LH/Swiss och gjort avbokning?Jag har två bokningar med Swiss i C, från mitten/slutet av mars, som blev inställda. Har inte kontaktat dem senare ej heller hört något om eventuell återbetalning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, i detta fall har resebyrån (AMEX) lämnat begäran om återbetalning. Jag vet inte om något händer om du inte begär återbetalning. Jag gissar det kommer en voucher då.
 
Fick återbetalning på inställd Lufthansa resa i fredags efter precis 2 månader sedan flyget ställdes in och jag då kontaktade kundtjänst för refund. Snabbare än förväntat!
 
Förra veckan fick jag tillbaka poäng samt avgifter för en M&M envägsresa mellan SIN-HKG med Singapore Airlines First. Kanske ett annat flöde för M&M-bokningar, men märkligt nog var detta näst sist av mina avbokningar. Mao, de två bokningar som ställdes in sist fick jag först stålar för. Nu sitter jag med nästan 1,1m M&M poäng, samt nästan 200t PartnerPlus Benefit men ingen stans att åka data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Efter 6 fagra löften om återbetalning av resor i mars och april lämnade jag claim via Amex. Det tog 2 arbetsdagar sedan hade LH betalat tillbaka avgifter och poäng. Det krävs således ekonomiska hotfulla muskler för att få Luftwaffe att kapitulera.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top